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<title>Artículos de Comunicación y RRPP| Revista Digital INESEM</title>
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<description>Canal de Noticias gestionado por el Departamento Docente de Gestión Empresarial de INESEM</description>
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<title>Fact Checking como éxito de comunicación</title>
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<dc:creator><![CDATA[María Rodríguez Balderas]]></dc:creator>
<pubDate>Tue, 25 Jun 2024 13:13:18 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2024/06/REVISTA-DIGITAL-·-INESEM-3-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="fact checking" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />El fact checking como éxito de comunicación al ser capaz de establecer una comunicación clara, honesta y verificada.</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/fact-checking/">Fact Checking como éxito de comunicación</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2024/06/REVISTA-DIGITAL-·-INESEM-3-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="fact checking" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p>En el entorno empresarial actual, el <strong>fact checking</strong> es esencial para el éxito y la reputación de cualquier organización. En un mundo cada vez más interconectado y lleno de <strong>fake news</strong>, la necesidad de información precisa y verificada es mayor que nunca.</p>
<p>Este artículo explora el concepto de <strong>fact checking</strong>, su importancia, las herramientas necesarias y como aplicarlo en el día a día de una empresa para <strong>combatir la desinformación</strong>.</p>
<h2><strong>La importancia del Fact Checking en la gestión empresarial</strong></h2>
<p>El <strong>fact checking </strong>o verificación de datos se utiliza para verificar la exactitud de la información antes de publicarla. En un entorno empresarial, esta práctica es esencial para mantener la integridad y la confianza interna y externa. Las empresas dependen de datos precisos para tomar decisiones estratégicas, planificar acciones y transmitir mensajes coherentes a sus audiencias. Publicar información inexacta puede tener graves consecuencias, desde daños a la reputación hasta impactos negativos en las ganancias.</p>
<p>Un <strong>fact checker</strong> es un profesional responsable de investigar y verificar la información antes de su publicación. Este proceso no sólo es importante para las agencias de medios y periodistas, sino también para las empresas que desean garantizar la exactitud de sus comunicaciones, informes y contenidos. En un entorno donde abundan las <strong>fake news</strong>, el papel del verificador de datos se ha vuelto esencial para proteger a las organizaciones de la desinformación y los rumores.</p>
<p>El uso de <strong>bases de datos </strong>precisas y actualizadas es una de las herramientas esenciales de los <strong>fact checker</strong>. Ellos brindan acceso a información verificada y agregada que sirve como referencia confiable. Además, la tecnología ha facilitado la creación de plataformas de verificación de datos que automatizan partes del proceso, haciéndolo más eficiente y menos susceptible al “error humano”. Empresas como <strong>EFE Verifica</strong> están a la vanguardia en este campo, brindando servicios que aseguran que la información publicada sea auténtica.</p>
<h2><strong>Herramientas y técnicas para un Fact Checking eficaz</strong></h2>
<p>Para realizar un fact checking de manera eficaz, es importante contar con un conjunto específico de herramientas y técnicas. Los <strong>fact checker</strong> utilizan una combinación de técnicas de vanguardia y métodos de investigación tradicionales para verificar la información.</p>
<p>Entre las herramientas necesarias se encuentran las<strong> plataformas de fact</strong> <strong>checking</strong>, que proporcionan bases de datos y recursos innovadores para verificar la información. Estas plataformas facilitan el acceso a información verificada y ayudan a los profesionales a realizar su trabajo de forma rápida y precisa.</p>
<p>Además, las redes sociales desempeñan un doble papel en el proceso de verificación de datos. Por un lado, son fuente de información y, en muchos casos, desinformación. Por otro lado, proporcionan herramientas para rastrear la difusión de noticias falsas y medir el impacto de la desinformación en tiempo real.</p>
<p>Los fact checker deben estar capacitados para utilizar estas herramientas de manera efectiva, identificando y desacreditando rumores antes de que se difundan.</p>
<p>Otro elemento esencial es el <strong>código de principios</strong> que orienta el trabajo del verificador. Este código establece estándares éticos y profesionales para garantizar la imparcialidad y precisión en la investigación de hechos. Siguiendo estos principios, los fact checker pueden mantener la<a href="https://www.asociacionmkt.es/podcast-amkt/la-importancia-de-desarrollar-una-estrategia-de-marketing-sostenible/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer"> credibilidad</a> y la confianza pública, ambos esenciales para el éxito de sus esfuerzos. La verificación de datos no es solo una tarea técnica, sino también una responsabilidad ética.</p>
<p>En contextos importantes como las <strong>elecciones presidenciales</strong>, la integridad de la información puede afectar significativamente el resultado. Por tanto, es fundamental que las empresas implementen medidas de verificación de datos, no solo para proteger su reputación, sino también para contribuir a una sociedad más democrática y mejor informada.<strong> </strong></p>
<h2><strong>Aplicaciones del fact Checking en el día a día empresarial</strong></h2>
<p>Implementar el <strong>fact checking</strong> en la gestión empresarial no solo otorga numerosos beneficios, también es necesario para mantener la integridad y la confianza en la organización. El <strong>fact checking</strong> puede aplicarse en diversas áreas, desde la comunicación interna hasta la externa, asegurando que cada pieza de la información difundida sea precisa y verificada.</p>
<p>En la <strong>comunicación interna</strong>, el <strong>fact checking</strong> evita malentendidos y rumores entre los empleados. Un ambiente laboral basado en la confianza y la transparencia es fundamental para la productividad y el bienestar del personal. Además, cuando los empleados saben que la información que reciben ha sido verificada, se genera un clima de confianza y profesionalidad.</p>
<p>En la <strong>comunicación externa</strong>, el fact checking es crucial para mantener la reputación de la empresa frente a sus clientes, socios y stakeholders en general. Las empresas deben asegurarse que sus comunicados de prensa, informes financieros y otros documentos públicos estén libres de errores y malinterpretaciones. La <strong><a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/plan-de-medios-y-gestion-empresarial-como-claves-del-exito/" target="_blank" rel="noopener">difusión de información</a></strong> incorrecta puede dañar gravemente la credibilidad de la empresa y afectar su posición en el mercado.</p>
<p>Un ejemplo claro de la importancia del <strong>fact checking</strong> en la comunicación empresarial se puede observar en el caso de <strong>Catalunya radio</strong> y la verificación de información relacionada con la política en <strong>Cataluña</strong>. En un entorno mediático donde la información puede ser utilizada para influir en la opinión pública, es fundamental que los medios y las empresas trabajen con plataformas de fact checking para asegurar la precisión de los datos difundidos. Este enfoque no solo mejora la calidad de la información, sino que también fortalece la confianza del público en las instituciones y organizaciones.</p>
<p>Las empresas también pueden beneficiarse del <strong>fact checking</strong> en sus estrategias de marketing y relaciones públicas. La transparencia y la precisión en la información transmitida a los consumidores no solo mejora la imagen de la marca, sino que también fomenta la lealtad del cliente. En una era donde los consumidores están cada vez más informados y son más críticos, la exactitud de la información puede ser una cualidad diferenciadora clave.</p>
<h2><strong>¿Es realmente eficaz fact cheking?</strong></h2>
<p>El <strong>fact checking</strong> se ha convertido en una herramienta indispensable en la gestión empresarial moderna. Asegurar la precisión y veracidad de la información, protege a las organizaciones de la desinformación y fortalece la confianza y la transparencia. En un mundo donde las <strong>fake news</strong> y la desinformación pueden propagarse rápidamente, contar con un <strong>programa</strong> o <strong>plataforma de fact checking</strong> eficaz es crucial para cualquier empresa que valore su reputación y desee comunicar de manera efectiva.</p>
<p>En resumen, el fact checking es más que una simple verificación de datos; es un compromiso con la verdad y la transparencia. Implementar prácticas de fact checking en la gestión empresarial es una inversión en la credibilidad y el <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/caracteristicas-de-las-empresas-de-exito/" target="_blank" rel="noopener">éxito</a> a largo plazo de cualquier organización. Las herramientas y técnicas adecuadas, junto con un enfoque ético y profesional, permiten a las empresas navegar en un entorno de información complejo y mantener su integridad intacta.</p>
<p>Por último, y para concluir, si le ha interesado este post, le animo a cursar el <strong><a href="https://www.inesem.es/Master-Comunicacion-Corportativa-Online" target="_blank" rel="noopener">Máster de comunicación corporativa.</a></strong></p>
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<title>La revolución de la convergencia mediática en la comunicación empresarial</title>
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<dc:creator><![CDATA[María Rodríguez Balderas]]></dc:creator>
<pubDate>Wed, 19 Jun 2024 13:55:26 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2024/05/REVISTA-DIGITAL-·-INESEM-3-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="convergencia mediática" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />El concepto "convergencia mediática" es clave en la era digital, te contamos las claves para alcanzar el éxito</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2024/05/REVISTA-DIGITAL-·-INESEM-3-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="convergencia mediática" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p>El concepto «<strong>convergencia mediática»</strong> es clave en la era digital, ya que la gestión empresarial ha cambiado significativamente debido a las <strong>revoluciones tecnológicas.</strong></p>
<p>Este fenómeno, que ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican y gestionan sus operaciones, es fundamental para entender la dinámica presente de la industria mediática. La convergencia de medios implica no solo la integración de la tecnología, sino también cambios profundos en la forma en que <strong>contamos historias</strong> y conectamos con las audiencias.</p>
<p>En este artículo, veremos que significa, como se manifiesta y su impacto en la<a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/plan-de-medios-y-gestion-empresarial-como-claves-del-exito/" target="_blank" rel="noopener"> gestión empresarial</a> actual.</p>
<h2><strong>¿Qué significa la convergencia de medios? </strong></h2>
<p>La <strong>convergencia de medios</strong> implica combinar varias modalidades de medios. Este proceso integra medios tradicionales como la televisión, la radio y la prensa con nuevas plataformas digitales. La convergencia de los medios no es solo un cambio tecnológico, sino también un <strong>cambio cultural </strong>importante.</p>
<p>Según <strong>Henry Jenkins</strong>, un destacado investigador en este campo, la “<strong>convergence culture</strong>”, (donde los consumidores no son simplemente receptores pasivos de contenido, sino que también participan activamente en su creación, distribución y discusión a través de plataformas digitales como blogs, redes sociales, foros en línea, etc..) refiere que la cultura ya no se produce de forma exclusiva por las grandes corporaciones mediáticas, sino que es un producto de la interacción entre los medios de comunicación masivos y la participación ciudadana. Implica la colaboración entre diferentes industrias de medios para crear conexiones entre el contenido de los medios distribuidos. Este fenómeno permite que el <strong>flujo de contenido</strong> se entregue a través de <strong>múltiples plataformas mediáticas</strong>, brindando a las audiencias la capacidad de acceder a información y entretenimiento de una manera más interactiva y personalizada.</p>
<h2><strong>Convergencia de medios: definición y manifestación</strong></h2>
<p>En línea con lo anterior, reiteramos un concepto clave y potencialmente demandado, la <strong>convergencia mediática</strong>, la cual se refiere al proceso de integración de <strong>plataformas mediáticas</strong> tradicionales y digitales, permitiendo que el contenido se impulse y adapte a diferentes formatos y canales. Este fenómeno está estimulado por la <strong>convergencia tecnológica</strong>, que permite que dispositivos como <span style="color: initial;">Smartphones, o</span><span style="color: initial;">rdenadores o </span><span style="color: initial;">Smart TV, c</span>ompartan una funcionalidad común.</p>
<p>Las <a href="https://es.ryte.com/wiki/Marketing_de_Redes_Sociales" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer"><strong>redes sociales</strong></a> juegan un papel importante en este proceso al facilitar la participación de la audiencia.</p>
<p>Estas plataformas no solo permiten el consumo de contenidos, sino también la creación y el intercambio de estos, facilitando el flujo de las audiencias a lugares donde pueden interactuar y contribuir.</p>
<p>La convergencia de medios se refleja en la capacidad de los consumidores de acceder a contenidos a través de múltiples plataformas.</p>
<p>Por ejemplo, puedes ver un programa de televisión en una pantalla tradicional, pero también puedes transmitirlo en tu teléfono o Tablet a la vez que comentas en tiempo real a través de las redes sociales.</p>
<p>Esta diversidad de acceso y formas de participación está redefiniendo la forma en que las empresas gestionan sus contenidos y estrategias de comunicación.</p>
<h2><strong>Impacto en la gestión empresarial</strong></h2>
<p>La <strong>convergencia de las comunicaciones</strong> ha cambiado la forma en que se gestionan las empresas, especialmente en la comunicación y el marketing. Las empresas necesitan adaptar sus estrategias para aprovechar el <strong>flujo de contenido</strong> a través de las múltiples plataformas de medios.</p>
<p>Esto requiere una estrecha <strong>coordinación</strong> entre los diferentes departamentos.</p>
<p>La capacidad de <strong>contar historias</strong> de forma eficaz y coherente a través de múltiples canales es una habilidad esencial hoy en día.</p>
<p>Para seguir siendo competitivas, <strong>las industrias mediáticas</strong> han tenido que innovar su modelo de negocio.</p>
<p>Las empresas ya no pueden depender únicamente de los medios tradicionales para llegar a sus audiencias. Deben incorporar redes sociales, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales a su estrategia. Esta integración no sólo aumenta el alcance de su mensaje, sino que también permite interacciones más directas y personalizadas con los clientes actuales o potenciales.</p>
<p>La convergencia de medios también permite a las empresas obtener información valiosa sobre el comportamiento del consumidor. Estas métricas se pueden utilizar para ajustar y mejorar continuamente sus estrategias de comunicación. Además, la participación del consumidor proporciona retroalimentación inmediata, lo cual es fundamental para seguir siendo relevante en un mercado saturado de información y oportunidades.</p>
<h2><strong>¡Aprende a interactuar con tu audiencia con la convergencia mediática!</strong></h2>
<p>La <strong>convergencia mediática</strong> es una realidad inevitable en la <strong>gestión empresarial actual</strong>. Este fenómeno, impulsado por las <strong>revoluciones tecnológicas</strong>, no solo conecta diferentes plataformas de medios, sino que también cambia la forma en que las empresas <strong>interactúan con sus audiencias</strong>.</p>
<p>La capacidad de contar historias y establecer conexiones entre los diferentes recursos mediáticos es ahora más importante que nunca. Las empresas que sean capaces de adaptarse al entorno cambiante, utilizando flujos de contenido y aprovechando la <strong>participación activa</strong> de la audiencia, tendrán más posibilidades de <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/caracteristicas-de-las-empresas-de-exito/" target="_blank" rel="noopener">éxito</a>, el resto, tarde o temprano, se desvanecerán.</p>
<p>En un mundo dominado por plataformas digitales, la convergencia mediática es, a la vez que un desafío, una oportunidad para la innovación y el crecimiento empresarial.</p>
<p>Si le ha interesado este artículo y desea posicionar su empresa al máximo nivel, le invito a realizar el <strong><a href="https://www.inesem.es/Executive-Master-En-Comunicacion-Corporativa" target="_blank" rel="noopener">Máster en Comunicación Corporativa</a></strong>.</p>
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<title>Cantinflas y el discurso político que lo hizo inmortal</title>
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<dc:creator><![CDATA[Jesús Expósito López]]></dc:creator>
<pubDate>Tue, 11 Jul 2023 09:27:42 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2023/07/Cantinflas-y-el-discurso-politico-que-lo-hizo-inmortal-345x180.png?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Conoce a Cantinflas y el discurso político de "Su Excelencia"" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Conoces a Cantinflas y el discurso político de la película "Su Excelencia"? Sus palabras no pierden actualidad. ¡Conócelo en este post!</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/cantinflas-y-el-discurso-politico-que-lo-hizo-inmortal/">Cantinflas y el discurso político que lo hizo inmortal</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2023/07/Cantinflas-y-el-discurso-politico-que-lo-hizo-inmortal-345x180.png?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Conoce a Cantinflas y el discurso político de "Su Excelencia"" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p>Mario Moreno Cantinflas y la política…parece un post un poco disparatado ¿Verdad? Pues la realidad, es que, la figura de este cómico fue tan alargada en Latinoamérica que lo llevó a ser una de las personas elegidas por el pueblo para su representación. Incluso, es más conocido de <strong>Cantinflas y el discurso político</strong> recitado en la sede de la ONU. ¿No lo conocías? Continúa leyendo y conoce más sobre la relación de Cantinflas con la <a href="https://www.inesem.es/Master-Comunicacion-Politica" target="_blank" rel="noopener">comunicación política</a>.</p>
<h2>Cantinflas: ¿Candidato presidencial?</h2>
<p>Principios de la década de los 80, Mario Moreno Cantinflas se convierte en el <strong>humorista más mítico de toda Hispanoamérica</strong>. Su carisma y su forma de hacer el humor le hacen ganarse el corazón del público hasta hacerle recalar inintencionadamente en la política.</p>
<p>Y es que, el <strong>Partido Revolucionario Institucional</strong> (PRI) elige al mexicano como uno de los presidenciables. El año electoral en el que la sociedad buscaba un sucesor de José López Portillo un diario, El Universal lanza una encuesta muy reveladora de la popularidad de Cantinflas.</p>
<h2>Las encuestas electorales a favor de Cantinflas</h2>
<p>Los resultados de la encuesta lanzada por <a href="https://www.eluniversal.com.mx/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">El Universal</a> en 1982 en la que se preguntaba quién debería ser el presidente de México en el periodo 1982-1988 aparecía el nombre de Mario Moreno Cantinflas como la <strong>tercera persona con más posibilidades de ser candidato a la presidencia</strong>. Un puesto tan solo reservado a personas que no fuesen funcionarios del gobierno en turno.</p>
<p><strong>Cantinflas y el discurso político</strong> que ligaría su nombre con la política es solo la punta del iceberg, ya que, hubo más encuestas donde su nombre salía a relucir.</p>
<p>Existen documentos desclasificados de Cantinflas en los que se incluye una encuesta lanzada entre 1980-1981 con la siguiente pregunta: “<strong>si usted piensa que otra persona fuera del gabinete debe ser Presidente de la República indique su nombre</strong>”. El nombre de Cantinflas apareció en tercer lugar tras Jorge Díaz Serrano (titular del Pemex-industria de petróleos mexicanos) y Javier García Paniagua (ex director de la Dirección Federal de Seguridad)</p>
<h2>Cantinflas y el discurso político en la ONU</h2>
<p>La película “Su Excelencia” es una de las películas más conocidas del genial humorista mexicano, pero más allá del argumento, el largometraje ser recordará por <strong>Cantinflas y el discurso político</strong> en la ONU.</p>
<p>El papel de Cantinflas es el de un importante embajador que realiza un discurso ante los presentes, Verdes y Colorados, que rivalizan entre sí. <strong>Cantinflas y el discurso político de la película</strong> son inmortales, ya que, no pierden actualidad si se tiene en cuenta el contexto político que se vive.</p>
<h2>El respeto al derecho ajeno es la paz: las enseñanzas de su discurso</h2>
<p>Destacan de <strong>Cantinflas y el discurso político</strong> sus argumentos para no votar a ninguno de los dos partidos políticos enfrentados mediante un estilo cómico y que juega con el lenguaje. Una comunicación cuyos <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/juridico/comunicacion-politica/" target="_blank" rel="noopener">gestos delatan</a> las intenciones del personaje al que interpretan. </p>
<p>En primer lugar, Cantinflas argumenta que no sería justo que el solo voto de un representante decida el destino de cien naciones, lo que sugiere una <strong>crítica a la concentración de pode</strong>r. Luego, critica los procedimientos desastrosos de los Colorados y también señala que los procedimientos de los Verdes tampoco son bondadosos. Su enfoque se centra en los métodos y no en las ideas o doctrinas de ambos bandos.</p>
<p>Cantinflas hace un llamado al respeto mutuo y a la aceptación de la diversidad de pensamiento. Destaca que cada persona tiene su propia manera de vivir y pensar, y que sería más fácil la convivencia si se respetaran las diferentes formas de vida. Cita la frase «<strong>El respeto al derecho ajeno es la paz</strong>» para respaldar su argumento.</p>
<p>Luego, <strong>Cantinflas y el discurso político</strong> se enfoca en las críticas a los Colorados y a los Verdes. Cantinflas señala que los Colorados intentan imponer sus ideas y sistema político por la fuerza, limitando las libertades humanas en sus propios países. Critica la falta de derechos para los obreros y la represión a los escritores que dicen la verdad. También menciona la <strong>opresión a naciones que buscan su propia forma de gobiern</strong>o.</p>
<p>Con respecto a los Verdes, Cantinflas reconoce la importancia de luchar por el <strong>bienestar colectivo y resolver problemas como la miseria y la vivienda</strong>. Sin embargo, critica la forma en que pretenden resolver estos problemas, acusándolos de <strong>sucumbir ante el materialismo</strong> y olvidar los valores del espíritu en favor del negocio. Menciona la importancia de tener prioridades adecuadas, como <strong>asegurar alimentos y educació</strong>n antes de enfocarse en automóviles y armamentos.</p>
<p>En el cierre de su discurso, Cantinflas hace un llamado a la ayuda de los países poderosos, tanto a los Colorados como a los Verdes. Sin embargo, insta a que esta ayuda no sea en forma de dádivas o préstamos, sino a través de un<strong> comercio más justo y equitativo</strong>, compartiendo avances científicos y técnicos para <strong>acabar con el hambre y la miseria</strong>. También pide respeto hacia las costumbres y dignidad de los países más pequeños y débiles, destacando la importancia de la tolerancia y la fraternidad verdadera.</p>
<p>En general,<strong> Cantinflas y el discurso político</strong> en «Su Excelencia» muestra su posición crítica hacia los extremos de los dos bandos políticos representados en la película, resaltando la importancia del respeto, la justicia social y el bienestar colectivo como elementos clave para construir un mundo mejor y más pacífico.</p>
<h2>Cantinflas no fue el único</h2>
<p>El humor siempre ha sido una potente arma ante las injusticias. En esta misma línea el genial Charles Chaplin lanzó un discurso que forma parte ya de la historia del cine en su película más conocida “El Gran Dictador”.</p>
<p>El discurso es un canto a la igualdad, la paz y la libertad. Se destaca la necesidad de ayudarse mutuamente, sin discriminación alguna por religión, etnia o color de piel. Critica la codicia y la división entre las personas que ha contaminado a la sociedad y cómo el <strong>progreso tecnológico</strong> más que facilitar la vida de las personas ha convertido su vida en una cárcel.</p>
<p>Se pone énfasis en que la inteligencia y la maquinaria nunca prevalezca sobre la necesidad de <strong>humanidad, bondad y dulzura</strong>. En este sentido, se critica a los dictadores que ponen en riesgo <strong>la libertad del pueblo</strong>. Hace también un llamado a no rendirse y crear un mundo mejor con trabajo, prosperidad y seguridad para todos.</p>
<p>¿Serían Cantinflas y Chaplin buenos candidatos a las elecciones? Siempre quedará la incógnita, de lo que no queda duda es de su genialidad y de como sus discursos no pierden actualidad.</p>
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<title>¿Puedes desaparecer por completo de Internet? </title>
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<dc:creator><![CDATA[Antonio Gutiérrez]]></dc:creator>
