¿Qué es el marketing social y cómo funciona?
El marketing social es una estrategia que aplica principios y técnicas del marketing tradicional con el objetivo de provocar un cambio positivo en la sociedad. A diferencia del marketing comercial, no busca aumentar las ventas directamente, sino influir en comportamientos sociales deseables: mejorar la salud, fomentar la inclusión, preservar el medioambiente o apoyar causas humanitarias.
Según Philip Kotler, padre del marketing moderno, se trata de “la aplicación de los principios de la mercadotecnia social para influir en conductas que beneficien a las personas y a la sociedad”. En otras palabras, el marketing social pretende generar conciencia, compromiso y acción social positiva a través de campañas creativas y planificadas.
Beneficios del marketing social para tu marca
Aunque el marketing social no busca vender, puede ser una herramienta muy poderosa para las marcas. Al alinear la empresa con una causa significativa, se genera un vínculo emocional con el público. Algunos de los beneficios del marketing social más destacados:
- Mejora la imagen y reputación de la marca.
- Humaniza la empresa: muestra que hay valores y personas detrás del negocio.
- Fomenta la fidelidad del cliente a través de la empatía.
- Permite diferenciarse en un mercado saturado.
- Aporta contenido valioso para redes sociales y medios.
- Atrae talento humano con vocación de impacto.
Motivos para que tu negocio utilice el marketing social como estrategia
En un mundo donde el mercado es cada vez más competitivo, una buena estrategia de apoyo social puede hacer que los consumidores elijan comprar tu producto o servicio antes que el de la competencia, creando un carácter diferenciador de tu negocio sobre el resto. Además, el marketing social crea un impacto muy positivo para el público con respecto a la empresa que lo promueve, fortaleciendo así el valor percibido de la marca.
Una campaña social puede llegar a un gran número de personas sin tener que depender de un gran presupuesto, simplemente realizar una pequeña inversión como voluntario en una causa o ceder tus instalaciones para acoger un evento social local puede dar a conocer de manera eficiente tu negocio. También este tipo de campañas ayudan a crear contenido constante para poder enviarlo y planificarlo a través de tus redes sociales.
Estudios de neuromarketing han demostrado que las decisiones de compra son en gran parte irracionales y están muy influenciadas por las emociones y los sentimientos, por lo que implantar una correcta estrategia de marketing social puede ayudar a activar ese componente emocional del cliente.
El apoyo a causas sociales, ayuda a que los clientes vean que detrás de la marca hay personas, personas que como ellos se preocupan por la sociedad y buscan mejorarla día a día, humanizando y concienciando a la población de que aún queda mucho trabajo por hacer, fomentando la solidaridad, el desarrollo personal, la igualdad, la sostenibilidad y el respeto.
Ejemplos de campañas de marketing social que inspiran
El marketing social puede aplicarse desde pequeñas acciones hasta grandes campañas de impacto. Algunos temas comunes son:
Antitabaquismo
Campañas que muestran los efectos negativos del tabaco sobre la salud, especialmente dirigidas a jóvenes. Utilizan testimonios reales y elementos visuales fuertes.
Salud mental
Campañas que visibilizan los trastornos mentales, promueven el apoyo emocional y animan a buscar ayuda profesional.
Medioambiente
Muchas marcas se alinean con causas ecológicas: reciclaje, consumo responsable, energías limpias o protección de la biodiversidad.
Inclusión y diversidad
Desde el apoyo a personas con discapacidad hasta la igualdad de género o la visibilización de colectivos LGTBIQ+, el marketing social favorece la diversidad como valor.
Derechos humanos
Campañas que abordan problemáticas como el hambre, la pobreza, la trata de personas o la falta de acceso a servicios básicos.
Ejemplo: Coca-Cola y el parque de las Tablas de Daimiel
Una acción destacada fue la campaña «Compromiso» de Coca-Cola, centrada en la preservación del parque natural de las Tablas de Daimiel. Mostró cómo la colaboración entre empresas, gobiernos y ciudadanos puede proteger el ecosistema para futuras generaciones.
Ejemplo: RealKiddys contra los estereotipos de género
La marca lanzó una campaña para romper los roles de género en la infancia, usando ropa infantil sin distinción por sexo y mensajes de empoderamiento.
¿Cómo aplicar el marketing social paso a paso?
Toda campaña de marketing social debe estar bien diseñada. Te dejamos una guía sencilla para empezar:
- Define el objetivo social: ¿Qué causa quieres apoyar y por qué?
- Identifica el público objetivo: segmenta según valores, edad, ubicación o preocupaciones sociales.
- Establece indicadores de impacto: no solo likes, también cambios reales en comportamientos o percepción.
- Elige los canales adecuados: redes sociales, eventos, colaboraciones con ONG, medios locales…
- Desarrolla un mensaje emotivo y claro: apela a la acción y la empatía.
- Evalúa y ajusta: mide resultados y haz mejoras continuas.
Lo que dicen los expertos: la estructura del marketing social
El marketing social también puede abordarse como una estrategia con estructura profesional:
- Objetivos: cambiar conductas sociales.
- Temporalidad: a corto, medio o largo plazo.
- Recursos: humanos, financieros, institucionales.
- Instrumentos de evaluación: encuestas, indicadores de impacto social, engagement.
Por último, os dejo un par de campañas de marketing social. La primera es un spot de la marca RealKiddys, la cual lucha contra los estereotipos de género. La segunda en una campaña del Grupo P&G sobre un purificador de agua que ayudaría a prevenir la muerte por contaminación de personas que no pueden acceder a agua potable, aquí podéis ver el documental completo.
Y vosotros, ¿creéis que es importante utilizar el marketing social en todo tipo de negocio?, ¿sobre qué causa social crearíais una campaña?
¡Aplica marketing con propósito y haz crecer tu marca!
El marketing social no es solo para ONGs: toda empresa que quiera diferenciarse y generar impacto puede aplicarlo. Las marcas que conectan con valores humanos generan confianza, lealtad y crecimiento sostenible.
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Comentarios
Hola Manuel Jesús Urbano, he leído tu artículo y me pareció muy interesante y además me ha generado dudas al momento de diferencias una campaña de marketing social con el marketing con causa, ¿cuál es mejor ocupar para una ONG o una OSC? Me gustaría que hicieras un artículo donde aclararas estas inquietudes.
¡Saludos!
Me ha gustado mucho el articulo,sobre todo el de Inspirando al futuro sin estereotipos. En casi todo tipo de Negocios es importante utilizar» el Marketing Social» para demostrar que las Empresas ayudan a concienciar como un potente prescriptor y potenciar o transmitir esos valores a sus Clientes.Crearía una Campaña sobre el Bullying entres niños y adolescentes ( educando y concienciando sobre el presente y el futuro de los comportamientos entre las personas).Saludos