En el mundo de la gestión empresarial, uno de los conceptos más valiosos, pero, a menudo subestimados, es el “Know How”, pero, ¿qué es el Know How de una empresa?
Este término, de origen anglosajón, se traduce literalmente como “saber cómo”, y hace referencia al conjunto de conocimientos, habilidades, y experiencias que una empresa acumula y que constituyen una ventaja competitiva.
¿Qué es el Know How?
El Know How engloba toda la información práctica y estratégica que una organización utiliza en el ámbito empresarial para operar de manera eficiente. Abarca desde técnicas de producción, procesos operativos y metodologías únicas, hasta estrategias comerciales y logísticas.
En esencia, es lo que permite a una empresa diferenciarse de sus competidores, se adquiere y perfecciona a través de años de práctica y aprendizaje.
De ahí que las empresas que logren perfeccionar un Know how único, consigan diferenciarse y destacar sobre el resto de competidores.
La importancia del Know How en la gestión empresarial
El Know How de una empresa es, por tanto, un activo intangible, pero su impacto se materializa en los resultados, pues:
- Ventaja Competitiva: Diferencia a las empresas en un mercado saturado. Una empresa con métodos únicos y eficaces puede ofrecer productos o servicios de mayor calidad o a menor coste.
- Innovación Continua: Fomenta la capacidad de innovar. Cuanto más conocimiento acumulado tenga una empresa, mayor será su potencial para desarrollar nuevas soluciones, tomar decisiones y adaptarse a los cambios del mercado.
- Eficiencia Operativa: Una buena gestión del Know How optimiza procesos, reduce desperdicios y mejora la rentabilidad.
- Sostenibilidad: En un entorno empresarial marcado por la volatilidad, puede ser el pilar que garantice la sostenibilidad a largo plazo de una organización.
Ejemplos de Know How
Uno de los casos más conocidos de aplicación del Know How es el de Toyota. Esta compañía japonesa revolucionó la industria automotriz con su sistema de producción, conocido como “Just in Time”. Este método, basado en la gestión eficiente de stocks, se convirtió en un estándar de funcionamiento global gracias la empresa nipona.
Coca-Cola también es un buen ejemplo para ilustrar el artículo, particularmente, su fórmula secreta y su estrategia de marketing global, que han cimentado su posición como líder en el sector de bebidas.
Protección y transferencia del Know How
Dado que se trata de un activo crítico, su protección es esencial. Las empresas utilizan diversos mecanismos para resguardar este conocimiento, como:
- Acuerdos de confidencialidad: Especialmente al trabajar con socios o empleados clave.
- Propiedad intelectual: Aunque el Know How no siempre se puede patentar íntegramente, se complementa con patentes, derechos de autor o marcas registradas.
- Formación interna: Garantiza que el conocimiento se mantenga dentro de la organización y se transmita a las nuevas generaciones de empleados.
¿Puede comprarse?
La transferencia del saber hacer también es importante, sobre todo en procesos de expansión o colaboraciones internacionales. Sin embargo, esta debe hacerse de manera controlada para evitar que el conocimiento crítico caiga en manos de competidores.
El caso más evidente de transferencia de conocimiento está en las franquicias de multinacionales que podemos encontrar alrededor del mundo.
Podemos encontrar franquicias como McDonald’s o Subway en cualquier país, ya que proporcionan a sus franquiciados manuales detallados, formación intensiva y soporte continuo, por lo que, salvando las obviedades, el producto, la atención y el servicio serán prácticamente idénticos en todos los establecimientos.
Esto asegura que el modelo de negocio sea replicado de manera consistente en todas las ubicaciones, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
Conclusión
Como vemos, el saber hacer es más que un simple concepto en la gestión empresarial; es un activo estratégico que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Para quienes se aventuran en el mundo empresarial, entender y gestionar este recurso puede ser la clave para construir una organización sostenible y competitiva.
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