<pubDate>Wed, 03 May 2023 10:44:34 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2023/05/Diseno-sin-titulo-88-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Desaparecer de Internet" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Se puede eliminar todo nuestro rastro de la Red? ¡Descubre qué puedes hacer en estos casos! Además, te dejamos 10 sitios webs de interés.</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/puedes-desaparecer-por-completo-de-internet/">¿Puedes desaparecer por completo de Internet? </a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2023/05/Diseno-sin-titulo-88-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Desaparecer de Internet" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p><span data-contrast="auto">Actualmente, no paramos de subir contenido a Internet sobre nosotros mismos. Publicamos contenido en redes sociales, aparecemos en páginas web e incluso algunos pueden subir post a sus propios blogs. ¿Esto que supone? Que se genera <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/informatica-y-tics/huella-digital-internet/" target="_blank" rel="noopener">una gran cantidad de contenido sobre nosotros mismos</a> que luego difícilmente podremos borrar. <strong>¿Se puede desaparecer por completo de Internet?</strong></span><strong> </strong></p>
<p><span data-contrast="auto">Está claro que cada vez que publicamos algo perdemos por completo el poder sobre nuestra información. Dicha información ya no nos pertenece, sino que pasa a ser propiedad de las redes sociales y webs en las que alojemos los datos. ¿Y <strong>qué pasa si buscas tu nombre en Internet y lo que te aparece no te gusta absolutamente nada</strong>? ¿Puedes borrar esa información? ¿Se puede dar marcha atrás?</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Con la llegada de las redes sociales y con algunos fenómenos en concreto, multitud de personas pueden tener la intención de borrar su historial de Internet. Por ejemplo, muchos padres difunden multitud de imágenes y vídeos de sus propios hijos en una edad temprana. Luego, cuando esos niños o niñas crecen, pueden rechazar ese contenido que sus padres se encargaron de publicar. ¿Y ahora qué hacen?</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<h2 style="text-align: center;"><b><span data-contrast="auto">¿Cómo borrar tu rastro por Internet?</span></b><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":2,"335551620":2,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></h2>
<p><span data-contrast="auto">¿Es realmente posible eliminar ciertos aspectos de Internet? La realidad es que <strong>cada vez es más complicado desaparecer por completo de Internet.</strong> Y es que por muchos sitios webs que te garanticen el borrado de tus datos, hay entornos dentro de Internet que son imposibles de controlar como, por ejemplo, la dark web. Y es que en esta parte de la web es más complicado tener el control y, a veces, hasta llegar a tus datos.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Aun así, si es verdad que <strong>se puede eliminar la gran mayoría de la información sobre ti.</strong> De hecho, se están produciendo nuevas legislaciones a nivel europeo que abordan este tema de una manera directa. Se trata del derecho al olvido, el derecho al honor en Internet o la ley de protección de datos. Poco a poco se está protegiendo al usuario, que debe de poder eliminar lo que desee sobre su persona.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Ahora bien, si has sido noticia por cualquier acontecimiento, ¿puedes pedir que se borren todos los posts de medios de comunicación? Este es otro gran debate, ya que cierta información que exista sobre ti en Internet puede ser de interés en un momento determinada. Los medios se pueden escudar en el <strong>derecho a la información</strong>, mientras que tú puedes acudir al de <strong>privacidad.</strong> ¿Pero quién tiene razón? Todavía no se sabe.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<h2 style="text-align: center;"><b><span data-contrast="auto">Pasos para borrar todo tu rastro de Internet</span></b><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":2,"335551620":2,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></h2>
<p><span data-contrast="auto">¿Quieres empezar a borrar todo tu rastro de Internet? Entonces debes comenzar por <strong>eliminar aquellas cuentas que tengas inactivas.</strong> Recuerda cada sitio web en el que te hayas abierto una cuenta y al cual ya no entres para nada. Después, tan solo tienes que borrar dichas cuentas. ¿No las encuentras o no te acuerdas de ellas? Haz una breve búsqueda de Google y encontrarás tus perfiles.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">El segundo paso sería <strong>borrar tus redes sociales activas.</strong> Y es que eliminar toda la información sobre ti debes de eliminar tus cuentas por completo. Aun así, debes saber que todavía queda mucho camino por recorrer en este ámbito. Las redes sociales deberían de borrar automáticamente aquellos perfiles en desuso o que no mantengan cierta actividad, al igual que deben permitir eliminar la información de un usuario al completo.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Otro paso para borrar tu rastro de Internet es <strong>solicitar la eliminación de información de nuestros datos.</strong> Debes de ir web por web solicitando este borrado. Por norma general, cada sitio web tiene un plazo de 30 días para contestar a tu demanda, ya que pueden tanto rechazarla como confirmarla.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Si no te llegasen a contestar, puedes solicitar la eliminación en los propios buscadores, ya que, si no aparecen en motores de búsqueda como Google, nadie va a llegar a esa información.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<h2 style="text-align: center;"><b><span data-contrast="auto">Si consigues desaparecer, llena Internet de referencias tuyas</span></b><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":2,"335551620":2,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></h2>
<p><span data-contrast="auto">Como hemos mencionado a lo largo de este artículo, es posible que los distintos sitios webs o redes sociales no eliminen por completo tus datos o ni contesten a tus solicitudes de información. ¿Qué puedes hacer en estos casos? Luchar contra tu enemigo de tú a tú. ¿De qué manera? <strong>Llenando la web de referencias tuyas que estén vacías</strong>, sin ningún tipo de contenido.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">Para este trabajo existen plataformas como Infosuicidio. Básicamente se encargan de<strong> crear páginas con tu nombre, pero un contenido totalmente neutro</strong>, en el que se aporta ninguna información sobre tu persona. De esta manera, al existir tanta información sobre ti es mucho más sencillo que pase desapercibida aquella que querías borrar.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<h2 style="text-align: center;"><b><span data-contrast="auto">10 sitios webs para borrar tus datos de Internet</span></b><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":2,"335551620":2,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></h2>
<p><span data-contrast="auto">Para terminar, os dejamos un listado con <strong>10 páginas webs</strong> a las que puedes acceder <strong>para borrar tus datos de Internet:</strong></span><strong> </strong></p>
<ol>
<li data-leveltext="%1." data-font="Times New Roman" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":0,"335559683":0,"335559684":-1,"335559685":720,"335559991":360,"469769242":[65533,0,46],"469777803":"left","469777804":"%1.","469777815":"hybridMultilevel"}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span data-contrast="auto"><strong>DeleteMe:</strong> DeleteMe es un servicio de suscripción que se encarga de eliminar tus datos personales de Internet. Trabajan directamente con los sitios web que almacenan tus datos y garantizan la eliminación de tus datos personales.</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>Whitepages:</strong> Whitepages es un sitio web que te permite buscar información sobre personas, pero también te permite eliminar tus propios datos. Para eliminar tus datos personales, simplemente busca tu nombre en Whitepages y haz clic en «eliminar mi perfil».</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>Spokeo:</strong> Spokeo es otro sitio web que te permite eliminar tus datos personales. Simplemente busca tu nombre en Spokeo y haz clic en «eliminar mi perfil». También puedes solicitar la eliminación de datos de otras personas, pero debes proporcionar información de identificación.</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>Radaris:</strong> Radaris es un sitio web que recopila información sobre personas de diversas fuentes públicas. Si quieres eliminar tus datos personales de Radaris, puedes enviar una solicitud de eliminación a través de su formulario de contacto.</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>BeenVerified:</strong> BeenVerified es un sitio web que ofrece informes de antecedentes, pero también te permite eliminar tus datos personales. Para eliminar tus datos personales de BeenVerified, busca tu nombre y haz clic en «controlar la información».</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>Intelius:</strong> Intelius es otro sitio web que ofrece informes de antecedentes y te permite eliminar tus datos personales. Busca tu nombre en Intelius y haz clic en «eliminar información».</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>MyLife:</strong> MyLife es un sitio web que recopila información sobre personas de diversas fuentes públicas. Para eliminar tus datos personales de MyLife, debes enviar una solicitud de eliminación a través de su formulario de contacto.</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>PeopleFinders:</strong> PeopleFinders es un sitio web que te permite buscar información sobre personas, pero también te permite eliminar tus propios datos. Para eliminar tus datos personales, busca tu nombre en PeopleFinders y haz clic en «eliminar mi perfil».</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>ZabaSearch:</strong> ZabaSearch es otro sitio web que te permite buscar información sobre personas, pero también te permite eliminar tus datos personales. Para eliminar tus datos personales de ZabaSearch, busca tu nombre y haz clic en «eliminar registro».</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto"><strong>FamilyTreeNow:</strong> FamilyTreeNow es un sitio web que recopila información sobre personas y sus árboles genealógicos. Si quieres eliminar tus datos personales de FamilyTreeNow, busca tu nombre y haz clic en «opt-out».</span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></li>
</ol>
<p><span data-contrast="auto">¿Quieres formarte en materia de protección de datos para ayudar a las miles de personas afectadas cada día? <strong>¡Fórmate en INESEM!</strong> En nuestra escuela de negocios contamos con varias <a href="https://www.inesem.es/Master-Proteccion-Datos" target="_blank" rel="noopener">formaciones especializadas en el ámbito de la protección de datos.</a> Conviértete en un profesional de renombre y afronta los retos de la sociedad.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":1,"335551620":1,"335559685":0,"335559737":0,"335559738":0,"335559739":160,"335559740":259}"> </span></p>
<p><strong>¡No lo dudes! </strong></p>
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<title>Cómo crear un plan de relaciones públicas estratégico en 4 pasos</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/plan-de-relaciones-publicas/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Manuela Cascarino]]></dc:creator>
<pubDate>Sat, 25 Mar 2023 07:41:00 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2019/09/3d-model-adult-announcing-1571167-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Plan de relaciones publicas" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Las relaciones públicas parecen estar olvidadas, remplazadas por complejas estrategias de marketing: descubre su importancia para las empresas y aprende cómo elaborar correctamente un plan de relaciones publicas en 4 fases: investigación, definición, ejecución y evaluación ¿Te lo vas a perder?</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/plan-de-relaciones-publicas/">Cómo crear un plan de relaciones públicas estratégico en 4 pasos</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2019/09/3d-model-adult-announcing-1571167-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Plan de relaciones publicas" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">Definir un <strong>plan de relaciones públicas</strong> puede ser algo complicado si no tienes claro como estructurarlo.</p>
<p style="text-align: justify;">Las relaciones públicas son un proceso comunicativo que permiten crear, a través de diferentes medios de comunicación, relaciones beneficiosas para la empresa y una organización. Estas relaciones, generadas tanto con públicos externos como internos, se revelan útiles para<strong> reforzar la imagen que queremos transmitir</strong> de nuestra empresa, además que para hacer público programas y objetivos alcanzados.</p>
<p style="text-align: justify;">Todas las empresas, grandes y pymes deberían contar con un propio plan estratégico de relaciones públicas. ¡Aprende cómo hacerlo!</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Qué es un plan de relaciones públicas?</h2>
<p style="text-align: justify;">Un plan de relaciones públicas<strong> es una estrategia diseñada para gestionar y mejorar la reputación de una empresa, organización o individuo.</strong> El objetivo principal del plan es fraguar y mantener una imagen positiva y coherente en la mente de la audiencia, lo que comprende a clientes, empleados, proveedores, accionistas y otros grupos interesados.</p>
<p style="text-align: justify;">El plan de relaciones públicas incorpora tácticas como la gestión de crisis, la organización de eventos, la publicación de comunicados de prensa, el uso de las redes sociales y la colaboración con influencers, entre otros. El éxito del plan se mide mediante el seguimiento y la evaluación de la efectividad de las tácticas utilizadas en función de los objetivos establecidos. Más adelante te explicaremos cómo hacer un plan de relaciones publicas paso a paso, y te dejaremos consejos valiosos para que lo implementes con el menor margen de error posible.</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Por qué es importante definir un plan de relaciones públicas?</h2>
<p style="text-align: justify;">Diseñar un plan estratégico de relaciones públicas permite no solo aumentar el conocimiento de marca y reforzar su imagen, sino también permite conseguir otros <strong>objetivos</strong>:</p>
<ul style="text-align: justify;">
<li>Refuerzo de la identidad de la empresa</li>
<li>Mayor <a href="https://www.cyberclick.es/numerical-blog/para-que-sirve-y-que-es-el-engagement" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">engagement</a></li>
<li>Generación de opinión pública</li>
<li>Publicidad de las actividades de la empresa</li>
<li>Más clientes</li>
<li>Reconocimiento de marca</li>
<li>Mejor reputación de marca</li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;">Cómo crear un plan estratégico de relaciones públicas</h2>
<p style="text-align: justify;">No existe un modelo fijo y preestablecido para crear un plan de relaciones públicas válido para cualquier empresa. Por lo general, las <strong>fases</strong> que tienen que estar presentes en el <strong>plan estratégico de relaciones públicas de cualquier empresa</strong> son:<strong> investigación</strong>, <strong>definición</strong>, <strong>ejecución</strong> y <strong>evaluación</strong>/<strong>control.</strong></p>
<h3 style="text-align: justify;">1. Investigación</h3>
<p style="text-align: justify;">En marketing<strong> no hay acción sin investigación.</strong> Antes de definir cualquier acción de nuestro plan, debemos tener claro el objetivo de cada una de esta, el público al cuál nos dirigimos y la imagen que queremos transmitir.</p>
<p style="text-align: justify;">Muy útil en esta fase es un<a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-integrada/analisis-dafo-iii-planificacion-estrategica/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> <strong>análisis DAFO</strong></a>, un estudio general de la empresa que permite identificar Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades.</p>
<p style="text-align: justify;">También es oportuno en esta fase cuestionarse elementos básicos que deberían ya estar definido desde el comienzo de la actividad empresarial (e incluso antes): <strong>identificación de público objetivo o <a href="https://www.40defiebre.com/como-crear-buyer-personas">buyer persona</a></strong>,<strong> definición de la</strong> <strong>imagen corporativa</strong> y <strong>encontrar las mejores</strong> <strong>formas de darse a conocer</strong>.</p>
<h3 style="text-align: justify;">2. Definición</h3>
<p style="text-align: justify;">Una vez completada la fase de investigación, se puede pasar a definir los componentes de nuestro plan de relaciones públicas.</p>
<p style="text-align: justify;">En el caso de que se hayan identificado diferentes públicos objetivos, es decir, más de un buyer persona, el siguiente paso es <strong>clasificar los diferentes públicos identificados.</strong></p>
<p style="text-align: justify;">Una vez que se hayan identificado los medios más adecuados para darnos a conocer, es oportuno seleccionar los medios de comunicación más adecuados. Un <a href="https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/que-es-un-cronograma" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">cronograma</a> permite definir las formas de proceder de las acciones y la <strong>definición de los tiempos</strong> de ejecución de estas.</p>
<p style="text-align: justify;">La <strong>elección de los medios</strong> para la transmisión de tu mensaje requiere una selección entre:</p>
<ul style="text-align: justify;">
<li>Diarios y revistas</li>
<li>Radios</li>
<li>Comunicados de prensa</li>
<li>Televisión</li>
<li>Conferencias y charlas</li>
<li>Ferias</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">En la fase de definición se incluyen también la<strong> programación de reuniones, mailing</strong>, y todas las otras formas de comunicación se hayan elegido.</p>
<h3 style="text-align: justify;">3. Ejecución</h3>
<p style="text-align: justify;">La fase de ejecución consiste en poner en práctica todas las acciones definidas en la siguiente fase: <strong>ejecución de las acciones planificadas para darse a conocer, de las reuniones, de las campañas de mailing,</strong> etc., respetando los tiempos definidos en el cronograma.</p>
<h3 style="text-align: justify;">4. Evaluación</h3>
<p style="text-align: justify;">La fase de evaluación es útil para poder aportar eventuales adaptaciones, en caso de necesidad. <strong>Analizar las informaciones de la empresa en medios de comunicación</strong>, informarse sobre quejas y malas opiniones para poder<strong> captar sugerencias de mejoras</strong>, <strong>valorar si se han conseguido los objetivos en los tiempos definidos</strong> y en caso contrario, corregir las acciones. En general, se trata de valorar si se ha cumplido y en qué medida el plan de relaciones públicas.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Consejos para elaborar un plan de relaciones públicas</h2>
<p style="text-align: justify;">Definir y focalizar la información, no transmitir nunca información falsa, conocer los medios y el público adaptando la información a ellos (que sé dice y cómo se dice) son los puntos claves detrás de cualquier acción de un buen plan de relaciones públicas. Con tiempo, planificación y esfuerzo <strong>conseguirás los resultados prefijados</strong> (y quizás algunos más…)</p>
<h3 style="text-align: justify;">Identifica tus objetivos</h3>
<p style="text-align: justify;">Antes de empezar, es importante definir lo que quieres lograr con tu plan de relaciones públicas. ¿Quieres aumentar la visibilidad de tu marca? ¿Atraer nuevos clientes? ¿Mejorar la reputación de tu empresa? Piénsalo bien, ya que a partir de estos objetivos fundamentarás todo tu plan de relaciones públicas y, por tanto, las acciones que deberás ir tomando. Además, estos objetivos serán los que te ayudarán a extraer métricas</p>
<h3 style="text-align: justify;">Conoce a tu audiencia</h3>
<p style="text-align: justify;">Es fundamental conocer a tu público objetivo para poder desarrollar un mensaje efectivo que resuene con ellos. Investiga sus necesidades, deseos y preocupaciones, y adapta tu estrategia en consecuencia. Si dispones de registros históricos de ventas y del comportamiento de tus usuarios, analízalo y extrae conclusiones para trazarte una imagen realista de qué espera de ti tu buyer persona. Si no dispones de datos, recurre a herramientas como cuestionarios o sondeos online para segmentar tu audiencia con el mayor detalle posible.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Define tus mensajes clave</h3>
<p style="text-align: justify;">Una vez que hayas identificado a tu audiencia, define los mensajes clave que quieres transmitirles. Estos deben ser claros, concisos y coherentes con la imagen de marca que quieres proyectar. Debes tener establecidos con antelación elementos clave de tu imagen de marca como son los colores corporativos, el logo, un manual de comunicación, tus lemas y los valores que quieres transmitir.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Selecciona tus canales</h3>
<p style="text-align: justify;">Decide qué canales utilizarás para comunicar tus mensajes clave a tu audiencia. ¿Será mediante los medios tradicionales como televisión, radio y prensa escrita? ¿O utilizarás plataformas digitales como las redes sociales? No debes seleccionar tus canales al azar ni optar por repartir tu presupuesto por absolutamente todos los canales. Fíjate en quién es tu audiencia y qué canales frecuenta más, a qué hora y qué días de la semana se muestra más activa.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Crea un calendario</h3>
<p style="text-align: justify;">Elabora un calendario que incluya fechas clave y plazos para la implementación de tu plan de relaciones públicas. Esto te ayudará a mantener el rumbo y a asegurarte de cumplir tus objetivos. Puedes diseñar un diagrama de Gantt para asegurarte que toda tu planificación se está cumpliendo punto por punto y para que puedas modificar fácilmente la temporalización o <em>timing </em>en caso de algún percance. Además, puedes acompañarlo de un organigrama en el que se indiquen los diferentes niveles de responsabilidad y tareas asignados a cada grupo de trabajo o puesto.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Haz un seguimiento y mide los resultados</h3>
<p style="text-align: justify;">Finalmente, es importante hacer un seguimiento del éxito de tu plan de relaciones públicas. Emplea métricas relevantes como el alcance de tus mensajes, el engagement de tu audiencia y el ROI para evaluar su efectividad y hacer ajustes si es necesario. Este seguimiento es esencial para poder valorar si el plan de relaciones públicas elaborado ha tenido éxito, ha fracasado o si hay aspectos que poder mejorar, de manera que el próximo plan de relaciones públicas resulte más efectivo y acertado.</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Qué no puede faltar en un plan de relaciones públicas?</h2>
<p style="text-align: justify;">Hay algunos elementos de planes de relaciones públicas que no son propiamente básicos y que <strong>no todas las empresas incluyen en sus planes</strong>. Entre estos, el <strong>plan de crisis.</strong> Incluir un plan de crisis en el plan empresarial te proporciona una ventaja, ya que no tendrás que preocuparte en el futuro de aspectos que ya has definido en tu plan. Además, las situaciones de crisis requieren rapidez de acción y tener ya definido un plan de acción<strong> evita errores estratégicos o malas elecciones</strong> debido a la presión del momento. Así que, no cometas el mismo error que muchas empresas y recuerda incluir un plan de crisis en tu plan de relaciones públicas.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Cómo definir un plan de crisis</h3>
<p style="text-align: justify;">Estar preparados para cualquier escenario negativo posible es el objetivo del plan de crisis. Aunque probablemente la mayoría de ellos no se harán reales nunca, definir las posibles situaciones es una medida preventiva que puede evitar que una crisis crezca más o produzca daños irreparables.</p>
<p style="text-align: justify;">Elaborar un plan de crisis consiste en <strong>pensar en todas las crisis potenciales de la empresa y sus posibles soluciones.</strong></p>
<p style="text-align: justify;">Las acciones a llevar a cabo frente una crisis tienen que estar definidas al detalle: <strong>qué se hará</strong>, <strong>qué se dirá</strong>, <strong>a quién</strong>,<strong> a través de qué medios</strong>, <strong>con qué recursos </strong>y<strong> qué estrategia a seguir.</strong> Los diferentes tipos de estrategias pueden variar según la situación de cada caso; por ejemplo habrá casos en los cuales será preferible una <strong>estrategia proactiva</strong> (informar personalmente los medios de la crisis antes que se generen flujos de comunicación externos no controlables) antes una estrategia reactiva (<strong>no comunicar hasta que no haya una demanda de los medios</strong>).</p>
<p style="text-align: justify;">Cuanto más detalladas estén todas las posibles situaciones, mejor.</p>
<p style="text-align: justify;">También es una idea, en caso de una crisis, hacer un análisis de la situación para evaluar si el plan de crisis ha servido para apagar la crisis.</p>
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<title>Content creator: el creador de contenidos de calidad que necesitan tus canales sociales</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/content-creator-el-creador-de-contenidos-de-calidad/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/content-creator-el-creador-de-contenidos-de-calidad/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Raquel Soto]]></dc:creator>
