Estos aspectos clave están marcando una transformación digital definitiva en las experiencias de viaje en el turismo.
En este artículo, exploraremos cómo se utiliza la IA en turismo y las tendencias del sector.
¿Cómo utilizar IA en turismo?
En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) está presente en la mayoría de las empresas a nivel global. Un estudio de Europa Press indica que el 11,8% de las empresas españolas con más de diez empleados utilizan la IA de manera regular en sus operaciones diarias. Esta tendencia está en aumento y el sector turístico no es una excepción.
La Inteligencia Artificial se define como: "la capacidad de las máquinas para realizar tareas que generalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, la toma de decisiones y el reconocimiento de patrones".
Esta tecnología combina algoritmos y modelos de aprendizaje automático para imitar el funcionamiento y el pensamiento humanos. Además, adquiere de esta forma habilidades cognitivas similares a las de las personas.
En el ámbito empresarial, la IA tiene un enorme potencial para mejorar y profundizar el análisis de datos y la personalización de contenidos.
Otro tipo de IA es la Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI). Esta tecnología también ha demostrado ser valiosa en el campo de la creatividad, al generar imágenes y textos con un alto nivel de detalle.
La IA en el sector turístico permite a las empresas crear contenido personalizado en tiempo real, automatizar y optimizar procesos. Y también implementar asistentes virtuales o avatares impulsados por IA que satisfacen las necesidades de los turistas. Estos avatares actúan como guías personalizadas, humanizando la interacción con los visitantes y están entrenados con una extensa base de datos sobre los destinos turísticos.
Beneficios de la IA en turismo
En general, la inteligencia artificial en la industria turística tiene grandes beneficios. La mejora exponencial de la experiencia del cliente tanto en el destino como al contratar el viaje es uno de ellos. Esto es debido a que las ofertas son mucho más adaptadas a los gustos e intereses de los turistas.
Las empresas también disfrutan de esta mejora. Ya que se puede obtener una mejor optimización de las ofertas, esto hace que el trabajo sea mucho más eficiente.
La IA también permite obtener predicciones. Estas predicciones nos ayudarán a saber patrones de conducta de los turistas, esto se realiza a través del big data o análisis de datos.
Por último, la IA mejora en muchas facetas la atención que se le presta a los clientes a través de los chatbots.
Tendencias de IA en el sector turístico
La IA está revolucionando todos los sectores de producción y en turismo facilitará la vida de los turistas alrededor del mundo. A continuación, vamos a ver algunas tendencias de IA en el sector.
Asistentes de IA para la reserva de viajes
Con la ayuda de la inteligencia artificial, los viajeros ya no necesitan acudir a agencias de viajes para gestionar sus reservas de vuelos o encontrar alojamiento. Los asistentes de IA y los chatbots avanzados han reemplazado a las agencias tradicionales, permitiendo a los usuarios reservar vuelos, alojamientos y vehículos de alquiler en línea. Estos chatbots están disponibles en plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, Skype, WhatsApp y Viber, proporcionando a los usuarios una experiencia de reserva más personalizada.
Robots que realizan la atención al cliente en persona
Los robots están comenzando a integrarse en los servicios de atención al cliente en el sector de los viajes, reduciendo la dependencia de agentes humanos. Los tiempos de espera en largas colas para recibir información o deambular por una terminal abarrotada para encontrar la puerta de embarque están quedando atrás. En su lugar, algunos aeropuertos y hoteles de renombre han incorporado robots para asistir en estas situaciones. Un ejemplo de esto es el robot del aeropuerto de Heathrow en Londres, que ayuda a los pasajeros a orientarse en las terminales.
Aplicaciones impulsadas por IA para la predicción de precios de vuelos
Imagina una tecnología avanzada que te permita encontrar el mejor precio para un vuelo en el momento adecuado y te notifique sobre las tarifas futuras. Algunas empresas han implementado esta funcionalidad introduciendo aplicaciones inteligentes de predicción de precios basadas en IA en el sector. Un ejemplo de estas aplicaciones es Hopper, que los viajeros utilizan para aprovechar esta conveniente herramienta.
Análisis de datos para descubrir información valiosa
En el sector de los viajes, se genera una inmensa cantidad de datos continuamente. Estos datos pueden ser recursos valiosos para las empresas del sector, siempre y cuando sepan analizarlos de manera efectiva para identificar qué ha sido exitoso para los clientes. Las compañías de viajes utilizan la inteligencia artificial para procesar estos grandes volúmenes de datos de forma rápida y precisa, una tarea que resultaría abrumadora si se hiciera manualmente.
Como hemos podido ver, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable en el sector turístico, impulsando innovaciones que mejoran la eficiencia, seguridad y satisfacción del cliente. A medida que las tecnologías de IA continúan evolucionando, es probable que veamos aún más avances que seguirán transformando la industria del turismo, ofreciendo experiencias más personalizadas y seguras para los viajeros de todo el mundo. La adopción y el desarrollo continuo de la inteligencia artificial prometen un futuro brillante y dinámico para el turismo global.