<pubDate>Tue, 26 Jul 2022 14:47:13 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=6475</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/07/Content-creator-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Content creator" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Un content creator es el profesional que se dedica a crear contenido para los diferentes canales digitales: blog, página web o redes sociales</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/content-creator-el-creador-de-contenidos-de-calidad/">Content creator: el creador de contenidos de calidad que necesitan tus canales sociales</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/07/Content-creator-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Content creator" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p>¿Te has levantado algún día con la sensación de no saber qué publicar en tus canales digitales? ¿Recurres a citas inspiradoras memorables para salir del paso? ¿Cuántas veces te has pasado horas y horas esperando a que la aclamada inspiración haga su aparición divina? El problema es que esta no llega por arte de magia ni tampoco se manifiesta cuando más la necesitamos.</p>
<p>Si te sientes identificado con esta situación, quizá ha llegado el momento de <strong>delegar la producción de contenido a un content creator.</strong> Si quieres dejar de lidiar con estos vacíos de creatividad y seguir creando y publicando contenidos originales, no te pierdas este interesante artículo, en el que te contamos cómo puede ayudarte la figura del content creator en esta tarea.</p>
<p>Todos sabemos que generar un <strong>buen contenido para publicar de forma regular </strong>en los canales digitales no es precisamente una tarea fácil.</p>
<p>Lógicamente, <strong>la solución no es dejar de publicar</strong> o crear <strong>publicaciones sin criterio y que no aporten absolutamente nada </strong>a nuestra audiencia. Tenemos que <strong>ser creativos y ofrecer un contenido de valor a nuestro público objetivo</strong>. Todo lo que se publique debe de generar algún tipo de <strong>valor añadido</strong>, así como resultar ameno de leer y de visualizar. Los contenidos poco interesantes o tediosos no solo no atraerán a nuevos seguidores, sino que provocarán un continuo goteo de unfollows. Una posible <strong>solución pasa por recurrir a un content creator o creador de contenidos para que nos ayude a organizar y gestionar toda la estrategia de contenidos de nuestra marca o negocio</strong></p>
<h2><strong>¿Qué hace realmente un creador de contenido?</strong></h2>
<p>Un content creator o cr<strong>eador de contenidos </strong>es el profesional que se dedica a estudiar y a<strong> analizar en profundidad a una comunidad digital </strong>con objeto de<strong> crear un contenido de calidad</strong> para esta en los <strong>diferentes canales digitales</strong> de la marca o empresa (blog, página web, redes sociales, etc.).</p>
<h2><strong>¿Cuáles son las principales funciones de un content creator?</strong></h2>
<ul><li>Seleccionar las keywords de interés , es decir, aquellas con más volumen de búsqueda y menos competencia.</li><li>Optimización SEO de todos los contenidos digitales.</li><li>Análisis exhaustivo del comportamiento, intereses y características del buyer persona de la marca.</li><li>Elaboración del plan de contenidos para un público objetivo.</li><li>Establecer un calendario de publicaciones para cada canal digital.</li><li>Seguimiento y monitorización del calendario editorial de publicaciones.</li><li>Analizar e investigar tendencias de mercado.</li><li>Observar y analizar el entorno para extraer conclusiones y relacionarlas con el comportamiento del target de la marca</li><li>Supervisión de todo el contenido digital de la marca.</li></ul>
<h2><strong>¿Qué cualidades y competencias necesita un content creator?</strong></h2>
<p>Las habilidades que necesita un content creator son:</p>
<ul><li>Tener conocimientos sobre SEO.</li><li>Tener conocimientos sobre Copywriting.</li><li>Tener una mente analítica y creativa.</li><li>Dominar gestores de contenidos web (CMS).</li><li>Manejar las redes sociales e interpretar los KPIs más importantes.</li><li>Capacidad de organización y planificación estratégica</li></ul>
<ul><li>Capacidad de organización y planificación estratégica</li></ul>
<h2><strong>Herramientas que todo creador de contenido debe conocer</strong></h2>
<p>A continuación te mostramos un listado de los <strong>sitios webs, aplicaciones, así como otros elementos y recursos</strong> que serán de gran utilidad para<strong> crear y diseñar contenido de calidad para tus canales digitales:</strong></p>
<ul><li><strong><a href="https://www.pinterest.es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Pinterest</a>, </strong><a href="https://theinspirationgrid.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow"><strong>Inpiration Grid</strong>:</a> dos sitios webs que son fuentes inagotables de inspiración de contenido:</li><li><strong>M.A.S Titulares:</strong> coloca la palabra clave en el campo de búsqueda y voilà! Esta herramienta genera miles de ideas (post, descargables, videos, y otros recursos ) para tus próximos contenidos.</li><li><strong>Winnergram</strong>: herramienta muy útil para concursos en Instagram, selecciona de forma aleatoria un usuario como ganador.</li><li><strong>Spacegram</strong>: herramienta para publicar nuevos post en Instagram, permite realizar los caption perfectos para incluir negritas, espaciados y emojis.</li><li><strong>Canva:</strong> esta aplicación de diseño te permitirá dar rienda suelta a tu creatividad para diseñar de forma rápida y sencilla a través de plantillas prediseñadas</li><li><strong>Adobe Spark:</strong> ofrece una gran variedad de plantillas básicas para que puedas diseñar sobre ellas y así plasmar tus ideas.</li><li><strong>Inshot (móvil)</strong>: editor básico de vídeos, contiene filtros sencillos, efectos de transición, opción para añadir audio, música, imágenes etc. Disponible para Smartphone iOS y Android.</li><li><strong>Lightroom (móvil y ordenador):</strong> editor para imágenes, filtros, detalles etc. Disponible en Mac, Windows y en Smartphone iOS y Android.</li><li><strong>After Effects:</strong> editor de vídeo avanzado para ordenador.</li><li><strong>Hootsuite:</strong> herramienta de programación para publicar y programar contenido para Instagram.</li><li><strong>Dafont y Google Fonts:</strong> para descargar tipografías</li><li><strong>Freepik, Pexels, Flaticon, Envato y Shutterstock:</strong> todo tipo de elementos gráficos, íconos, fotografías, vectores y mucho más.</li></ul>
<p>Esperamos que este contenido te haya sido útil. Si quieres profundizar más el tema, descubre cómo fórmate en esta apasionante profesión en nuestro <a href="http://inesem.es/Curso-Community-Manager-Online" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Curso Community Management y Marketing Digital</a>.</p>
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</item>
<item>
<title>Community Manager, el perfil experto en redes sociales más demandado en las empresas.</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/community-manager-el-perfil-experto-en-redes-sociales/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/community-manager-el-perfil-experto-en-redes-sociales/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Raquel Soto]]></dc:creator>
<pubDate>Tue, 14 Jun 2022 13:39:17 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=6406</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/06/community-manager-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="community manager" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Conoces las funciones que realiza un Community Manager? ¿Sabes cuáles son las principales diferencias entre un Social Media Manager y un Community Manager?</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/community-manager-el-perfil-experto-en-redes-sociales/">Community Manager, el perfil experto en redes sociales más demandado en las empresas.</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/06/community-manager-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="community manager" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<h2></h2>
<p>Impulsar un negocio, diferenciarse de la competencia y posicionar la imagen de una marca entre las primeras en la mente del consumidor es actualmente un proceso complejo que requiere de la combinación de muchas y variadas tareas, además del desarrollo e implementación de un conjunto de técnicas y acciones específicas de marketing digital.</p>
<p style="text-align: justify;">Entre estas tareas se encuentra la redacción de textos, la edición y manipulación de imágenes y fotografías, la generación de contenido actual y oportuno para redes sociales, etc. Acciones encaminadas a incrementar los seguidores de una marca, a mejorar su imagen y a gestionar su reputación digital con el objetivo de incrementar las ventas de la empresa. Pero<b> ¿qué perfil profesional es el más adecuado para realizar estas funciones y tareas?</b> Seguro que has oído hablar de la figura del <strong>Community Manager</strong> pero realmente no sabes muy bien en qué consiste. ¡Estate pendiente que te lo contamos todo aquí!</p>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>¿Qué hace un community manager?</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Es el profesional responsable de <strong>aumentar la visibilidad de tu marca</strong> o negocio a través de redes sociales. Te ayuda a <strong>crear una comunicad online,</strong> a crear una identidad e imagen de marca, a desarrollar un estilo de comunicación (formal o informal) con objeto de <strong>mantener relaciones estables y duraderas</strong> con tus clientes actuales y potenciales. Ofrece contenido de valor para su audiencia y desarrolla un vínculo con su público objetivo. Es la voz y la “cara visible” de la marca en las redes sociales, ya que actúa como intermediario entre la marca y su comunidad online.</p>
<h2 style="text-align: justify;"><strong> </strong><strong>Las 7 Funciones Principales de un Community Manager</strong></h2>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><strong>Administrar las redes sociales</strong> e interactuar con los clientes actuales y potenciales.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Construir relaciones:</strong> desarrollando un vínculo con la comunidad online y estableciendo relaciones a largo plazo.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Copywriting y creación de textos</strong> <strong>atractivos</strong> y persuasivos para los diferentes formatos de publicaciones (post, videos, infografías, etc). Los contenidos tienen que “enamorar” y emocionar de alguna manera para conseguir conectar con el público.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Generar «engagement» con su comunidad.</strong> Es de vital importancia generar una vinculación emocional con los usuarios, puesto que el objetivo es que éstos se involucren e interactúen de alguna manera con los contenidos publicados por el community manager. Esta interacción puede darse, por ejemplo, haciendo un comentario sobre una publicación, compartiendo un contenido o simplemente indicando que le gusta.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Generar contenido de valor y de calidad para la audiencia.</strong> El contenido debe de ser lo suficientemente relevante como para atraer el interés de la comunidad de tu marca o negocio. Este contenido puede presentarse en múltiples formatos: post, videos, infografías, tweets, ebooks, etc.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Atención al cliente:</strong> ayudando a sus seguidores y ofreciéndoles lo que necesitan siempre y cuando esté relacionado con su producto o servicio. Una buena atención al cliente genera confianza, lo que convertirá a esos seguidores en clientes fieles de la marca</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Medir y monitorizar los resultados:</strong> realizando seguimientos de las publicaciones y evaluando de forma periódica los resultados de las publicaciones realizadas en las distintas redes sociales. Con las métricas que obtenga podrá realizar reportes que servirán para proponer nuevas acciones e ideas acordes a los objetivos previstos.</li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>¿Cuál es la diferencia entre los perfiles de Community Manager y Social Media Manager?</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">El <strong>Community Manager</strong> es la persona encargada de ejecutar e implementar la estrategia en las redes sociales que anteriormente ha definido y diseñado el perfil de Social Media Manager. Se encarga de <strong>crear y programar el contenido de las redes sociales,</strong> además de atender y contestar las dudas, consultas peticiones u opiniones que los clientes y seguidores hagan en estos canales sociales. Aunque <strong>no son diseñadores gráficos,</strong> estos profesionales deberán contar con ciertas habilidades y destrezas en diseño gráfico con objeto de que el contenido gráfico o audiovisual publicado sea de calidad.</p>
<p style="text-align: justify;">El <strong>Social Media Manager</strong> es un rango superior, se trata de un<strong> perfil analista y estratega más enfocado en investigar, analizar, sementar el mercado objetivo</strong> y en elaborar planes de acción enfocados al target específico al que se dirige la marca. En definitiva, es la persona encargada de crear y dirigir toda la <strong><a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/lo-que-se-llevara-este-anotendencias-seo-2022/" target="_blank" rel="noopener">estrategia de marketing</a> </strong>que se desarrollará en los distintos canales sociales de la marca para un público objetivo determinado. Selecciona las redes sociales más afines y planifica el calendario de publicaciones de las distintas campañas que posteriormente serán ejecutadas por el community manager.</p>
<p style="text-align: justify;">Ambos perfiles aportan innumerables ventajas para las marcas y son fundamentales para<strong> crear contenido de valor</strong> que hagan crecer la comunidad, por esto es muy importante que estas tareas y funciones sean desarrolladas por personal profesional cualificado y no por “amateurs”.</p>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>¿Qué habilidades debe tener un buen Community Manager?</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Conseguir un buen posicionamiento en la red y contar con una buena imagen y reconocimiento de marca en el entorno digital no es tarea fácil hoy en día, y si, además, esta tarea es llevada a cabo por un profesional o un equipo que no cuenta con las competencias y habilidades necesarias para ello, se hace aún más difícil. Y es que, saber usar <a href="https://www.facebook.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Facebook,</a> <a href="https://www.tiktok.com/es" target="_blank" rel="nofollow noopener">Tik-Tok,</a> <a href="https://twitter.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener">Twitter</a> o contar con miles de seguidores en tus redes sociales no basta para gestionar una comunidad online.</p>
<p style="text-align: justify;">Independientemente del tamaño de tu empresa, contar con un perfil profesional de Community Manager resulta fundamental para posicionar la imagen de cualquier marca o negocio e incrementar de esta forma su competitividad en un entorno tan saturado de información.</p>
<p style="text-align: justify;">Entre las cualidades que debe reunir un buen community manager se pueden mencionar las siguientes:</p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Multitarea y Flexibilidad:</strong> debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios, así como dar feedback a las diferentes peticiones y necesidades de cada cliente, seguidor o cliente potencial.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong> Creatividad:</strong> necesitará buenas dotes comunicativas y de imaginación para explotar sus ideas y comunicarlas a su público de forma original y persuasiva, pero sin ser intrusiva, para que calen y no pasen desapercibidas.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Capacidad de organización y planificación: </strong> será necesario que lleve a cabo una eficaz gestión del tiempo y que programe y publique las publicaciones en el momento oportuno.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Empatía:</strong> es fundamental que se ponga en la piel de los clientes y usuarios y conteste a los mensajes de las redes sociales teniendo en cuenta que la prioridad son ellos.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Capacidad de transmitir mensajes con confianza</strong>: será muy aconsejable hacer uso de técnicas de copywriting para conseguir un mayor alcance e interacción con los contenidos publicados.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Conocimiento del sector, de la empresa y de la competencia:</strong> resultará fundamental que cuente con los conocimientos necesarios del sector en el que opera, que conozca la empresa y la marca en profundidad, así como estar al tanto de las acciones y publicaciones que realiza la competencia.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Curiosidad por aprender y afán de mejora continua:</strong> el mundo de las redes sociales está en constante evolución, por lo que hay que estar muy pendiente y actualizado de todos los cambios y actualizaciones que se producen. Por tanto, se requiere una persona muy motivada y dispuesta a aprender cosas nuevas.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong> Perfil analítico:</strong> además de creatividad, originalidad y fluidez, es muy importante en redes sociales analizar, medir y monitorizar todas las acciones, pues solo de esta forma se podrá obtener información relevante para futuras estrategias y acciones de marketing.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">Por tanto, gestionar una comunidad online es una gran responsabilidad que requiere de una <strong>formación específica y cualificada</strong>. En la red existen numerosos <a href="https://www.inesem.es/Master-Community-Management" target="_blank" rel="noopener"><strong>cursos online en community management</strong></a>, pero asegúrate siempre de elegir una formación que sea impartida por una escuela de negocios certificada y de calidad. Si ya tienes decidido ampliar tus conocimientos y destrezas es este apasionante mundo del marketing digital y de la comunicación, échale un vistazo a la web de Inesem, en esta encontrarás los <a href="https://www.inesem.es/Curso-Community-Manager-Online" target="_blank" rel="noopener"><strong>cursos online </strong></a>y los másteres más punteros para formarte en una <strong>profesión con gran demanda laboral.</strong></p>
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<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/community-manager-el-perfil-experto-en-redes-sociales/">Community Manager, el perfil experto en redes sociales más demandado en las empresas.</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
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<item>
<title>El impacto de los influencers y los contenidos patrocinados</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/el-impacto-de-los-influencers-y-los-contenidos-patrocinados/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/el-impacto-de-los-influencers-y-los-contenidos-patrocinados/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[María Berenjeno]]></dc:creator>
<pubDate>Thu, 21 Apr 2022 14:14:16 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=6279</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/04/El-impacto-de-los-influencers-y-los-contenidos-patrocinados-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Asistimos a un bom de "creadores de contenido" y especialmente el impacto de los influencers y los contenidos patrocinados, Pero ¿Qué hay detrás?</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/04/El-impacto-de-los-influencers-y-los-contenidos-patrocinados-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">La Comisión de Mercado Interior y Protección de los Consumidores del Parlamento Europeo ha constatado la necesidad de un estudio sobre la labor de los creadores de contenido y especialmente el impacto de los influencers y los contenidos patrocinados . El estudio se centra en evaluar la transparencia de la actividad en redes sociales de los creadores de contenido de influencers y su impacto en los colectivos vulnerables. </p>
<p style="text-align: justify;">Este estudio ha sido publicado el pasado mes de febrero y puedes consultarlo <a href="https://www.europarl.europa.eu/thinktank/es/document/IPOL_STU(2022)703350" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">aquí.</a> Los datos hablan por si solos y son de total actualidad. El informe ha constatado que son dos grupos los principales damnificados por la actividad laboral de los influencers. Hemos podido confirmar que son los menores de edad y las personas que no cuentan con estudios superiores las más vulnerables a contenido en redes. Se trata de una incidencia directa de diversas campañas publicitarias en estos sectores de la población, que, a causa de su propio desconocimiento, no son capaces de advertir la actividad publicitaria de estos profesionales del sector.</p>
<p style="text-align: justify;">En este informe se abordan temáticas tan necesarias como las pautas pertinentes a la hora de legislar sobre esta materia. Como hemos podido comprobar, las negociaciones del Parlamento Europeo y la Comisión Europea siguen adelante para la aprobación de la Ley de Servicios Digitales.</p>
<p style="text-align: justify;">En el informe hemos podido comprobar que la postura de la Unión Europea es clave. La responsabilidad publicitaria incluye tanto a los creadores de contenido como a las marcas promocionadas.</p>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>¿Qué es un influencer?</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Un influencer puede ser definido como un creador de contenido con una intención comercial, que construye relaciones de confianza y autenticidad con su audiencia a diario en plataformas de redes sociales. Además, se involucra en línea con actores comerciales a través de diferentes modelos de negocios con fines de monetización. Por tanto, debemos destacar el impacto de los influencers y los contenidos patrocinados en la actualidad. </p>
<p style="text-align: justify;">Las características clave de un influencer son:</p>
<ul style="text-align: justify;">
<li>Creación de contenidos. Este es el servicio prestado por influencers.</li>
<li>Intención comercial, que está impulsada por los ingresos directos de las marcas (monetarios y no monetarios), por los ingresos por participación de la audiencia o por la compensación de la plataforma.</li>
<li>Monetización, es decir, la generación de ingresos a través de diferentes modelos de negocio, como el marketing de influencers) y tendencias emergentes como las compras en vivo.</li>
<li>Confianza y autenticidad, es decir, la fuente de influencia, y relacionado con el parasocial relación de confianza con la audiencia, así como la autenticidad percibida del contenido, que se puede utilizar para influir en el comportamiento de compra del consumidor</li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>La situación en España</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">En España este estudio incide directamente, ya que se clasifica como el segundo país de la Unión con mayor cantidad de influencers per cápita. Actuaciones como la entrada en vigor del Código sobre el uso de influencers en Publicidad de la Asociación Española de Anunciantes y Autocontrol han sido una de las iniciativas más valoradas en este aspecto.</p>
<p style="text-align: justify;">Sin embargo, el informe de la Eurocámara refleja una gran preocupación por la ya mencionada falta de transparencia de los creadores de contenido en los colectivos vulnerables.</p>
<h3 style="text-align: justify;"><strong>Prácticas inaceptables: El caso de los tipsters</strong></h3>
<p style="text-align: justify;">En el estudio se han mencionado directamente las prácticas reales más habituales en los últimos tiempos. Uno de los ejemplos más controvertidos en los últimos meses ha sido la promoción de servicios de tipsters, personas que se dedican a aconsejar sobre apuestas deportivas. </p>
<p style="text-align: justify;">Este caso tuvo tal repercusión en España que hasta el Ministerio de Consumo tuvo que investigar la campaña publicitaria y la posible implicación de operadores de juegos de azar.</p>
<p style="text-align: justify;">Varias son las entidades que muestran su desconcierto con este tipo de prácticas de publicidad encubierta en redes sociales, como OCU o Facua que han denunciado en múltiples ocasiones este tipo de actividad en las redes.</p>
<p style="text-align: justify;">Incluso algunas plataformas como BEUC, la coordinadora europea de organizaciones en defensa de los consumidores ha iniciado demandas contra plataformas como Tiktok, en la que los contenidos publicitarios pasan inadvertidos por los moderadores.</p>
<p style="text-align: justify;">Lo más preocupante en este aspecto es que estas campañas publicitarias nacen con el objetivo contra el que se pretende luchar. El principal objetivo de estas es captar al público vulnerable. </p>
<p style="text-align: justify;">En este artículo, el <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/educacion-sociedad/ninos-influencers/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">caso de los niños influencers</a>, podemos ver otra de las principales problemáticas</p>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>La importancia de una nueva legislación </strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Además de contextualizar la realidad de las redes sociales y transmitir la importancia de este debate a la Eurocámara, el informe muestra un nuevo camino para el legislador europeo. Es necesaria una legislación equilibrada en la que se incremente la normativa sobre consumo en los países de la Unión.</p>
<p style="text-align: justify;">Existe una profesionalización del sector, que debe ser regulada. Los creadores de contenido están creando un nuevo orden de mercado y cada vez se crean nuevas conexiones con determinados intermediarios o agencias de representación.</p>
<p style="text-align: justify;">Por otro lado, son los propios influencers los que deben debatir acerca de la estabilidad de su engagement y la implicación de los contenidos patrocinados en el mismo. En muchas ocasiones estos dos conceptos pasan a ser inversamente proporcionales y provocan una disminución de sus propios ingresos.</p>
<p style="text-align: justify;">Asimismo, en relación con la naturaleza de la profesión hemos podido observar el desconocimiento por los propios profesionales. El perfil normalizado del creador de contenido es desconocedor de las implicaciones legales de su actividad. Por tanto, es necesario una divulgación intensa de la aplicación de los diversos instrumentos legales que se creen.</p>
<p style="text-align: justify;">Como hemos podido comprobar la sociedad como consumidora debe protegerse en mayor medida del impacto de los influencers y los contenidos patrocinados. Para formarte en materia de protección de consumidores y funcionamiento de los modelos de negocio no dudes en pedir información sobre el <a href="https://www.inesem.es/Master-En-Consumo-Y-Empresa" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Master en Consumo y Empresa.</a></p>
<p style="text-align: justify;"> </p>
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<title>Aplicando neuromarketing a tu negocio o empresa</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/aplicando-neuromarketing-a-tu-negocio-o-empresa/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/aplicando-neuromarketing-a-tu-negocio-o-empresa/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Jorge Fresneda Frías]]></dc:creator>
<pubDate>Fri, 11 Mar 2022 12:48:02 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Management]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=6244</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/03/Aplicando-neuromarketing-a-tu-negocio-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Aplicando neuromarketing a tu negocio" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Te explicamos, de forma sencilla, en qué consiste el neuromarketing y cómo puedes aplicarlo a tu negocio para obtener mayor rendimiento y rentabilidad</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/aplicando-neuromarketing-a-tu-negocio-o-empresa/">Aplicando neuromarketing a tu negocio o empresa</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/03/Aplicando-neuromarketing-a-tu-negocio-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Aplicando neuromarketing a tu negocio" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p>En la siguiente tribuna vamos a profundizar sobre las ventajas que puedes obtener aplicando neuromarketing a tu negocio y como este es una herramienta fundamental para la captación de clientes, formando parte de uno de los ejes principales que sustenta el correcto desarrollo de cualquier empresa.</p>
<p>Debemos tener en cuenta que el análisis e interpretación de clientes potenciales, puede marcar la diferencia entre una posible venta, o la pérdida de ese cliente. </p>
<p>Por ello, vamos a analizar el propio concepto y derivaremos en su propia aplicación.</p>
<h2>¿Qué es el Neuromarketing?</h2>
<p>Podemos definir el concepto de <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/neuroetica/">neuromarketing</a> como una disciplina de aplicación empresarial. Su objetivo es predecir el comportamiento de los consumidores en el proceso de comercialización de productos.</p>
<p>Dicho de otra forma, consiste en aplicar las tecnologías derivadas de la neurociencia al concepto de <a href="https://www.ineaf.es/tribuna/marketing-inmobiliario/" rel="nofollow noreferrer">marketing</a> y a su uso en la empresa. Todo esto, con el objetivo final de llevar una adecuada gestión de las ventas y conseguir el beneficio deseado.</p>
<p>El neuromarketing, va a ser capaz de proporcionar información, para tener un mayor conocimiento de los comportamientos de los consumidores, ante los posibles estímulos derivados de la publicidad y conseguir una toma de decisiones más eficaz.</p>
<p>A través de su aplicación, se puede comprobar el nivel de atención y las respuestas a nivel sensorial que ofrece el consumidor a través de sus diferentes estímulos.</p>
<p>Esto puede ser una forma de saber como reacciona el cerebro a las diferentes campañas publicitarias. De esta manera, se puede saber el posible comportamiento de los consumidores o posibles clientes que adquieran el producto.</p>
<p>Para lograr una correcta investigación sobre este estudio, se utilizan diferentes estrategias basadas en la recogida de información de los consumidores. </p>
<p>Estas técnicas, se pueden dividir en <a href="https://www.inneainstitut.com/sobre-innea/neurometria/">neurometría</a> y <a href="https://www.viafirma.com/blog-xnoccio/es/que-es-biometria/">biometría</a>.</p>
<p>De la primera derivan actuaciones como resonancias magnéticas funcionales, electroencefalografía o magneto encefalografía. Por otro lado, respecto a las segunda, podemos encontrar conductancia eléctrica de la piel o por ejemplo el <a href="https://www.solucionesc2.com/que-es-el-eye-tracking-y-para-que-nos-sirve/">Eye -Tracking</a>, que se refiere al seguimiento ocular para saber que es lo que llama la atención del individuo.</p>
<h3>Tipologías de Neuromarketing</h3>
<p>En su ámbito general, podemos decir que principalmente el neuromarketing se orienta de 3 formas:</p>
<ul>
<li><strong>Auditivo</strong>: Este ámbito consistiría en aquellos sonidos que permiten la asociación a través de un recuerdo que deriva de un medio de promoción o publicidad. En este caso, el entorno se basa en la música o los sonidos o en el uso de determinadas melodías que pueden resultar placenteras a los consumidores.</li>
<li><strong>Visual</strong>: Consistirían en aquellas imágenes visualizadas por el consumidor y que le resultan familiares por el impacto causado en su recuerdo.</li>
<li><strong>Kinestésica</strong>: Consistiría en el impacto o influencia en el consumidor a través del olfato, el gusto o el tacto.</li>
</ul>
<h3>Neuromarketing vs marketing emocional</h3>
<p>Es común en ocasiones que haya una confusión entre ambos conceptos. Pese a que ambos se relacionan con el comportamiento humano, ambos se enfocan en diferentes puntos.</p>
<p>El marketing emocional, se centra fundamentalmente en las emociones y en como influyen en la selección del producto. Se basa en aspectos menos objetivos, pero que tienen gran importancia en la toma de decisiones.</p>
<p>Sin embargo el neuromarketing se centra en como funciona el propio cerebro de los consumidores. Se centra en medir la reacción del consumidor ante diferentes estímulos.</p>
<p>Su análisis está centrado en más aspectos del cerebro y no solo la emoción.</p>
<h3>Beneficios aplicando el neuromarketing a tu negocio</h3>
<p>La principal ventaja que deriva de la aplicación del Neuromarketing es saber con una mayor profundidad como conseguir la atención del público objetivo.</p>
<p>Este mecanismo es capaz de conocer los estímulos de los consumidores, sin que sea necesario llevar a cabo procedimientos tradicionales, como las entrevistas o las encuestas.</p>
<p>De forma general, las ventajas del neuromarketing serían las siguientes:</p>
<ul>
<li>Tener conocimientos de los diferentes puntos de vista, permitiendo la observación de forma distinta sobre los procedimientos tradicionales. Esto facilita el conseguir un mayor impacto en las campañas de marketing.</li>
<li>Permite el análisis y la evaluación del consumidor, sin influir directamente sobre él. Esto es contrario a los procedimiento tradicionales. Facilita un análisis tanto consciente, como subconsciente del individuo.</li>
<li>Se consigue alcanzar una mayor precisión gracias los nuevos procedimientos tecnológicos, adaptados al comportamiento y al propios pensamiento de los consumidores.</li>
<li>Es capaz de conseguir mejorar la experiencia del consumidor. De esta forma, la organización puede aproximarse a las verdaderas necesidades del individuo y a la satisfacción en los diferentes procesos.</li>
<li>Permite la identificación de los patrones de comportamiento. Esto permite facilitar la adaptación de las campañas y la adaptación de productos más personalizados, permitiendo así una gestión más sencilla.</li>
</ul>
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<title>Brand Love: una estrategia de marca muy seductora</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/brand-love-una-estrategia-de-marca-muy-seductora/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Vega Fernández Calvo]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 14 Feb 2022 12:13:00 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=6182</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/02/RD-INESEM-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="brand love" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Marcas con una imagen tan seductora, que más que clientes, tienen un club de fans.La respuesta es una estrategia de imagen de marca basada en el Brand Love.</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2022/02/RD-INESEM-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="brand love" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">¿Alguna vez te has preguntado cómo las marcas consiguen llegar al corazón de su target? </span><span style="font-weight: 400;">Marcas con una imagen tan potente y seductora, que más que clientes, tienen un club de fans. Pues, la respuesta es una <strong>estrategia de imagen de marca</strong> basada en el <strong>Brand Love</strong>. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Una <strong>Brand Love</strong> es una marca que atrae a los clientes y los atrapa. Y es que, genera una atracción tan fuerte en los consumidores que sus productos no solo son los preferidos sino que son amados. ¡Esto es lo que toda marca necesita! C</span><span style="font-weight: 400;">onsumidores fieles, que hablen bien de ellas y que recomienden sus productos a sus amigos y familiares. Es decir, necesitan brand lovers.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Toda estrategia de comunicación tiene que tener previsto un espacio para el branding y los <strong>brand lovers</strong>. Los Directores de Comunicación saben que este tipo de consumidor suma y su presencia pone en valor a la marca. ¿Te gustaría convertirte en un experto del Brand Love? ¡<strong>Inesem</strong> es tu escuela de negocios perfecta para ello! </span><span style="font-weight: 400;">Nuestra formación sigue una modalidad a distancia y 100% online, lo cual significa que nos adaptamos a ti y a tu ritmo de vida teniendo en cuenta tu situación personal y profesional. ¡Vamos allá!</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><b>Branding: la forma de llegar al consumidor</b></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Imagina una herramienta utilizada por los departamentos de comunicación de las marcas para conquistar la mente y el corazón de los consumidores. Pues, existe y recibe el nombre de <strong>gestión de marca </strong>o <strong>branding.</strong></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Para conseguir convertir una marca en <strong>Brand Love</strong>, lo primero es empezar por una buena estrategia de branding que llegue al consumidor. En ella, se tienen en cuenta</span><span style="font-weight: 400;"> un conjunto de acciones relacionadas con el <strong>posicionamiento</strong>, el <strong>propósito</strong> y los <strong>valores</strong> de una marca. </span><span style="font-weight: 400;">Su objetivo es crear potentes conexiones conscientes e inconscientes con el público objetivo para influir en sus decisiones de compra. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">En otras palabras, el <strong>branding</strong> se centra en hacer conocida y deseada una marca, así como en crear una imagen positiva en la mente y el corazón de los consumidores.</span></p>
<h3 style="text-align: justify;"><b>¿Cómo se gestiona la imagen de una marca?: las bases del branding</b></h3>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">A estas alturas, es posible que ya te hayas dado cuenta de toda la complejidad que rodea a una marca. Gestionarlo, por tanto, no podría ser diferente.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Para asegurar que una marca alcance su objetivo final (atraer el máximo número de clientes) debemos comprender, desde el principio, <strong>cuál es la personalidad de la empresa</strong> y <strong>cuáles son sus </strong></span><strong><a href="https://rockcontent.com/es/blog/valores-de-una-empresa/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">valores</a></strong><span style="font-weight: 400;">. ¡Las dos preguntas clave del branding!</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Toda marca necesita tener una <strong>identidad</strong> fuerte y coherente que la ayude a potenciar y administrar su imagen de marca (cómo ve el público a una marca). Precisamente, para conocer esta opinión, <strong>Inesem</strong> te enseña las 8 herramientas clave en «<a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/herramientas-de-escucha-activa/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Cómo escuchar lo que opinan de tu empresa?</a>«.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Por último, una <strong>estrategia de branding</strong> debe garantizar una promoción de marca exitosa, que otorgue más protagonismo a la empresa y la convierta en líder del mercado.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><b>¿Cómo convertir tu marca en una Brand Love?</b></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Una vez tenemos clara la necesidad de una buena estrategia de comunicación basada en el branding, hay que dar un pasito más para llegar a ser una <strong>Brand Love</strong>. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Estos son los <strong>consejos</strong> que tienes que seguir:</span></p>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><b>Encuentra a tus brand lovers potenciales</b><span style="font-weight: 400;">.</span></li>
</ol>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Mediante la monitorización de <strong>redes sociales</strong>, debemos buscar cuáles son los brand lovers que pueden dar más juego a la hora de promocionar una marca concreta. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Este juego, dependerá de los siguientes factores: l</span><span style="font-weight: 400;">a influencia de las personas que promocionan la marca, su implicación con la misma, la calidad de los contenidos que publica y su habilidad para comunicarse.</span></p>
<ol style="text-align: justify;" start="2">
<li><b> Cuida a los amantes de tu marca.</b></li>
</ol>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Ofrecer un buen servicio es algo importantísimo. El buen trato y una atención personalizada son fundamentales para que el cliente se sienta querido y cuidado.</span></p>
<p>Para ello, las estrategias más usadas son: d<span style="font-weight: 400;">ar reconocimiento a tus brand lovers, ofrecerles canales de contacto y promociones exclusivas, ser transparente y sincero, y no dejar nunca que</span><span style="font-weight: 400;"> se aburran.</span></p>
<ol style="text-align: justify;" start="3">
<li><b> ¡Toque de excepcionalidad!</b></li>
</ol>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Tu estrategia de comunicación no puede ser como otra cualquiera, debe poner en valor algo único, debe ser especial y llamativa. De esta manera, los brand lovers se sienten orgullosos de ser consumidores de tu marca. ¡Hay que enamorar! P</span><span style="font-weight: 400;">or ejemplo, con el packaging, con la forma de presentarlos o los trámites de envío. </span></p>
<h2 style="text-align: justify;"><b>¿Cómo es el brand lover?</b></h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Los <strong>brand lovers</strong>, como ya hemos comentado, son clientes que siempre eligen a la misma marca en el momento de comprar un producto concreto. ¿Por qué? Pues, porque ya son <strong>usuarios emocionalmente vinculados</strong> con esa marca.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Seguro que ya te ha venido a la mente más de una vez leyendo este artículo, pero bueno… <strong>Apple</strong>, la famosa Brand Love. Es el ejemplo perfecto de marca que cultiva mucho esta tipo de estrategia con sus clientes. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Pues, la <strong>conexión emocional</strong> que sus clientes sienten por la marca tiene unas características. Estas son:</span></p>
<ul style="text-align: justify; list-style-type: circle;">
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><strong>No miran el precio</strong></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Los clientes brand lovers no le dan importancia al precio. Prefieren otras cualidades que les ofrece el producto de su amada marca antes que decantarse por un precio menor. Prevalecen siempre sus vínculos emocionales.</span></p>
<ul style="text-align: justify; list-style-type: circle;">
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><strong>Equilibran los comentarios negativos</strong></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Si alguien opina negativamente sobre algún aspecto de la marca, el brand lover atacará minimizando las repercusiones. Es más, él ya habrá desplegado su argumentario a favor de la marca antes de que la otra persona pueda dar alguna explicación.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Así que, cuando en la marca surja algún problema ahí estará su fiel clientela para dar la cara por ella y su reputación saldrá menos afectada. </span></p>
<ul style="text-align: justify; list-style-type: circle;">
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><strong>Compran todo lo relacionado con la marca</strong></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Tratan a los productos como objetos de coleccionista o merchandising. Nada se les resiste…</span></p>
<ul style="text-align: justify; list-style-type: circle;">
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><strong>Buscan la novedad</strong></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Eso sí, una Brand Love debe estar continuamente reinventándose, sacando nuevos productos, para mantener a sus brand lovers saciados.</span></p>
<ul style="text-align: justify; list-style-type: circle;">
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><strong>Necesitan línea directa de comunicación con la marca</strong></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Los brand lovers buscan que les hagan caso, que exista una comunicación entre marca y cliente directa, sin intermediarios. Se trata de una relación estrecha, en la que ellos se sienten parte de la marca.</span></p>
<blockquote>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Prestar atención a las peticiones de los brand lovers y mantener una buena relación con ellos es imprescindible para que estos clientes fieles sigan apreciando la marca.</span></p>
</blockquote>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Como ya has podido apreciar, hay mucho sentido común en lo que a esta estrategia se refiere. Lo que debes tener en cuenta es dar lo mejor de la marca. ¡Si buscas amor, da amor primero!</span></p>
<p style="text-align: justify;">¿Preparado para crear una imagen de marca reconocida y amada? ¡Convierte tu marca en una <strong>Brand Love</strong> con <strong>Inesem</strong>! </p>
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<title>La Narrativa transmedia es responsable de que «nos enganchemos» a los contenidos</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/narrativa-transmedia/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Zaira Vicente]]></dc:creator>
<pubDate>Fri, 03 Dec 2021 09:09:30 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=6111</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2021/12/Narrativa-transmedia-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Storytelling transmedia" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Alguna vez te has parado a pensar por qué una serie, película o libro es tan adictivo? El factor clave es la narrativa transmedia.</p>
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]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2021/12/Narrativa-transmedia-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Storytelling transmedia" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">El mundo de hoy es multipantalla y transmedia. Los hábitos de <a href="https://hablemosdeempresas.com/2017/11/28/hacer-video-online/">consumo de contenido</a> de cualquier usuario o usuaria están fragmentados. Multitud de pantallas, canales y plataformas se combinan en un universo mediático en expansión.</p>
<p style="text-align: justify;">El consumidor ya no se sienta, únicamente, ante la pantalla de un televisor, ni utiliza una única franja horaria concreta para ponerse al día de las últimas novedades. El contenido llega de mil direcciones al mismo tiempo. Por ello, el modelo de comunicación en el que se basan los proyectos más innovadores sigue una estrategia de <strong>comunicación basada en la Narrativa Transmedia.</strong></p>
<h2 style="text-align: justify;">Pero, ¿cómo se desarrolla o cuándo estamos ante una Narrativa Transmedia?</h2>
<p style="text-align: justify;">Cuando la historia trasciende los medios. Esta puede ser la esencia de lo que actualmente se conoce como Narrativa Transmedia o <strong>Transmedia Storytelling,</strong> un concepto nada fácil de explicar ya que hace alusión a un fenómeno joven y en continua evolución.</p>
<p style="text-align: justify;">Según autores como Robert Pratten en 2011, o Carlos Alberto Scolari en 2013, Transmedia es “un tipo de <strong>relato donde la historia se despliega a través de múltiples medios y plataformas</strong> de comunicación, y en el cual una parte de los consumidores asume un rol activo en ese proceso de expansión”.</p>
<p style="text-align: justify;">Matizando, podemos decir entonces que el concepto de Transmedia hace referencia a un proceso narrativo en el que se lleva a cabo un <strong>fraccionamiento intencionado del contenido</strong>, el cual se distribuye a través múltiples plataformas, soportes y canales, con el fin de que cada medio/canal cuente una parte específica y complementaria de la historia original.</p>
<p style="text-align: justify;">Llevando la explicación un nivel más allá, diríamos que el relato Transmedia es “aquél que <strong>crea un universo narrativo de personajes</strong> e historias al que se accede desde múltiples puntos de entrada, que se expande de forma organizada, coherente y no redundante en distintos soportes, formatos, canales, plataformas o medios de comunicación aprovechando las virtudes específicas de cada uno de ellos, y donde quienes consumen dicho contenido pueden asumir un rol activo con distintos grados de implicación”.</p>
<p style="text-align: justify;">Es lo que ocurre cuando vemos una serie que nos ha “enganchado”. Empezamos <a href="http://blog.orange.es/destacamos/lanzamos-canal-orange-series-4k/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">viéndola</a> en el móvil y la acabamos de ver en la televisión del salón. Comentamos <a href="https://poptv.orange.es/2017/05/12/sobrevivir-mundo-spoilers/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">los spoilers</a> en Twitter o Facebook. Revisamos la última actualización en Instagram de la actriz protagonista. Mientras hacemos la cena, nos bajamos la app asociada y accedemos a contenido extra. </p>
<p style="text-align: justify;">Para recoger todo lo anterior de una manera muy esquemática y resumida, podríamos decir que Transmedia es como <strong>una historia explicada desde diferentes perspectivas</strong> según el medio de comunicación empleado como, por ejemplo: un libro, un cómic, un post, un spot, un podcast, una serie de televisión o un videojuego.</p>
<h1>¿Para qué y quiénes tiene sentido desarrollar una Estrategia Transmedia?</h1>
<p>Todo proyecto, empresa, entidad o institución sigue o debería seguir unas directrices coherentes que armen su estrategia de comunicación externa e interna. El departamento de Marketing es normalmente el que se encarga de definir una estrategia global, diseñar las líneas estratégicas, desarrollar contenidos y/o buscar los recursos para generar contenidos que conecten con la audiencia.</p>
<p><strong>Cada vez está más presente el usuario final</strong> en las estrategias de comunicación y marketing. Esto se debe a que los y las usuarias de este siglo son multiplataforma y poseen formas muy diversas de consumir y ver el mundo. </p>
<p>Por ello, una<strong> Estrategia Transmedia</strong> debe servir para pensar en cómo <strong>mejorar el alcance de nuestros mensajes</strong> optimizando la inversión prevista en comunicación explorando y entendiendo qué formato tendrá mayor impacto en qué canal o medio, para repartir el presupuesto de manera eficiente. Así que, cuando nos planteamos diseñar una campaña de marketing en términos transmedia, debemos pensar primero en el impacto que lograremos si somos capaces de comunicar nuestra historia utilizando diversos medios, de manera que esto sume y sea complementario, no una mera repetición de piezas.</p>
<h2>¿Qué formatos se utilizan para generar mayor repercusión o “engagement” en las audiencias?</h2>
<p>A continuación, detallo algunos de los formatos más utilizados y extendidos para conseguir un ecosistema o <strong>universo transmedia</strong>. Obviamente no son los únicos ya que en lo que a comunicación se refiere, la creatividad y la innovación son un requisito clave para sorprender al público.</p>
<ul>
<li><strong> </strong><span style="text-align: justify;"><strong>Web:</strong> Aunque es algo que tenemos muy integrado y no es lo más innovador del mundo, para dar coherencia a cualquier narrativa, es siempre recomendable tener una web para enfocar diferentes tipos de contenidos y formatos, y enlazarla a otras plataformas. Y por supuesto, una página debe tener una navegación fácil e intuitiva, y estar adaptada a dispositivos móviles.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Vídeos:</strong> Películas, cortos, tráileres y anuncios son formatos más tradicionales, sin embargo, no podemos olvidar que es posible generar contenidos con mucha llegada a través de entrevistas, testimonios, tutoriales y animaciones.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Apps:</strong> Las aplicaciones móviles son una buena herramienta para generar contenidos, interactuar y poner a disposición servicios para tus clientes. En ocasiones pueden requerir una inversión elevada. Seguir un criterio de equilibro coste/beneficio nos dará la pauta correcta para adentrarnos en una aventura de este tipo.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Audios:</strong> El universo podcasts ha llegado para quedarse. Y cada vez son más considerados como opción por multitud de usuarios y usuarias. Desde entrevistas, hasta testimonios o clases, quienes consumen este tipo de contenido, pueden descargarlos o escucharlos en streaming.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Blog:</strong> Un blog con un contenido de valor es muy efectivo para crear relaciones con la audiencia y <strong>fidelizar clientes.</strong></li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Cómics y cuentos:</strong> Opciones muy atractivas para públicos específicos y para diferenciarse frente a posibles competidores.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>E-books:</strong> Utilizados para facilitar el acceso a la lectura de ciertos contenidos, enriqueciendo una historia, para conseguir nuevos leads o fidelizar clientes, e incluso generar tráfico para otros canales.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Infografías:</strong> Fundamental para aportar dinamismo y facilitar el entendimiento de ese tipo de contenidos que puedan resultar complejos, tediosos o extensos. Fácil de compartir y de recordar si el aporte visual es adecuado.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Eventos:</strong> Acciones diferentes a pie de calle, en anfiteatros o incluso online. Contactar con la audiencia proporcionando experiencias inolvidables es garantía de éxito en muchos casos.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Juegos:</strong> Jugar de manera presencial, a través de la web, del móvil o tableta, puede resultar una estrategia muy útil para atraer y fidelizar clientes. No hay nada como tirar de creatividad para que algo poco conocido, aburrido o costoso se transforme en una actividad dinámica y apetecible.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>QR Codes:</strong> Códigos que nos sirven como enlace a contenidos diferentes en web, landings o para descargar apps, infografías y otros recursos, que suelen estar presente en contenidos de formato offline (carteles, vinilos, flyers…).</li>
</ul>
<h2>¿Qué ejemplos de Narrativa Transmedia existen?</h2>
<p style="text-align: justify;">Si bien es cierto que este tipo de desarrollos son propios y habituales del ámbito del entretenimiento, televisivo y audiovisual, cada vez son más sectores los que se animan a desplegar una estrategia de estas características.</p>
<p style="text-align: justify;">Un claro ejemplo de apuesta innovadora en este sentido es la del proyecto EL <a href="http://www.elenemigoentucocina.com" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">ENEMIGO EN TU COCINA</a>. Un proyecto que adopta esta forma de hacer inusual, transgresora y disruptiva en un sector tan tradicional como es el de la seguridad alimentaria, y que constituye el primer punto diferenciador respecto de otras iniciativas existentes, convirtiéndose así en la primera <strong>Plataforma Transmedia que aúna la divulgación y el rigor científico,</strong> el entretenimiento y los contenidos amenos y la <strong>omnicanalidad,</strong> en Seguridad Alimentaria.</p>
<p><iframe loading="lazy" title="YouTube video player" src="//www.youtube.com/embed/duV92RUBYwY" width="560" height="315" frameborder="0" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe></p>
<p style="text-align: justify;">En este vídeo los creadores de este proyecto explican la repercusión de una Estrategia Transmitía en lo que a seguridad alimentaria se refiere: <a href="https://www.youtube.com/watch?v=duV92RUBYwY">#RowBurguer VS #SafeBurguer</a></p>
<p style="text-align: justify;">En próximos artículos recorreremos y exploraremos ejemplos de Narrativas Transmedia que han creado verdaderos movimientos sociales, como los universos creados en torno a <em>Juego de Tronos</em> o <em>El Ministerio del Tiempo</em>.</p>
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<title>Principales técnicas de secretariado para ser secretario de dirección</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/tecnicas-de-secretariado/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/tecnicas-de-secretariado/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Arturo López]]></dc:creator>
<pubDate>Thu, 22 Jul 2021 07:24:24 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=5983</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2021/07/Técnicas-de-secretariado-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Habilidades del secretario de dirección" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Si quieres ser la mano derecha del jefe y controlar todo lo que pasa a tu alrededor en la empresa, aprende estas técnicas de secretariado de dirección.</p>
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]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2021/07/Técnicas-de-secretariado-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Habilidades del secretario de dirección" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">Hoy en día, a la hora de realizar un buen trabajo en relación al secretariado de dirección, se requiere de ciertas habilidades y destrezas. En este post hablamos sobre las técnicas de secretariado más importantes para desempeñar este puesto.</p>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>Programar y gestionar eficientemente la agenda del jefe</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Muchas de las técnicas de secretariado giran entorno a organizar la agenda del jefe, además de conocer cuando se va a realizar las reuniones importantes, llamadas que son relevantes para el jefe, etc, además de la monitorización los trabajos que tenga que realizar, encargándose de que se cumplan en el plazo estimado, distinguiendo entre urgente y prioritario.</p>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>Mantener la delgada línea entre la asertividad, la humildad y la soberbia </strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Es posible que ciertos encargados puedan ser engreídos o altivos en relación a los empleados que están en un nivel inferior dentro de la cadena de la empresa, acompañando esa soberbia con una gran falta de educación.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Destrezas y habilidades para desarrollar estrategias de comunicación interna corporativa </h2>
<p style="text-align: justify;">Los empleados del secretariado de dirección, además de las habilidades que se les requiera en su trabajo habitual, tendrán que expresar lo que dicen con tacto, de manera clara. Con esto se evitarán malos entendidos entre compañeros, sea cual sea la jerarquía, o bien entre los factores externos de la empresa. Estos empleados son los que proyectan la imagen de los directivos y altos cargos de la empresa.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Conocimiento profundo de las posibilidades de negocio empresarial y capacidad de negociación</h2>
<p style="text-align: justify;">Sobre todo fuera de la organización, por ejemplo con otras organizaciones para el cierra de fechas para concretar reuniones, acuerdos empresariales, acuerdos de colaboración. Es recomendable asesorarse en técnicas de negociación y persuasión.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Trabajar la proactividad, una de las softskills mejor valoradas</h2>
<p style="text-align: justify;">No se puede molestar al jefe en repetidas ocasiones. Este contrata al secretariado de dirección para organizar y optimizar su tiempo. Los empleados tendrán que tomar grandes <strong>decisiones por iniciativa propia</strong>.</p>
<p style="text-align: justify;">Para ello, <strong>se recomienda una reunión semanal</strong> (como mínimo) para hablar de los temas más importantes de la empresa, además de que la reunión sirva para la resolución de dudas o problemas relevantes al negocio. El empleado del secretariado de dirección pedirá ayuda u orientación al jefe en este tipo de reuniones.</p>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>Ser ordenado, coordinado y sistematizado</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">En el caso de que nos pidan alguna documentación, saber exactamente donde se encuentra, creando un archivo propio tanto en papel como digital. Es recomendable, si el archivo está en formato digital, hacer una copia diaria del mismo, además de poder compartirla con el jefe a través de un sistema interno.</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Es necesario que el empleado del secretariado de dirección esté disponible a cualquier hora de la semana?</h2>
<p style="text-align: justify;">Evidentemente, lo recomendable es que el trabajo este hecho. También hay que tener tacto a la hora de poner a los jefes, las reuniones a horas adecuadas del día.</p>
<p style="text-align: justify;">Si todas las documentaciones, reuniones, etc, están mecanizadas o monitorizadas, se tardará mucho menos en hacer lo que le solicitan.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Utilizar la comunicación no verbal en el puesto de trabajo</h2>
<p style="text-align: justify;">Gracias a la comunicación no verbal, el empleado de secretariado de dirección observará ciertas situaciones que normalmente ocurre en la organización.</p>
<p style="text-align: justify;">Con todo esto, el empleado podrá realizar mejor su trabajo en el caso de <strong>conocer mejor al resto de empleados</strong> (incluido el jefe), analizando las situaciones que ocurran en la empresa.</p>
<p style="text-align: justify;">Ni te imaginas cuánto ayuda la comunicación no verbal. Observando cómo se comporta y expresa la gente (gestos) te vas a dar cuenta de un montón de situaciones que ocurren en la oficina y captarás muchos mensajes “ocultos”.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Mal trato de los trabajadores de secretariado de dirección en relación a otros compañeros</h2>
<p style="text-align: justify;">Muchos trabajadores del departamento de secretariado de dirección, al estar en un puesto relevante, «se les sube el cargo a la cabeza», tratando mal a otros compañeros o proveedores que están vinculados a la empresa. <strong>Estos empleados pueden ser despedidos</strong> en cualquier momento por lo que han de guardar las formas en todo momento, tanto con los compañeros, como con el entorno de la empresa.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>La cordialidad entre compañeros</strong> es la mejor forma de conseguir las cosas y de que exista un buen ambiente de trabajo en la organización. La humildad y colaboración con los compañeros es una herramienta básica para <a href="https://www.expansion.com/emprendedores-empleo/desarrollo-carrera/2016/07/06/577d3734ca4741a0648b456f.html#:~:text=El%20bienestar%20laboral%20importa%3A%20los%20estudios%20confirman%20que%20aumenta%20el%20rendimiento.&text=S%C3%B3lo%20uno%20de%20cada%20cuatro,mejorar%C3%A1%20el%20a%C3%B1o%20que%20viene." target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">estar a gusto en el trabajo</a>.</p>
<h2 style="text-align: justify;">El empleado del secretariado de dirección tendrá una visión global y estratégica</h2>
<p style="text-align: justify;">Esto se deba a que <strong>mueven información muy delicada</strong> en caso de que llegue a ciertas manos ajenas, tano dentro de la organización, como en el entorno de la misma, ya sea a través de correos electrónicos, chismorreos con otros empleados, clientes o proveedores, etc.</p>
<p style="text-align: justify;">Esta información (o datos) puede ser <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/pool-bancario/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">informes financieros de la empresa</a>, negociaciones, sueldos, despidos o incluso información personal de cualquiera de los miembros de la empresa.</p>
<p style="text-align: justify;">Algunos empleados de secretariado están obligados a firmar una clausula adicional de confidencialidad.</p>
<h2 style="text-align: justify;">El secretario de dirección también transmitirá la imagen corporativa con su presencia</h2>
<p style="text-align: justify;">El empleado de secretariado de dirección es aquella persona que representa la <strong>imagen corporativa de la empresa</strong>, por lo que dependiendo de la forma de vestir, actuar, aseo, etc, dependerá la impresión que pueda dar la organización al resto de los empleados y del entorno de la misma.</p>
<p style="text-align: justify;">Para este apartado, lo recomendable es obtener información a través de la imagen personal.</p>
<p style="text-align: justify;">Además del aspecto físico, los modales es un elemento imprescindible en este aspecto.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Sabrá gestionar el nerviosismo y la tensión en el puesto de trabajo</h2>
<p style="text-align: justify;">No se produce por la cantidad de volumen de trabajo que acapara el secretariado de dirección, sino debido a los dirigentes de la empresa que están demasiado encima de los empleados, por lo que el propio trabajador deberá “educar” al jefe en cuanto a que no pida las cosas para que se las entregue al segundo, o bien exista una falta de respecto por parte de este último.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Trabajará su potestad y solidez en el equipo</h2>
<p style="text-align: justify;">Los empleados del secretariado de dirección han de ser capaz de transmitir a través del manejo de la agenda y los asuntos del jefe, el poder y solidez del jefe, al ser su mano derecha en la empresa. Estos empleados han de hacerse respetar al máximo para que el resto de los empleados de la empresa no los subestimen, siempre de forma cordial, amable y educada. Esto se conseguirá a través de un buen liderazgo y dirección de equipos.</p>
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<title>Cómo gestionar una crisis en redes sociales: Todas las empresas tienen una de vez en cuando</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/crisis-en-redes-sociales/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/crisis-en-redes-sociales/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Jose Manuel Gómez Zorrilla]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 05 Jul 2021 11:34:33 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=5932</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2021/06/Cómo-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales.-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Claves para controlar crisis en el ámbito social media" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />No es tan importante evitar la crisis en redes sociales como saber gestionarla. En este post te damos las claves para salir airosos y calmar a la comunidad digital en caso de alarma.</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/crisis-en-redes-sociales/">Cómo gestionar una crisis en redes sociales: Todas las empresas tienen una de vez en cuando</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2021/06/Cómo-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales.-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Claves para controlar crisis en el ámbito social media" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">La reputación de una marca se construye resolviendo tres sencillas preguntas:</span></p>
<ul style="text-align: justify;">
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>¿Quién eres como marca?</strong>. Cuando definimos los valores de marca, arquetipos y personalidad.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>¿Quién dices que eres?</strong>. Cómo comunicamos el mensaje a nuestra audiencia</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>¿Qué dice la gente que eres?</strong>. Cómo recibe la audiencia el mensaje y lo interpreta e interacciona.</span></li>
</ul>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">En la conexión y homogeneidad de estas <strong>tres preguntas estratégicas</strong> <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial" target="_blank" rel="noopener noreferrer">construimos la reputación de la marca</a> o empresa, no solo en el entorno digital sino en el físico también. Por tanto las marcas dejan en manos de las personas cualquier tipo de valoración, positiva o negativa, sobre todo lo que la marca construye, comunica, vende o hace en cualquier ámbito, desde un perfil social hasta una valla publicitaria o un evento.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">En este contexto, los perfiles sociales son uno de los elementos comunicacionales más importantes de las marcas para conectar con la audiencia y por tanto con los buyer personas y “fan lovers”. Pero es un <strong>canal bidireccional y libre</strong> donde cualquier perfil anónimo sin tener nada que ver, puede interactuar y manifestar su libre impresión.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Es en este punto donde surgen las crisis en redes sociales. Un escenario abierto y volátil donde cualquier marca puede ser atacada dentro de su propio perfil o ser mencionada públicamente y esa comunicación o publicación digital trascender y ser viral. Ejemplos de marcas reconocidas hay a millares.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;"><strong>¿Hablamos de controlar lo incontrolable?</strong>, de preocuparnos por lo que puede llegar a ocurrir, pero que deseamos que nunca ocurra. Aquí radica el miedo principal.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">En este contexto desde un cliente insatisfecho, un troll, un bot, tu propia competencia o un usuario desconocido pueden ser los causantes de originarla. Suelen originarse como una crítica o comentario negativo hacia la marca que si además lleva algún tipo de factor emocional incrementa exponencialmente la viralidad. Este hecho hace que se difunda rápidamente por la interacción del resto de la comunidad social. <a href="https://laculturadelmarketing.com/estrategia-de-branding-efectiva/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Mientras más relevante sea la marca más rápido se viraliza</a>. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Pero tranquilos hay herramientas y metodologías profesionales para prevenir, atacar y salir reforzados de una crisis en redes sociales. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Solo tienes que seguir leyendo <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/13.1.0/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></span></p>
<h2 style="text-align: justify;">Por qué surgen las crisis en redes sociales</h2>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Como hemos visto anteriormente una crisis en redes sociales es algo natural e innato que va aparejado al crecimiento de los perfiles sociales de la marca en el mundo digital. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Siempre van a aparecer comentarios positivos, neutros y negativos; y como profesionales debemos hacer que el balance entre comentarios positivos y negativos sea el más beneficioso para la marca.</span></p>
<h2 style="text-align: justify;">Motivos por los que suelen surgir las crisis en redes sociales</h2>
<h3 style="text-align: justify;">Una mala gestión de la marca</h3>
<p style="text-align: justify;">En este sentido, un comentario desafortunado de la marca puede originar un tsunami digital sino controlamos el mensaje. Un ejemplo muy conocido el que le ocurrió a:</p>
<p style="text-align: justify;">Una mala experiencia de un cliente real en el consumo o disfrute del producto o servicio, generalmente acompañado de una deficiente atención al cliente.</p>
<p style="text-align: justify;">Lo bueno de este punto es que podemos evitarlo con una gestión eficiente de la comunicación, un calendario de publicaciones bien trabajado, un manual de buenas prácticas, un plan anticrisis, un protocolo de actuación en redes sociales….</p>
<h3 style="text-align: justify;">Un ataque de la competencia</h3>
<p style="text-align: justify;">Cada vez es más frecuente este tipo de acciones “poco éticas” por parte de los competidores, y que dependiendo del sector se están hasta normalizando. Nosotros no compartimos este tipo de prácticas y apostamos por la competencia sana y enriquecedora como en este ejemplo:</p>
<p style="text-align: justify;">Para este tipo de casos debemos protocolizar cómo actuar.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Un ataque de troll o bot</h3>
<p style="text-align: justify;">En este caso un troll es una persona o perfil social que buscan continuamente y de manera intencionada provocar, generar polémica con el objetivos de divertirse y/o generar conflicto, llegando al uso de insultos, faltas de respeto y mensajes ofensivos.</p>
<p style="text-align: justify;">En este caso debemos actuar con contundencia y tener bien definido el protocolo de actuación en función del nivel de alarma generado por el ataque.</p>
<p style="text-align: justify;">La mejor recomendación es no dar pie a la conversación, monitorizar lo que dice y actuar solo si vemos que la crisis va a más. Siempre respondiendo de manera positiva y neutra.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Cómo podemos evitarla de manera profesional</h2>
<p style="text-align: justify;">Como profesionales digitales no podemos temer una crisis, es algo que tarde o temprano va a ocurrir y para lo que debemos estar preparados. Como ya dijo Salvador Dalí : “Que hablen bien o mal, lo importante es que hablen de mi, aunque confieso que me gusta que hablen mal porque eso significa que las cosas van muy bien. De los mediocres no habla nadie, y cuando hablan solo dicen maravillas”.</p>
<p style="text-align: justify;">En este caso la mejor medicina es tener diseñados protocolos de actuación en función del grado de impacto del ataque o de la crisis. Por lo que es importante como paso uno definir como vamos a medir el impacto de la crisis.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Monitorear la marca, o escucha activa</h3>
<p style="text-align: justify;">Fundamental para tener la información contextual del impacto de tu marca, tu audiencia y tus competidores. Es el responsable de detectar una crisis en el primer minuto porque la velocidad de respuesta es el factor principal para apagar un “incendio digital”.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Sistema de detección de bulos o fake news</h3>
<p style="text-align: justify;">Complementa el sistema de escucha activa y nos ayuda frente a el gran volumen de “infoxicación” que vivimos en el entorno digital. A diario miles de fakes y noticias falsas se publican en las redes sociales llegando ya a saltar a los whatsapp de los usuarios. El problema es la velocidad con la que se propagan.</p>
<p style="text-align: justify;">Como marca si operamos en un sector donde este tipo de informaciones son habituales debemos de vez en cuando sacar publicaciones desmintiendo falsas noticias, aunque no impacten en nuestra marca directamente. De esta manera estaremos <strong>trabajando la confianza y honestidad</strong>, posicionándonos como referentes y dando un aviso serio a los posibles ataques. </p>
<h3 style="text-align: justify;">Plan de Crisis: la mejor manera de prevenir la catástrofe en redes sociales</h3>
<p style="text-align: justify;">El Plan de Crisis es el documento estratégico donde debemos trabajar y diseñar los escenarios en los que la marca puede verse involucrado para establecer un:</p>
<ul style="text-align: justify;">
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Un <strong>equipo anticrisis:</strong> debe estar compuesto por un equipo multidisciplinar, por ejemplo el Community Manager, el CMO, financiero, gerencia, equipo de comunicación…en función del organigrama y equipo de cada empresa.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Diseña escenarios de crisis</strong> plausibles: en un plan anticrisis es fundamental diseñar escenarios reales que pudieran llegar a ocurrir y analizar y establecer como la marca actuaría en cada uno de ellos. Lo mejor es nunca tener que usarlos pero si surge la crisis estaremos preparados.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Protocolo de actuación</strong> de comunicación: nunca improvisar la toma de decisiones, entender que ante situaciones de crisis debemos mantener la calma, pensar antes de actuar y no dar un paso en falso. Un protocolo cumple todas estas reglas.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Medición y retroalimentación</strong>: sin medición estamos perdidos. Hay que medir el impacto de cada respuesta, de cada interacción tanto de la marca como de la comunidad que participe en la crisis.</span></li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify;">Protocolos de comunicación específicos para Redes Sociales</h3>
<p style="text-align: justify;">el plan de Comunicación Anti crisis incluye toda la comunicación de la marca por todos los canales y todos los touch point o puntos de contacto con el cliente. Por eso es muy recomendable diseñar un protocolo específico además para cada red social, porque cada red tiene sus propias particularidades, no es lo mismo Facebook que Instagram o Tik Tok</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Crisis como oportunidades?</h2>
<p style="text-align: justify;">Con todo lo contado en el artículo estaremos totalmente preparados para transformar una crisis en una oportunidad comunicacional donde la marca salga reforzada de cara a todos los stakeholder: clientes, equipo, accionistas, audiencia…</p>
<p style="text-align: justify;">En este sentido nunca debemos olvidar que la posición de la marca siempre es de vocación de servicio. En este sentido en función del tono y personalidad de la marca podremos usar el humor, la ironía, la autocrítica…para darle la vuelta a la situación. Pero siempre debemos tener presentes los valores de: humildad, sencillez, honradez, transparencia…porque son valores ganadores aplicados a la comunicación. Valores que no deben usarse sólo en los momentos de crisis sino en toda la comunicación de la marca en todos los canales digitales. De esta manera en un caso de crisis, tendremos la credibilidad suficiente para transformar esa crisis en una oportunidad real.</p>
<p style="text-align: justify;">Al final la fórmula mágica es profesionalidad, metodología, protocolo, medición y aprendizaje sostenido.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Herramientas que nos harán la vida más fácil</h2>
<p style="text-align: justify;">Como toda área digital, tenemos que acompañar la metodología y procesos profesionales con herramientas profesionales que nos hagan la vida más fácil. Existen multitud, de pago, gratis, con mayor alcance o menos.</p>
<p style="text-align: justify;">Aquí <strong>os dejamos solo 5 plataformas</strong>, desde la gratuita a una de las más profesionales y caras del mercado. Todo dependerá del tipo de marca que seamos, de los recursos y de lo estratégico que sea la reputación de marca dentro del negocio.</p>
<ol style="text-align: justify;">
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Google Alerts:</strong> gratuita y de Google que más decir; sería el mínimo nivel de monitoreo posible. Por lo menos trabajar las alertas con el nombre de la marca y de aquellas palabras claves que sean estratégicas.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Social mention:</strong> es gratuita, básica y fácil de usar también para complementar con Google. Nos permite analizar el alcance de la marca en el entorno de las redes sociales.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Buzzmonitor:</strong> podemos probarla en su versión free y si nos convence ir a la de pago. Permite monitorizar tu propia marca y la competencia, genera informes de marca y tendencias en redes sociales.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Brandwatch:</strong> es de pago pero con tarifas ajustables. Además tienen una plataforma de influencer marketing relevante. Tiene una base de datos para la medición, desde webs, foros, perfiles sociales…genera informes de sentimiento de marca y tendencias.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Radian 6:</strong> de la más cara y completa del mercado, con más de 150 millones de fuentes en su base de datos. Informes personalizados, filtros de búsquedas avanzadas…recomendable para marcas donde la reputación de marca sea de alto impacto y estratégica en el negocio.</span></li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;">Qué KPIS debemos tener controlados</h2>
<p style="text-align: justify;">No podíamos terminar este post sin daros 4 KPIS que nos ayuden a tener controlada y medida la reputación de marca y por ende nos ayude ante una posible crisis en redes sociales.</p>
<ol>
<li style="font-weight: 400; text-align: justify;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Volumen de menciones:</strong> sería el número de veces que tu marca es nombrada en conversaciones en redes sociales.</span></li>
<li style="font-weight: 400; text-align: justify;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Share of voice:</strong> el nivel de participación de los usuarios según la distribución del total de menciones.</span></li>
<li style="font-weight: 400; text-align: justify;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Alcance de las menciones:</strong> total de usuarios alcanzados por las menciones.</span></li>
<li style="font-weight: 400; text-align: justify;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;"><strong>Sentimiento de las interacciones:</strong> la valoración de las menciones basadas en tres registros: positivo, neutro y negativo.</span></li>
</ol>
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<title>Copy strategy y el éxito de la comunicación digital</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/copy-strategy-y-el-exito-de-la-comunicacion-digital/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Marta Martínez Navarrete]]></dc:creator>
<pubDate>Fri, 16 Apr 2021 08:53:25 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2021/04/copy-strategy-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="estrategia de copy writer" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Mejorar la experiencia de usuario es uno de los objetivos más relevantes marcados por las empresas. Para ello es necesario establecer estrategias de comunicación como la Copy Strategy que permite conectar con tu target de acuerdo con las nuevas tendencias del marketing digital.</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2021/04/copy-strategy-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="estrategia de copy writer" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">Conseguir que el cliente obtenga una <strong>experiencia única y excepcional</strong> tras interactuar de diversas maneras (racional, física o emocional) con la empresa es uno de los objetivos más perseguidos para alcanzar el <strong>éxito</strong>. Para ello se hace necesario establecer unas <strong>estrategias sólidas de comunicación</strong> teniendo en cuenta las nuevas tendencias digitales que esta sigue. <br /><strong>¿Conoces la Copy Strategy y su papel en el proceso de comunicación digital?</strong> Aquí te mostramos las claves para conectar con tu público objetivo.</p>
<h2 style="text-align: justify;">5 claves para realizar una correcta copy strategy </h2>
<p style="text-align: justify;">El proceso de creación publicitaria no es simplemente la aparición repentina e incontrolada de unas ideas, sino que es el resultado de una estrategia planificada. Aquí es donde influye la<strong> Copy strategy</strong> reflejando de forma clara y concisa las estrategias y tácticas que persigue la campaña publicitaria.</p>
<p style="text-align: justify;">Una vez definido su significado hay que especificar los <strong>elementos</strong> que la componen y que hacen que sea eficaz.</p>
<ol style="text-align: justify;">
<li><strong>Objetivos</strong>. Lo que se quiere conseguir con la campaña; lo que queremos que el cliente potencial piense a consecuencia del mensaje comunicado. <br />En esta fase es muy importante establecer un <strong>sistema de creencias,</strong> <strong>valores</strong> y <strong>sensaciones</strong> que hagan conectar con nuestro público.</li>
<li> <strong>Target</strong>. La clave para establecer un correcto público objetivo se basa en analizar las características <strong>sociodemográficas</strong> tanto como las <strong>psicográficas</strong> para personalizar más nuestro mensaje.</li>
<li><strong>Promesa de beneficio para el consumidor</strong>. Lo que el mensaje ofrece al consumidor. Esta puede evocar un sentimiento más racional o emocional. La esencia está en <strong>no prometer más de dos beneficios</strong> para que la atención del target no se disperse.</li>
<li><strong>Los apoyos</strong>. Deben existir justificaciones que sirvan de soporte para darle credibilidad a la promesa. Las técnicas más eficientes son la <strong>“Reason Why”</strong> y <strong>“Support Evidence”</strong>. <br />El éxito está en apoyarse en <strong>demostraciones</strong> que transmitan fiabilidad al consumidor.</li>
<li><strong>El Tono.</strong> Perfila el carácter de la campaña. Existen una amplia diversidad de tonos como emocional, racional, informal, técnico, joven o melancólico. Para que este sea persuasivo ante la audiencia debe mantener <strong>concordancia</strong> con el objetivo establecido.</li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;">La comunicación digital: ventajas y tendencias</h2>
<p style="text-align: justify;">En el mundo tan globalizado en el que nos encontramos, las empresas y agencias han de estar en continua actualización para no perder las relaciones con sus clientes y a su vez, conseguir diferenciarse de la competencia. Esto implica adaptarse a las nuevas tecnologías y a los nuevos formatos de comunicación; la comunicación digital.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Ventajas de la comunicación en internet</h3>
<p style="text-align: justify;">• <strong>Inmediatez</strong>. Gracias al avance de Internet podemos conectarnos y comunicarnos con cualquier persona en el momento que queramos. En el ámbito empresarial esto permite ofrecer un <strong>valor añadido</strong> al poder comunicarte y conocer a tu cliente de forma directa.</p>
<p style="text-align: justify;">•<strong> Fácil acceso.</strong> Como su propio nombre indica, el sencillo acceso a esta hace posible llegar a una inmensidad de personas independiente del lugar del mundo donde esté. Llevado al campo empresarial esto permite que nuestra marca gane <strong>visibilidad</strong> y se dé a <strong>conocer</strong>.</p>
<p style="text-align: justify;">• <strong>Enorme cantidad de información.</strong> Esta genera una incontable cantidad de información diferente y a la cual tenemos disposición de acceso inmediato. Para el mundo empresarial supone un beneficio ya que con el Big data, es posible <strong>medir resultados</strong> y establecer estrategias de <strong>toma de decisiones</strong> basados en datos.</p>
<p style="text-align: justify;">• <strong>Medio Ambiente</strong>. Dado su formato tecnológico aportamos un granito de arena contra la contaminación disminuyendo papel, tinta o transporte usados por los medios tradicionales. A vista de organización mejoramos nuestras<strong> políticas de RSC.</strong></p>
<h3 style="text-align: justify;">Tendencias en comunicación digital</h3>
<p style="text-align: justify;">Los <strong>consumidores</strong> cada vez más informados, son más <strong>exigentes</strong> por lo que hay que adaptarse a las nuevas necesidades surgidas. Para ello, te presentamos las actuales <a href="https://www.inesem.es/areas-formativas/cursos-comunicacion" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tendencias de comunicación digital</a> que harán que tu negocio despegue.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Transmisión en directo</strong></p>
<p style="text-align: justify;">La situación pandémica global ha provocado la acelerada transformación digital en nuestro alrededor. Los <strong>videos en directo en las <a href="https://es.semrush.com/blog/presencia-visual-en-redes-sociales/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" data-wplink-edit="true">redes sociales</a></strong> como <strong>YouTube</strong>, <strong>Instagram</strong> o <strong>Facebook</strong> han supuesto una oportunidad para aumentar la visibilidad de los productos o mejorar la imagen de marca. Las <strong>estrategias de Streaming</strong> están en pleno auge lo que posibilita mantener relaciones más directas con tus clientes. <strong>¿Vas a dejar pasar esta oportunidad?</strong></p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Formato stories</strong></p>
<p style="text-align: justify;">Cada vez son más las redes sociales que han incorporado esta modalidad a sus servicios. <strong>Instagram</strong> fue pionera, pero hoy en día <strong>Twitter </strong>o <strong>LinkedIn</strong> han apostado por estos contenidos online y es que cada vez son más los usuarios que demandan más <strong>inmediatez</strong> a las marcas. <strong>¡Adéntrate en la comunicación digital e interactúa con tus clientes a través de las stoires!</strong></p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Comunicación user-centered</strong></p>
<p style="text-align: justify;">Es muy importante saber conectar con tu público objetivo. Para ello hay que hacerle sentir importante y partícipe en el proceso de comunicación. La tendencia del uso de estrategias basadas en la <strong>experiencia user-centered y storydoing</strong> han aumentado para que el usuario viva, experimente y sienta los valores reflejados en la marca. De esta forma se establecerá un <strong>vínculo satisfactorio</strong> con el que el cliente repetirá el proceso de compra. ¡<strong>Pon en práctica estas estrategias y verás cómo los beneficios aumentan!</strong></p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Formato híbrido entre presencial y online</strong></p>
<p style="text-align: justify;">Por excelencia ha sido uno de los cambios más notados tras la pandemia. La tendencia está repartida en <strong>formatos físicos y online</strong>, lo que supone un doble esfuerzo, pero un aumento de los beneficios. Hay que mirar el lado positivo y es que el <strong>mundo digital</strong> te abre las puertas a una multitud de <strong>oportunidades</strong> diferentes. La clave está en apostar por la <strong>flexibilidad</strong> y <strong>versatilidad</strong>. <strong>¿A qué esperas?</strong></p>
<p style="text-align: justify;">El mundo de la <strong>comunicación digital</strong> es una puerta abierta a oportunidades para poder mantener <strong>relaciones</strong> a largo plazo con tus <strong>clientes</strong> potenciales y a su vez, mejorar el <strong>branding</strong> de la <strong>marca</strong> o <strong>posicionamiento</strong> de la empresa. Esto es posible gracias a la <strong>Copy Strategy</strong> donde se marcan con orden y detenimiento los objetivos a conseguir. Sin embargo, en el mundo tan digitalizado en el que vivimos hay que adaptarse y seguir las <strong>tendencias</strong> que se hacen virales entre los usuarios para poder sobrevivir entre tanta competencia y, sobre todo, poder establecer vínculos fuertes con ellos. Por lo tanto, <strong>¡te animamos a seguir formándote!</strong> en base a las actualidades y especializarte en los <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/data-driven-marketing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-wplink-edit="true">nuevos sectores del marketing digital</a> que están arrasando para sacarle el máximo partido a tu negocio.</p>
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<title>Empatía empresarial, la herramienta básica para triunfar en los negocios</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/empatia-empresarial/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/empatia-empresarial/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Carlos Eduardo Rueda Martell]]></dc:creator>
<pubDate>Wed, 18 Nov 2020 13:29:38 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=5699</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/11/empatia-empresarial-1-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Habilidades para el emprendimiento" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />La empatía y otras habilidades sociales son claves para conseguir nuevos clientes y se deben trabajar al igual que otros conocimientos técnicos.</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/empatia-empresarial/">Empatía empresarial, la herramienta básica para triunfar en los negocios</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/11/empatia-empresarial-1-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Habilidades para el emprendimiento" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">Sin duda la empatía empresarial es una herramienta clave que todo emprendedor debe utilizar.</p>
<p style="text-align: justify;">El poder de la empatía empresarial y<a href="https://www.inesem.es/revistadigital/orientacion-laboral/habilidades-blandas/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> otras soft skills</a> ha sido utilizado por grandes figuras como <strong>Theodore Roosevelt</strong> y <strong>Abraham Lincoln</strong> con un gran sentido de entendimiento para tratar con el prójimo utilizando técnicas que los convirtieron en grandes líderes.</p>
<p style="text-align: justify;">Los seres humanos somos, por naturaleza, sociales, necesitamos de la convivencia con otras personas, al final del día todos requerimos ese contacto, esa conexión tanto física como emocional y la empatía es una <strong>herramienta poderosa </strong>para lograr fortalecer estas conexiones.</p>
<p style="text-align: justify;">Más de una vez nos ha tocado lidiar con el cliente malhumorado o descortés, y en ocasiones no sabemos cómo reaccionar. En situaciones como ésta, ¿qué puede uno hacer? Es aquí donde entra la empatía y a continuación voy a presentarte una serie de técnicas que considero son de las mejores para conectar con un <strong>cliente molesto</strong>.</p>
<h2 style="text-align: justify;">El contexto, tu primera herramienta</h2>
<p style="text-align: justify;">Observa tu contexto. Recuerdo que en una ocasión me enviaron a visitar a un cliente que siempre le encontraban molesto, él era dueño de una reconocida zapatería en el centro del país, varios de mis compañeros de la agencia <a href="https://paginaswebenguadalajara.com.mx/mejores-agencias-de-diseno-en-mexico" target="_blank" rel="noopener noreferrer">paginaswebguadalajara</a> de diseño regresaban desmotivados por la manera en que este cliente los había tratado sin llegar a un acuerdo o contrato.</p>
<h3 style="text-align: justify;">A continuación, un caso práctico</h3>
<p style="text-align: justify;">Llegó el día que me tocó visitarlo y en el camino hacia su empresa yo trataba de entender el porqué de su actitud tan descortés hacia las personas que se presentaban. Tal vez era la carga interminable de trabajo que constantemente tenía o tal vez la rutina que diariamente lo agobiaba, así que cuando entré a su oficina lo primero que hice fue mirar todo el contexto, los elementos que lo rodeaban, su escritorio, sus libreros y los objetos que decoraban su lugar.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Antes de iniciar cualquier conversación</strong> acerca del negocio o la campaña que tenía que venderle, le pregunté sobre unos zapatos que tenía cuidadosamente resguardados en la parte superior de un gabinete, pues parecían ser especiales ya que se encontraban en un lugar privilegiado de su oficina.</p>
<p style="text-align: justify;">Sin perder tiempo comenzó a explicarme lo especiales que eran, su calidad inigualable, los materiales con lo que estaban construidos y lo que representaban para él, una larga plática se desencadenó después de una simple pregunta.</p>
<p style="text-align: justify;">En ese momento entendí que todos los proveedores que llegaban con él hacían exactamente lo mismo: saludo de cortesía, entrar al tema del negocio y plantear los beneficios de contratarlos, intentar convencerlo y cierre de conversación.</p>
<p style="text-align: justify;">El <strong>elemento disruptivo</strong> de nuestra conversación se centró en algo que a él le apasiona: la calidad de sus zapatos. Yo permití que me contara todo acerca de ellos, dejé que me vendiera la idea del porqué sus zapatos son los mejores.</p>
<blockquote>
<p>“Permití que primero él me vendiera sus ideas antes de yo ofrecerle algo<strong>”.</strong></p>
</blockquote>
<p style="text-align: justify;">Después de esa conversación firmamos contrato por 1 año para llevar su campaña para mostrarle al mundo que sus zapatos eran los mejores, yo ya le había comprado esa idea y él ya me había comprado la campaña.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Lo primero que el cliente está comprando es tu manera de ser</h3>
<p style="text-align: justify;">Así es, nuestra imagen y lo que reflejemos con ella son de suma importancia para lograr una venta. Desde si llevamos el cabello organizado hasta el calzado que usemos, todo puede influir en la percepción del cliente.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong> </strong>Cuida la limpieza de tu ropa, hay clientes quisquillosos que hasta una arruga puede afectar su decisión. Sin embargo, hay algo muy importante que no tiene que ver con la estética de lo que lleves puesto; el <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/orientacion-laboral/lenguaje-no-verbal-consejos-para-mejorar-nuestras-entrevistas-de-trabajo/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">lenguaje corporal.</a></p>
<h3 style="text-align: justify;">Aprende a hablar y a acercarte al cliente con tus gestos</h3>
<p style="text-align: justify;">Si notas que el cliente está serio, enojado o indeciso, es tu momento de convertirse en su apoyo. Puedes acercarte a él o a ella y mantener una postura abierta. ¿Y a qué me refiero con esto?</p>
<p style="text-align: justify;">Antes de nada, la posición en la que tenemos los brazos, trata de no cruzarte de brazos ya que esto muchas veces se interpreta como una postura cerrada y al intentar lidiar con un cliente tienes que mostrarte lo más abierto posible.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Escucha antes de intentar defender tu punto de vista</h2>
<p style="text-align: justify;"><strong> </strong>Sucede mucho en temas de diseño gráfico e interpretación de ideas, cuando nuestro cliente tiene un punto de vista diferente acerca del trabajo o proyecto que le presentas y rechaza tu idea, lo peor que puedes hacer es intentar defender inicialmente tu idea. </p>
<p style="text-align: justify;">He comprobado que la mejor forma para que un cliente acepte la propuesta que le presentas es abordarlo inicialmente desde su perspectiva.</p>
<p style="text-align: justify;">En alguna ocasión presentamos la propuesta de <a href="https://paginaswebenguadalajara.com.mx/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">diseño de página web</a> a un cliente que ofrecía cursos de educación en línea, nuestra propuesta era minimalista y enfocada a conseguir leads, al momento de la entrega lo primero que el cliente nos pidió anexar fue música de fondo.</p>
<h3 style="text-align: justify;">La experiencia es la mejor maestra para escalar puestos en el mundo del emprendimiento</h3>
<p style="text-align: justify;">Nuestro expertise y experiencia nos dice que las páginas con fondos musicales son más propensas a ser abandonadas en los primeros 10 segundos, sin embargo el cliente tiene su propia idea pensando que es un elemento atractivo para los usuarios.</p>
<p style="text-align: justify;">Si bien pudimos haber argumentado que su idea no era del todo buena y que tendría resultados negativos lo que hicimos fue mencionar lo siguiente: </p>
<p style="text-align: justify;">“perfecto ¿Qué canción tienes en mente? hay algunos sitios web donde resultan ser una excelente idea los fondos musicales como páginas de distribución musical, deportes extremos, concursos, casinos etc, buena parte del público que visita plataformas educativas, están concentrados en el tema o bien tienen su propia música en sus computadoras y celulares ¿tú crees conveniente dejarles otro fondo musical en la página?»</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>En ningún momento refutamos su idea</strong> y después de reflexionarlo, él mismo nos dijo que no era una buena idea colocar música de fondo para su página web. Simple y efectivo ¿verdad? Además le ayudamos al cliente a no cometer este error.</p>
<h3 style="text-align: justify;">No te lo tomes personal</h3>
<p style="text-align: justify;">Y esto es cosa de grabarlo en la mente, recuerda que el 90% de las veces el cliente nuevo está molesto porque anteriormente le han quedado mal, cuando te toca lidiar con un cliente como estos, lo mejor <strong>es escucharlo</strong>.</p>
<p style="text-align: justify;">Dejar que se desahogue y que explique qué fue lo que estuvo mal con sus anteriores proveedores, para que no vuelva a suceder. Si estás en condiciones puedes ofrecer algún descuento o la oportunidad de que haga una retroalimentación constante.</p>
<p style="text-align: justify;">Este tipo de cliente es una oportunidad latente de que recomiende tu trabajo a otras personas. Como ya viene de una situación negativa, ahora convertir tu servicio en una situación positiva le dará más ánimo de generar compartirlo.</p>
<h2 style="text-align: justify;">La empatía como ingrediente principal de tu Storytelling</h2>
<p style="text-align: justify;">Esta herramienta te va a ayudar cuando notes indeciso a un cliente sobre las opciones que tiene.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong>Comparte con sinceridad</strong> lo que ha funcionado para ti o para alguien cercano, es muy probable que esto ayude a tu cliente a tomar una decisión, además crearás un vínculo de confianza.</p>
<p style="text-align: justify;">Un argumento que siempre uso para vender los proyectos de la agencia es “A nosotros nos ha funcionado muchísimo aparecer en los primeros lugares de Google». De hecho, Google se ha convertido en nuestro mejor vendedor. </p>
<p style="text-align: justify;">Este argumento valida y da solidez al servicio de páginas web que ofrecemos, además que es un elemento comprobable, mi recomendación es que uses argumentos que el cliente pueda verificar al momento por medio de una historia de éxito.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Si fallaste en algo, aprenderás el doble</h3>
<p style="text-align: justify;">Los errores son cosa de humanos, no te mortifiques por cometerlos, aprende de ellos, esto generará que seas más atento en tu trabajo y eso se verá reflejado en tu futuro.</p>
<p style="text-align: justify;">Ante un cliente acepta rápidamente tu error y ofrece una solución oportuna, no solo eso, si le das al cliente un <strong>plus inesperado, rápidamente olvidará la falla</strong>.</p>
<p style="text-align: justify;">Aquí tienes algunos de los consejos que considero más importantes para puedas ser el mejor en atención al cliente, ya que finalmente esto es lo que generará las ventas y las recomendaciones que ayudarán a que tu proyecto crezca.</p>
<p style="text-align: justify;">Dinos cuál es la herramienta que más te funciona a ti, cuál ya desarrollas, y cual te falta por desarrollar.</p>
<p style="text-align: justify;">Me encantaría leer sus historias sobre cómo han lidiado con clientes difíciles y cómo han convertido situaciones negativas en experiencias positivas y de aprendizaje.</p>
<p style="text-align: justify;">Los invito a darse una vuelta por nuestro nuevo emprendimiento en EUA: páginas web en california dirigido al público hispanohablante que reside en el extranjero.</p>
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<title>El Mindset Digital: Las 4 habilidades que hay que adquirir</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/mindset-digital/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Isabel Canales]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 27 Jul 2020 11:31:31 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Management]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/07/mindset-digital-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Mindset Digital" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Qué competencias y habilidades son necesarias en el Mindset Digital? Conoce las habilidades más importantes y toda la información sobre el paso clave en la transformación digital.</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/07/mindset-digital-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Mindset Digital" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">La cuarta revolución industrial, también conocida como la <strong>era digital</strong> es un hecho histórico que ha revolucionado el mundo y que nos está arrastrando a un inevitable cambio de paradigma.</p>
<p style="text-align: justify;">Cualquier proceso que conocíamos antes se ha transformado en busca de optimizar la productividad y otorgar al cliente un lugar prioritario en la empresa, que comienza a buscar la forma de mejorar la <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/customer-analytics/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">experiencia de usuario.</a><br />Así, la <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/proceso-de-digitalizacion/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">transformación digital</a> no sólo pasa por equiparnos tecnológicamente sino que el cambio hay que abordarlo desde <strong>tres perspectivas principales</strong>. <br />En primer lugar el<strong> cambio en los procesos.</strong> Hay que detectar la cadena de valor de cada negocio y cómo puede mejorar esa creación de valor al implementar las nuevas tecnologías en su sector. Por otro lado, la segunda perspectiva, es, como ya hemos comentado,<strong> la tecnológica</strong>, cuya implementación es la base de esta transformación. <br />Por último, es muy importante destacar <strong>la perspectiva de las personas.</strong> Es imprescindible adquirir una mentalidad acorde con la nueva era, y es aquí donde aparece el<strong> mindset digital.</strong></p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Qué es el Mindset Digital?</h2>
<p style="text-align: justify;">El<strong> mindset digital</strong> es el poder de la reinvención y adaptación de las personas a la nueva era digital. Esta mentalidad lleva consigo <strong>habilidades</strong> y <strong>capacidades</strong> que debemos desarrollar para alcanzar los objetivos marcados. <br />Según Bill Fischer, director del programa de <a href="https://professional.mit.edu/course-catalog/liderazgo-en-la-innovacion-spanish" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Innovación del MIT</a> <em>una persona que tenga activo el mindset digital poseerá la capacidad de <strong>poder explorar</strong> todo lo que nos brinda la era digital y <strong>crear con esto valor</strong> e <strong>impulsar al mundo</strong> hacia lo que sigue.</em></p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Qué habilidades son necesarias en el Mindset Digital?</h2>
<ol>
<li style="text-align: justify;"><strong>Pensar en el mundo online y offline</strong>, como un solo mundo. El mindset digital busca constantemente generar experiencias en los dos mundos de manera que ambos se unan en uno mismo.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>La globalización y el pensamiento “Glocal”</strong>. Pensar en global y actuar de manera local, es otra de las habilidades que hay adquirir en el mindset digital. La globalización ha eliminado cualquier frontera, por lo que pensamos sin límites fronterizos, pero actuamos de manera local, es decir, transmitiendo cercanía como si de una pequeña tienda se tratase.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Empatía.</strong> Cada vez los seres humanos somos más exigentes y nos gusta sentir que nos están entendiendo, la personalización y automatización de muchos procesos, comienza con la capacidad de empatía, el saber ponernos en el lugar del otro y poder comprender cuáles son sus prioridades y necesidades.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Capacidad de adaptación al cambio.</strong> Hay que ser capaz de identificar nuevas tendencias tecnológicas, aprender de ellas y saber implementarlas en la empresa. Estar en continuo cambio y aprendizaje, ya que esta era se define por estar constantemente reinventándose.</li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;">¿Quiénes deben liderar este cambio de mentalidad?</h2>
<p style="text-align: justify;">Pese a que hay profesionales que se encargan exclusivamente de llevar a cabo el proceso de transformación digital de una empresa, <strong>todos los miembros</strong> de esta deberían adquirir las capacidades anteriormente mencionadas y adaptarse a los nuevos cambios. Así como aquellas personas que deseen <strong>incorporarse al mercado laboral.</strong><br />La <strong>organización</strong> y la <strong>colaboración interna</strong> entre trabajadores será esencial para generar nuevas<strong> fuentes de ingresos</strong>, una mejor <strong>capacidad de respuesta rápida</strong> ante los cambios del mercado y para crear nuevas <strong>ventajas competitivas.</strong> <br />Estar informado de cualquier nuevo <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/data-driven-marketing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">método empresarial</a> e <strong>incorporarlo a los procesos,</strong> es una tarea de vital importancia para el buen funcionamiento de la empresa y la optimización de sus beneficios.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Las metodologías ágiles y su importancia en el Mindset Digital</h3>
<p style="text-align: justify;">Las <strong>metodologías ágiles</strong>, son diferentes métodos capaces de diseñar una serie de pasos a seguir de manera iterativa, en función del aprendizaje obtenido en el anterior paso y que se va adaptando a los cambios del contexto con el fin de conseguir los mejores resultados. <br />Así, estas metodologías se adaptan a las <strong>nuevas exigencias de la <a href="https://ined21.com/la-era-digital-cambio-o-revolucion/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">era digital</a></strong> que se caracteriza por la <strong>inmediatez</strong>, la <strong>volatilidad</strong>, la <strong>personalización</strong> y el cambio constante para <strong>adaptarse</strong> a nuevos entornos. <br />Las<strong> metodologías ágiles más utilizadas</strong> a día de hoy son:</p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>La programación extrema (XP),</strong> se basa en un conjunto de reglas y prácticas para el desarrollo de softwares en ambientes muy cambiantes con requisitos imprecisos, que se enfocan en la retroalimentación continua.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>La metodología Scrum</strong>, que se basa en procesos que trabajan con un ciclo de vida iteractivo e incremental, y se caracteriza por trabajos colaborativos.</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Kanban,</strong> proviene de una palabra japonesa cuyo significado es “Tarjeta Visual” y se basa en una comunicación en tiempo real, utilizando una línea de producción en la cual se clasifican las tareas en subestatus.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">En conclusión, como hemos podido observar el <strong>mindset digital</strong> no sólo es la adaptación a un entorno tecnológico sino que se trata de un <strong>cambio total</strong> en la estructura empresarial y la mentalidad de los trabajadores.</p>
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<title>Las 9 mejores herramientas de Customer Analytics</title>
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<dc:creator><![CDATA[Isabel Canales]]></dc:creator>
<pubDate>Fri, 24 Jul 2020 10:20:58 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Management]]></category>
<category><![CDATA[Marketing y Publicidad]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/07/customer-analytics-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Customer analytics" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Sabes cuáles son las mejores herramientas en Customer Analytics? Conoce en el artículo como implementar esta métrica en tu empresa, para optimizar la relación con tus clientes.</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/customer-analytics/">Las 9 mejores herramientas de Customer Analytics</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/07/customer-analytics-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Customer analytics" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">Conocer a nuestro cliente, cómo se comporta, cuáles son sus necesidades o cómo lleva a cabo el proceso de compra, es una ardua tarea que requiere de <strong>gran esfuerzo</strong> pero que proporciona <strong>grandes resultados</strong>.</p>
<p style="text-align: justify;">Hasta hace unos años, había procesos que eran muy difíciles de medir en cuanto a la conducta del cliente. Sin embargo, los nuevos avances en Big Data y <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/data-driven-marketing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">análisis web,</a> nos permiten poder llegar a conocer un poquito más a nuestro público objetivo.</p>
<p style="text-align: justify;">Pero, <strong>¿es lo mismo el Big Data que el Customer Analytics?</strong></p>
<p style="text-align: justify;">La respuesta es NO. Son conceptos<b> íntimamente relacionados</b> y que coexisten, es decir, el Customer Analytics no existiría sin el Big Data, pero no son lo mismo. El <strong>Big Data</strong> es la analítica de datos web que examina una gran cantidad de información, pudiendo almacenarla e interpretarla.</p>
<p style="text-align: justify;">Por otro lado, el <strong>Customer Analytics</strong> es la métrica de datos del cliente que nos permite conocer y entender <strong>cómo se comporta</strong> y cuál es su conducta, para <strong>mejorar</strong> y optimizar la <strong>relación entre la empresa y el cliente</strong>.</p>
<p style="text-align: justify;">Lo <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/inteligencia-empresarial/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">avances </a>que han conseguido los nuevos software, hardware y algoritmos es que no sólo conozcamos la interacción del cliente con la empresa sino que podamos <strong>medir cómo se lleva a cabo esa interacción.</strong> Así, el Customer Analytics lo que nos permite es saber cuál es el <strong>valor</strong> real que <strong>generamos</strong> a nuestro <strong>cliente</strong> y cuál es el valor que nos generan nuestro público</p>
<h2><strong>Fases del Customer Analytics</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">La medición del comportamiento del cliente, nos permite, entre otras muchas cosas, poder <strong>predecir y prevenir</strong> las <strong>conductas</strong> de los clientes a través de sus interacciones. Para ello, se lleva a cabo un proceso de análisis que se compone de las siguientes <strong>fases</strong>:</p>
<ol style="text-align: justify;">
<li><strong>Estudiar y comprender el sector:</strong> En primer lugar, hay que conocer y entender el sector en el que nos movemos</li>
<li><strong>Observar y estudiar cada interacción</strong>: Fijarse en cómo se comunica el cliente con nosotros, cómo suelen comprar o cómo interactúan entre ellos y con la empresa es importante para poder estudiar su comportamiento global.</li>
<li><strong>Digitalizar cada canal:</strong> Una vez observados estos comportamientos, hay que incorporar datos que nos permitan una visión completa</li>
<li><strong>Parametrizar cada canal:</strong> Para que podamos hablar del Customer Analytics como una ciencia hay que convertir en medición tangible los datos que hemos digitalizado, ya que estos serán los que nos permitan entender a nuestro público objetivo</li>
<li><strong>Combinar distintas estrategias</strong>: Combinar distintas estrategias que puedan influir en el proceso de interacción de los clientes, más conocido como Customer Journey.</li>
<li><strong>Lograr los objetivos planteados: </strong>Una vez llevado a cabo el proceso, conocerás mucho mejor a tus clientes y tus ingresos y su satisfacción aumentarán notablemente.</li>
</ol>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>Herramientas para medir la interacción del cliente</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Vamos a dividir las herramientas de análisis en tres tipos, en primer lugar, las herramientas de visualización y mapeo del viaje del cliente, que nos permiten a través de diagramas de flujo y otros gráficos visualizar el viaje que hace el cliente en la web. Además veremos también herramientas cuantitativas y cualitativas, para ofrecer una medición completa y eficaz.</p>
<h3 style="text-align: justify;"><strong>Herramientas de Visualización y Mapeo del Viaje</strong></h3>
<ol style="text-align: justify;">
<li><strong><a href="https://www.microsoft.com/es-es/microsoft-365/visio/flowchart-software" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Microsoft Visio</a> </strong>Con esta herramienta los usuarios pueden crear diagramas, desde los más simples a os más complejos, por lo que se adapta a al flujo de clientes de las distintas empresas y además tiene la facilidad de que es un complemento accesorio a Microsoft Office.</li>
<li><strong><a href="https://canvanizer.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Canvanizer</a>: </strong>Este software, tiene varias opciones de uso, se puede utilizar para visualizar el mapeo que realiza su cliente pero también ofrece posibilidades como la de administrador de tareas diario. Es gratuito, y aunque no es tan profesional como otros, viene bien para empezar a familiarizarse con estas herramientas</li>
<li><strong><a href="https://uxpressia.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">UXPressia</a> </strong>Esta plataforma, ofrece un plan integral sobre la experiencia del usuario, ya que te permite visualizar, compartir y presentar el mapeo del viaje del cliente, pero también te ofrece una imagen pública del cliente flexible y constructores de Mapas de Impacto, por lo que en una misma plataforma tienes varias herramientas.</li>
</ol>
<h3 style="text-align: justify;"><strong>Herramientas Cuantitativas</strong></h3>
<ol style="text-align: justify;">
<li><strong>Índice Neto de Promotores, </strong>se utiliza para conocer si el cliente estaría dispuesto a recomendar la marca, en una escala del 1 al 10, y se complementa con una pregunta más concreta de porqué ha puesto la puntuación elegida.</li>
<li><strong>Índice de Esfuerzo del Cliente, </strong>En este caso, se evalúa la experiencia del usuario entorno a la facilidad en que la empresa es capaz de ser resolutiva y accesible al cliente. Si nos encontramos con valoraciones en las que el esfuerzo del cliente por resolver un problema, o contactar con la empresa es alto, la experiencia de compra va a ser mucho más negativa</li>
<li><strong>Índice de Satisfacción del Cliente, </strong>es un índice clásico en el customer analytics ya que conocer la valoración que nuestro público objetivo designa en cuanto a su satisfacción es un elemento muy importante en este análisis</li>
</ol>
<h3 style="text-align: justify;"><strong>Herramientas cualitativas</strong></h3>
<p style="text-align: justify;">Por último, nos encontramos las herramientas cualitativas en el Customer Analytics. Las más importantes son:</p>
<ol style="text-align: justify;">
<li><strong>Observación,</strong> cómo hemos explicado en las fases, la observación del comportamiento de nuestro cliente, es imprescindible para poder describir procesos que lleva a cabo</li>
<li><strong>Grupos de enfoque, </strong>en este método se reúnen en grupo, varios clientes, seleccionados bajo un criterio previo y se conversa acerca de un tema central a investigar.</li>
<li><strong>Entrevistas</strong>, las entrevistas son muy útiles para validar conclusiones extraídas de otras fuentes, ya que en una conversación informal con el cliente puedes verificar si la información obtenida con otros métodos es veraz o no.</li>
</ol>
<p style="text-align: justify;">En conclusión, existen distintas herramientas de <strong>Customer Analytics</strong>, y la <strong>combinación de ellas</strong> es el método más acertado.</p>
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<title>Data Driven Marketing: El futuro en la toma de decisiones</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/data-driven-marketing/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Isabel Canales]]></dc:creator>
<pubDate>Tue, 07 Jul 2020 10:35:22 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Gestión de proyectos]]></category>
<category><![CDATA[Management]]></category>
<category><![CDATA[Marketing y Publicidad]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=5559</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/07/data-driven-marketing-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="data driven marketing" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Basas tus decisiones estratégicas en la intuición y la experiencia? Conoce la metodología Data Driven Marketing y descubre cómo puede ayudar a impulsar tu empresa</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/data-driven-marketing/">Data Driven Marketing: El futuro en la toma de decisiones</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/07/data-driven-marketing-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="data driven marketing" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">¿Tomamos las <strong>decisiones estratégicas</strong> por <strong>intuición</strong>, o nos basamos en <strong>datos</strong> para poder implementar una estrategia en nuestra empresa?</p>
<p style="text-align: justify;">Es esta disyuntiva a la que se enfrentan miles de personas cada día cuando van a tomar una decisión que afecte a la empresa o tenga una repercusión en sus clientes. Por un lado se encuentra la parte intuitiva, que gana peso con la <strong>experiencia</strong> del directivo y la empresa, y por otro lado encontramos los datos, y su gestión, que depende de un profesional que sepa interpretarlo.</p>
<p style="text-align: justify;">Lo que ocurre en realidad, según un estudio realizado por <a href="https://sloanreview.mit.edu/projects/leading-with-next-generation-key-performance-indicators/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">MIT Sloan Management Review y Think with Google</a>, es que la <strong>mayoría de los directivos actuales</strong> siguen tomando las decisiones basándose en su <strong>intuición</strong> y no en datos estadísticos.</p>
<p style="text-align: justify;">De una muestra de 3200 directivos encuestados (en su mayoría dedicados al marketing) el <strong>38%</strong> toma decisiones por <strong>intuición</strong>, mientras que el 27% lo hacen basándose en el data driven marketing. En el medio, un 35% de los encuestados contestó que basaban sus decisiones en una combinación entre intuición y data driven marketing. Sin embargo, dentro de este último grupo, la <strong>intuición </strong>también <strong>superaba</strong> a los <strong>datos</strong> en un <strong>34% frente al 29%</strong> del uso de estos datos como fuente de decisiones.</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter size-full wp-image-5561" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2020/07/data-driven-marketing-estadística.jpg?x43825" alt="Intuicion o data driven" width="550" height="305" /></p>
<p style="text-align: justify;">En una época donde la <strong>importancia de los <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/brecha-digital/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">datos</a></strong> es vital para poder entender a tu <strong>público</strong> y conseguir <a href="https://www.inesem.es/Master-En-Gestion-De-La-Innovacion-Y-Procesos-De-Negocio" target="_blank" rel="noopener noreferrer">innovar e impulsar tu empresa</a> , <strong>¿por qué seguimos dándole prioridad a la intuición?,</strong> ¿qué es <strong>Data Driven Marketing</strong> y cuáles son su principales <strong>beneficios</strong>?</p>
<h2><strong>¿Qué es Data Driven Marketing y cómo puede ayudarnos?</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">El <strong>Data Driven Marketing</strong>, como su traducción del inglés indica, es la <strong>estrategia de marketing dirigida por los datos</strong>. Es decir, es contar con el análisis de datos y su interpretación para implementar unas <strong>decisiones</strong> <strong>estratégicas</strong> que se basen en la <strong>información</strong> que se recopila, de manera interna o externa, de los <strong>clientes</strong> actuales y potenciales de una empresa.</p>
<p style="text-align: justify;">Con este método se pretende <strong>garantizar un mayor éxito</strong> en las decisiones que se llevan a cabo ya que están plenamente basadas en <strong>datos extraídos de los clientes,</strong> por lo que se ajustan con una mayor veracidad a la <strong>realidad del comportamiento</strong> del consumidor.</p>
<p style="text-align: justify;">Este método nos ayuda en gran medida a la consecución de los siguientes <strong>objetivos</strong>:</p>
<ul style="text-align: justify;">
<li><strong>Mayor eficacia y menor inversión</strong>. Al conocer de una manera más específica las necesidades de nuestro target, reducimos el riesgo y maximizamos el retorno de la inversión.</li>
<li><strong>Más visibilidad e impacto</strong>. Conocer el comportamiento de nuestro público objetivo hace que sepamos en que medios se mueven y por tanto dónde podemos destinar más inversión, para ser así, más visibles.</li>
<li>Los <strong>objetivos</strong> de nuestros <strong>clientes</strong>, son <strong>nuestros</strong> <strong>objetivos</strong>. Localizar cuáles son las preferencias y necesidades de nuestro target, hará que nuestra empresa aúna ambos objetivos para construir una línea en paralelo que permite aumentar la satisfacción de cliente y la de la empresa</li>
<li>Conseguir una <strong>visión customer-centric</strong>. Enfocar todas nuestras decisiones en el comportamiento del usuario hace que la visión centrada en el cliente, tan importante en las empresas, cobre un mayor significado.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><strong>Beneficios del Data Driven Marketing</strong></h2>
<p style="text-align: justify;">Implementar el Data Driven Marketing en tu empresa, es importante ya que introduces el comportamiento del cliente en todo el <strong>proceso de diseño</strong> de las <strong>estrategias</strong> de <strong>comunicación</strong>, por lo que siempre vas a trabajar para buscar su satisfacción.</p>
<p style="text-align: justify;">Además, el Data Driven Marketing reporta los siguientes <strong>beneficios</strong> a la organización:</p>
<ol style="text-align: justify;">
<li><strong>Toma de decisiones más eficaz</strong>. Se reduce el tiempo en la toma de decisiones, el coste y la incertidumbre, al tener una mayor información.</li>
<li>Las <strong>campañas de marketing</strong> son <strong>controladas</strong> y <strong>medidas</strong> en <strong>tiempo real</strong>, pudiendo realizar cambios instantáneos según cambie el consumidor, para adaptarnos a las fluctuaciones del mercado</li>
<li>La <strong>personalización</strong> será nuestra mejor herramienta. Gracias al Data Driven Marketing podemos personalizar con una mayor exactitud mensajes y ofertas para <a href="https://www.inesem.es/Master-En-Digital-Business" target="_blank" rel="noopener noreferrer">crear campañas de marketing</a> que se adapten exclusivamente a las necesidades de nuestro target</li>
<li>Se consigue una <strong>experiencia multicanal</strong>. Podemos diversificar el impacto de la publicidad en varios canales, que nuestro target utilice, y a través de la automatización para que así, no sólo le llegue un mensaje personalizado sino que también lo haga por los distintos canales que utiliza el usuario.</li>
<li><strong>Optimización de productos</strong>. Si conocemos las necesidades de nuestro público podemos adaptar nuestros productos a lo que piden, y por tanto hacerlos más competitivos y eficaces.</li>
<li><strong>Predicción en el comportamiento</strong>. Los estudios de mercado y la interpretación de los datos recogidos, no solo sirven para conocer el comportamiento actual de los consumidores sino que también se utiliza para predecir lo que harán en un futuro cercano, por lo que contar con esta información, hace que la empresa se pueda preparar para cualquier cambio en el consumo de su target.</li>
</ol>
<h3 style="text-align: justify;"><strong>Data Driven Marketing en la clave para la transformación integral </strong></h3>
<p style="text-align: justify;">La <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/proceso-de-digitalizacion/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">transformación digital</a>, que muchas empresas han asumido ya, es un proceso a la vez, de <strong>transformación integral</strong>, puesto que no es sólo en lo digital sino también en el la mentalidad de los trabajadores y directivos, que deben acoplarse a los nuevos métodos.</p>
<p style="text-align: justify;">El <strong>Data Driven Marketing</strong> es un método fundamental en la transformación integral ya que comprende los <strong>tres</strong> principales <strong>ámbitos</strong> a tratar para llevar a cabo una transformación integral. La <strong>tecnología</strong>, base fundamental de esta metodología, el <strong>talento</strong>, llevado a cabo por profesionales que sepan interpretar estos datos y la <strong>estrategia</strong> en la toma de decisiones, fundamental para lanzar campañas con justificación y éxito.</p>
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<title>¿Cómo escucháis lo que opinan de vuestra empresa?</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/herramientas-de-escucha-activa/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/herramientas-de-escucha-activa/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Noelia Sobrino Jiménez]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 29 Jul 2019 09:00:03 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=4613</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2019/07/blur-close-up-design-196645-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Herramientas de escucha activa" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Como seres sociales, todo lo que opinen sobre nosotros, nos interesa. Este aspecto toma más relevancia si se trata de una empresa. Es importante conocer nuestros puntos débiles y cómo podemos solucionarlos para ofrecer un servicio de calidad ¡Descubre las principales herramientas de escucha activa!</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/herramientas-de-escucha-activa/">¿Cómo escucháis lo que opinan de vuestra empresa?</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2019/07/blur-close-up-design-196645-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Herramientas de escucha activa" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">Antes de pasar a conocer las distintas herramientas de escucha activa, debemos de tener en cuenta lo siguiente.</p>
<p style="text-align: justify;">Como seres sociales, todo lo que opinen sobre nosotros, <strong>nos interesa</strong>. Este aspecto toma más relevancia si se trata de una empresa. Es importante<strong> conocer nuestros puntos débiles</strong> y cómo podemos solucionarlos para ofrecer un servicio de calidad.</p>
<p style="text-align: justify;">Aunque en un primer momento quizás nos sienten como un jarro de agua fría. Es importante<strong> prestar atención a las opiniones negativas.</strong> Gracias a estas opiniones podemos mejorar y alcanzar los objetivos deseados para la empresa.</p>
<p style="text-align: justify;">También es importante ofrecer siempre una respuesta al cliente. Aunque los comentarios que recibimos no sean de nuestro agrado, debemos de mostrar nuestra mejor versión. Así, la interacción con el cliente será más completa.</p>
<h2>Herramientas de escucha activa</h2>
<p style="text-align: justify;">Ahora sí, vamos a conocer las herramientas de escucha activa para sacarle mejor partido a nuestra empresa.</p>
<h3 style="text-align: justify;"><a href="https://www.agorapulse.com/es/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">1. Agorapulse</a></h3>
<p style="text-align: justify;">Gracias a esta herramienta de escucha activa, podrás monitorear lo que se dice sobre tu empresa en Facebook, Twitter e Instagram. Agorapulse ofrece usuarios e informes de forma ilimitada. Podrás descargarlos en formato PowerPoint.</p>
<p style="text-align: justify;">Lo mejor de esta herramienta es que, te ayudará a conocer<strong> qué temas encajan mejor con tus usuarios</strong>. Y, además, cuáles son las mejores horas para publicar <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/como-aumentar-las-ventas-a-traves-del-copywriting/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">contenido.</a></p>
<h3 style="text-align: justify;"><a href="https://www.atribus.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">2. Atribus</a></h3>
<p style="text-align: justify;">Lo mejor de esta herramienta de escucha activa es su dashboard. Gracias a este, de un solo vistazo la empresa podrá hacerse una clara idea de<strong> cómo está su marca.</strong> Algunas de sus características son: monitorización en tiempo real, interacciones directas, análisis automático de datos e informes personalizados.</p>
<h3 style="text-align: justify;"><a href="https://www.brandwatch.com/es/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">3. Brandwatch</a></h3>
<p style="text-align: justify;">Es una de las herramientas de escucha activa más recomendadas del mercado. Permite crear dashboards personalizados y filtrar la información. Esta información se filtra mediante más de cincuenta filtros avanzados. El resultado será abarcar todos los datos que necesites.</p>
<p style="text-align: justify;">La información se obtiene en tiempo real. De esta manera, no se escapa ningún detalle. Además, tiene la opción de <strong>crear gráficos de manera automática.</strong> Así, podemos trabajar con la información de manera más óptima.</p>
<p style="text-align: justify;">Uno de sus inconvenientes es que no es barata. Sin embargo, funciona perfectamente y merece la pena invertir ese dinero. Ya que, gracias a esta herramienta de escucha activa, podrás comprender mejor lo que opinan los clientes sobre tu servicio.</p>
<h3 style="text-align: justify;"><a href="https://hootsuite.com/es/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">4. HootSuite</a></h3>
<p style="text-align: justify;">A pesar de ser una herramienta para la<strong> programación y la monitorización de las redes sociales</strong>. Funciona genial como herramienta de escucha activa.</p>
<p style="text-align: justify;">Podrás dividir las escuchas que deseas realizar en diferentes pestañas. Esto permite trabajar con la información de manera organizada. Además, con su función<a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/metricas-basicas-de-google-analytics/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Analytics,</a> obtendrás informes con los principales datos cuantitativos.</p>
<p style="text-align: justify;">Una de las búsquedas más recomendadas es la de Twitter. Ya que, podrás limitar los resultados a áreas geográficas específicas y a idiomas. Podrás también buscar palabras, hashtags o nombres de usuario.</p>
<h3 style="text-align: justify;"><a href="https://howsociable.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">5. HowSociable</a></h3>
<p style="text-align: justify;">Si buscas una herramienta de escucha activa gratis y fácil de utilizar, esa es HowSociable. Brinda la posibilidad de<strong> rastrear hasta doce cuentas de perfiles en las redes sociales.</strong> Además, podrás incluir los perfiles de tu competencia. De esta manera, podrás estar al tanto de lo que ellos hacen y podrás trabajar en ello.</p>
<p style="text-align: justify;">Existe una diferencia entre esta herramienta de escucha activa y las demás. Esta diferencia es que, nos presenta todos los datos y estadísticas mediante puntuaciones. Lo que te permitirá discriminar entre los datos que debemos seguir manteniendo y los que podemos eliminar.</p>
<p style="text-align: justify;">Por todo lo comentado anteriormente, es una de las herramientas de escucha activa que mejor funciona en las redes sociales.</p>
<h3 style="text-align: justify;"><a href="https://mention.com/es/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">6. Mention</a></h3>
<p style="text-align: justify;">Una de las ventajas de esta herramienta de escucha activa es que permite<strong> monitorizar en varios idiomas</strong>. Además, consta de una intuitiva App que podrás instalar en tu Smartphone. Es una herramienta muy intuitiva por lo que podrás trabajar con ella fácilmente.</p>
<p style="text-align: justify;">Aunque por sus ventajas podrías decantarte con ella. Solamente cuenta con una versión de prueba gratuita. Si deseas trabajar con esta herramienta, deberás de realizar un pago<strong>.</strong></p>
<h3 style="text-align: justify;"><a href="https://socialstudio.radian6.com/login" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">7. Radian 6</a></h3>
<p style="text-align: justify;">Con esta herramienta de escucha activa, podrás <strong>monitorizar diferentes sitios web</strong>. Entre ellos, blogs, redes sociales, videos, etc. Debido al gran campo que abarca, es una de las herramientas más conocidas del mercado. Una de sus mayores ventajas es la gran amplitud del rastreo que ofrece</p>
<h3 style="text-align: justify;"><a href="https://www.sendible.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">8. Sendible</a></h3>
<p style="text-align: justify;">Podemos dividir esta herramienta de escucha activa en dos funciones. Estas dos funciones son: engage y monitor.</p>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><strong>Engage</strong> es una bandeja de entrada en la que aparecen todos los perfiles conectados. Funciona incluyendo respuestas y menciones. Podrás utilizar</li>
<li style="text-align: justify;"><strong>Monitor </strong>mediante Twitter y Facebook. Te permitirá realizar cadenas de búsqueda y utilizar palabras clave.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">Ofrece una sección de biblioteca que nos permite llevar canales en las redes sociales. Almacena contenido y las etiquetas de tendencias a las respuestas.</p>
<p style="text-align: justify;">Si realmente quiere ofrecer un servicio óptimo y estar en contacto con sus clientes, no lo dude. Escoja una de las anteriores herramientas de escucha activa y comience a trabajar hoy mismo para ofrecer la mejor calidad posible.</p>
<p style="text-align: justify;"><strong> </strong><em>“Aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir” </em></p>
<p style="text-align: justify;"><em>Lavater</em></p>
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<title>Guía para aprender a detectar fake news: 8 consejos que deberías conocer.</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/identificar-fake-news/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/identificar-fake-news/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Manuela Cascarino]]></dc:creator>
<pubDate>Thu, 09 May 2019 08:11:51 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=4519</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2019/05/casual-couch-fake-1327218-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Aprende a identificar fake news" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Las fakes news son una realidad en la actualidad. Creando un universo de desinformación paralelo a las noticias fiables y atendibles que Internet puede ofrecernos. Se propagan con tan rapidez que se hace esencial aprender a identificarlas para defenderse de ellas. Lee este artículo y aprende a detectarlas ¡Qué no te engañen!</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/identificar-fake-news/">Guía para aprender a detectar fake news: 8 consejos que deberías conocer.</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2019/05/casual-couch-fake-1327218-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Aprende a identificar fake news" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">Hoy en día estamos completamente rodeados de información; los smartphones nos permiten buscar información en cualquier momento desde cualquier lugar, de modo fácil y rápido. Así que cualquier duda o curiosidad que puedas tener, sea cual sea, en la web encontrarás tu solución.</p>
<p style="text-align: justify;">Cada minuto se producen <strong>dos millones de búsquedas en Google</strong> y también es crea nueva información. Pero no toda la información que se encuentra es válida y por eso es necesario saber identificar fake news.</p>
<p style="text-align: justify;">Según <a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Fake_news" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Wikipedia</a> una fake news es “un tipo de bulo que consiste en un contenido seudoperiodístico difundido a través de portales de noticias, prensa escrita, radio, televisión y redes sociales y cuyo objetivo es la desinformación.”</p>
<p style="text-align: justify;">Detrás de la desinformación se esconden otros peligros, cual podrían ser el <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/informatica-y-tics/tecnicas-de-ciberseguridad/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">robo de credenciales</a>, infección de malware, etc.</p>
<p style="text-align: justify;">Las fakes news son una realidad más grande en la actualidad. Creando un universo de desinformación paralelo a las noticias fiables y atendibles que Internet puede ofrecernos.</p>
<p style="text-align: justify;">Se propagan con tan rapidez que se hace esencial aprender a identificar fake news para defenderse de ellas.</p>
<p style="text-align: justify;">Si se piensa en lo rápido que algunos contenidos se hacen virales a través de las redes sociales, las consecuencias de las fake news podrían ser horribles (especialmente cuando tratan de temas políticos, sanitarios y otros temas sensibles).</p>
<h2 style="text-align: justify;">Diferencias entre noticias falsas y noticias erróneas</h2>
<p style="text-align: justify;">Hay una interesante diferencia identificada por Claire Wardle (experta en periodismo digital) entre noticias falsas, que son las que se crean sabiendo por cierto que se está creando y compartiendo una noticia no verdadera y noticias erróneas, que es la difusión de noticias falsas de forma involuntaria.</p>
<p style="text-align: justify;">A pesar que las fake news encuentran su mayor canal de difusión en las redes sociales. Según un estudio elaborado por la<a href="https://www.bbc.com/news/technology-46823739" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Universidad de Nueva York </a> son las personas de <strong>más de 65 años,</strong> las mayores responsables de la difusión de fake news y no lo millennials como podría parecer lógico.</p>
<p style="text-align: justify;">Se puede intentar explicar este fenómeno pensando en que la generación de los over 60 no ha vivido completamente la revolución digital y encuentra más dificultad de un milennial a la hora de identificar fake news. También hay que considerar que los overs 60 están jubilados o cerca de la edad de la jubilación el que hace <strong>más fuerte su presencia en las redes sociales</strong>, donde comparten noticias que se acerquen a sus ideales.</p>
<p style="text-align: justify;">El único modo para luchar contra la desinformación es aprender a identificar fake news.</p>
<p style="text-align: justify;">Siguiendo algunos sencillos puntos podrás aprender a detectar fake news con éxito. ¡Vamos a ello!</p>
<h2>Consejos para identificar fake news.</h2>
<h3>1.Lee el texto entero</h3>
<p style="text-align: justify;">Puede parecer superfluo, pero para identificar una fake news es necesario<strong> leer el texto entero</strong> y no pararse al título o leer superficialmente las palabras en negritas.</p>
<p style="text-align: justify;">Leyendo te darás cuenta hipotéticos fallos y cualquier otro elemento que te pueda hacer dudar de la noticia que estás leyendo.</p>
<p style="text-align: justify;">Si hay datos genéricos, si no hay fuentes, si hay una noticia incompleta o mal redactada ten cuidado y continúa a investigar porque podría tratarse de una fake news.</p>
<h3 style="text-align: justify;">2.¿Es contenido de calidad?</h3>
<p style="text-align: justify;">Si una información es real, no debería ser normal encontrarnos<strong> errores de ortografía,</strong> estructuras raras, frases enteras en mayúscula.</p>
<p style="text-align: justify;">Escribir en Internet supone seguir unas reglas que quien lo hace como profesión conoce.</p>
<p style="text-align: justify;">Eso no significa que una noticia con un error sea seguramente falsa, pero que si hay numerosas faltas es probable que no esté leyendo una noticia de una fuente fiable.</p>
<h3 style="text-align: justify;">3.Analiza la URL</h3>
<p style="text-align: justify;">Revisar la URL requiere pocos segundos pero puede ser relevante a la hora de identificar una fake news.</p>
<p style="text-align: justify;">También cuando la URL te parece conocida, verifica siempre que <strong>no hay caracteres de sobra</strong> o que falten y que corresponda realmente a la dirección real.</p>
<h3 style="text-align: justify;">4.Fíjate en las imágenes</h3>
<p style="text-align: justify;">Muchas veces las fakes news son complementadas con imágenes reales pero sacadas de contexto. Te puede asegurar sobre el origen de una imagen buscándola en Google.</p>
<p style="text-align: justify;">También hay que <strong>tener cuidado con posibles retoques</strong> hechos con Photoshop u otros editores de fotomontaje.</p>
<h3 style="text-align: justify;">5.Examina los títulos</h3>
<p style="text-align: justify;">Si un título te parece demasiado llamativo, sensacional o exagerado con buena probabilidad estás delante de una fake news.</p>
<p style="text-align: justify;">Titulo estilos “cómo curar el cáncer” o “gana 100 euros al día desde tu casa” son un buen ejemplo de típicos títulos de fake news.</p>
<p style="text-align: justify;">Muchas veces los títulos son exagerados para captar tráfico y no siempre son indicativos del contenido de la noticia. Se trata del<strong> clickbait</strong>, una técnica utilizada para captar grandes cantidades de tráfico a la propia web.</p>
<h3 style="text-align: justify;">6.Identifica y conoce el autor</h3>
<p style="text-align: justify;">¿La noticia que estás leyendo tiene firma del autor? Busca sus otros artículos.</p>
<p style="text-align: justify;">¿Tiene perfile en redes sociales? Investiga y verifica quien es realmente.</p>
<p style="text-align: justify;">¿No hay firma? Podría tratarse de una fake news.</p>
<p style="text-align: justify;">No es una regla universal pero generalmente las fake news <strong>suelen quedarse anónima,</strong> sin cara ni nombre del autor.</p>
<h3 style="text-align: justify;">7.Busca otras fuentes</h3>
<p style="text-align: justify;">A la hora de identificar una fake news es de primera importancia comparar fuentes.</p>
<p style="text-align: justify;">Si una noticia es real no habrá problemas en encontrarla en páginas web fiables y seguras a la hora de buscar en Google.</p>
<p style="text-align: justify;">No te fies de la primera noticia que encuentres, <strong>busca otras fuente y compara la información</strong>. Y si no se encuentra la misma noticia según otras fuentes, es muy probable que estés ante una fake news.</p>
<h3 style="text-align: justify;">8.Utiliza herramientas de detección de fake news</h3>
<p style="text-align: justify;">Si analizando todos los elementos sobre citado y aun así dudas sobre la originalidad de una noticia, puedes utilizar algunas herramientas que se ocupan de identificar las fake news.</p>
<p style="text-align: justify;">Por ejemplo, puedes utilizar <a href="https://maldita.es/malditobulo/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Maldito Bulo</a> , una extensión de Google Chrome (compatible también con otros navegadores) que envía una notificación cada vez que en una página visitada se publica una fake news y que clasifica las fake news de tendencia.</p>
<p style="text-align: justify;">Otra opción sería <a href="https://fakenewsdetector.org/es" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Fake News Detector</a> ,que se sirve de un bot, Robinho que aprende gracias a las evaluaciones de otros usuarios, a clasificar rápidamente las noticias en una categoría entre Fake News, Click Baits, posible Fake News.</p>
<p style="text-align: justify;">Recuerda que la lucha a la desinformación debería ser responsabilidad de cada uno; no compartas noticias falsas o de origen dudosa y si consigues identificar fake news señala su contenido.</p>
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<title>La organización de eventos, de lo elitista a lo popular</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/organizacion-de-eventos/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Carla Martínez]]></dc:creator>
<pubDate>Wed, 14 Jun 2017 16:26:03 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<guid isPermaLink="false">https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/?p=3768</guid>
<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2017/06/Fotolia_87521182_Subscription_XL-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="organización de eventos" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />La organización de eventos ha cambiado su imagen en los últimos años, dejando de ser una actividad exclusiva, para pasar a utilizarse en muchas actividades.</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/organizacion-de-eventos/">La organización de eventos, de lo elitista a lo popular</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2017/06/Fotolia_87521182_Subscription_XL-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="organización de eventos" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">Si leemos el término <a href="https://www.inesem.es/Master-Organizacion-De-Eventos-Protocolo-Patrocinio" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><em>protocolo</em></a> o la idea de <em>organización de eventos </em>quizá pensemos en una cuestión de fiestas de gala, de eventos en que sólo participan millonarios y empresarios de alto nivel. Esa idea está muy lejos de la realidad. La organización de eventos es una <strong>actividad multisectorial</strong> que ha cobrado una especial relevancia en la época contemporánea en que empresas de todo tipo (<a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/airbnb/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">empresas de plataforma</a> a grandes trasnacionales) necesitan un espacio para presentar proyectos, hacer reuniones, y realizar eventos de todo tipo.</p>
<p style="text-align: justify;">Y no sólo en el sector empresarial. Fiestas privadas, eventos gestionados para organizaciones no gubernamentales y entidades sin objetivo de lucro. El sector está en pleno crecimiento y de acuerdo a un estudio realizado por un especialista internacional del sector (el <a href="https://www.entrepreneur.com/article/37892" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer"><strong>Doctor Joe Goldblatt</strong></a>), <em>“el mercado es suficientemente grande para dar cabida a muchas pequeñas empresas que aborden la temática de la organización de eventos, siempre que se delimite bien el mercado meta”</em>.</p>
<p style="text-align: justify;">Esta situación prometedora de un sector que tiene presencia en el mundo entero se puede interpretar bajo los siguientes parámetros.</p>
<h2>Variedades de eventos</h2>
<p style="text-align: justify;">La variedad de eventos que pueden ser agrupados y organizados por una empresa que se dedique a este sector, entre los que podemos destacar:</p>
<ul style="text-align: justify;">
<li>Celebraciones como ferias, festivales, bodas, reuniones, cumpleaños y aniversarios.</li>
<li>Eventos educativos, como conferencias, reuniones y graduaciones.</li>
<li>Conmemoraciones civiles.</li>
<li>Eventos diversos como lanzamiento de productos, campañas electorales, exposiciones artísticas, desfiles de moda, etcétera.</li>
</ul>
<h2>Acciones en la organización de eventos</h2>
<p style="text-align: justify;">La diversidad de acciones que pueden englobarse dentro de la noción de “organización de eventos”, es muy amplia también y abarca:</p>
<ul style="text-align: justify;">
<li>Investigación previa de las características del evento</li>
<li>Diseño del evento</li>
<li><a href="https://www.sala-mandra.es/eventos" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer"><strong>Publicación de eventos</strong></a> diversos</li>
<li>Ubicación del espacio físico ideal</li>
<li>Realización de arreglos para la comida, las bebidas, la decoración del espacio, la música…</li>
<li>Organización y gestión del transporte</li>
<li>Selección y envío de invitaciones</li>
<li>Gestión del personal que trabajará en el evento</li>
<li>Supervisión durante el evento</li>
<li>Evaluación, retroalimentación y memorias del evento</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">Es esta gran apertura de actividades y de acción lo que ha permitido el desarrollo que el sector conoce a escala global y que cada vez se diversifica más con presencia en España. Desde la disponibilidad de espacios físicos que se constituyen en áreas multimodales para la <strong>realización de eventos </strong>que van de la meditación a la presentación de productos, a emprendimientos empresariales minimalistas que sólo se dedican por ejemplo a la organización de sesiones fotográficas o específicamente a eventos del sector salud.</p>
<p style="text-align: justify;">Esto es solo una pequeña pincelada para conocer el estado actual de la organización de eventos. Si quieres profundizar más en este tema, consulta esta información relevante.</p>
<p><a href="https://industriamusical.es/wp-content/uploads/2014/06/Modelo-Organizaci%C3%B3n-Eventos_ticketea.pdf" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">El business model canvas aplicado a eventos</a></p>
<p><a href="https://industriamusical.es/wp-content/uploads/2014/06/Modelo-Organizaci%C3%B3n-Eventos_ticketea.pdf" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">La organización de eventos como herramienta de comunicación de marketing</a></p>
<p><a href="https://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/2170/65811B272.pdf?sequence=1" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Creación de una empresa logística y de organización de eventos</a></p>
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<title>¿Conoces realmente quién es tu cliente principal?</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/cliente-principal/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/cliente-principal/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Ester Chicano Tejada]]></dc:creator>
<pubDate>Tue, 14 Mar 2017 08:09:51 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Management]]></category>
<category><![CDATA[Marketing y Publicidad]]></category>
<category><![CDATA[cliente]]></category>
<category><![CDATA[Empresa]]></category>
<category><![CDATA[estrategia]]></category>
<category><![CDATA[éxito]]></category>
<category><![CDATA[Marketing]]></category>
<category><![CDATA[stakeholder]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2017/03/cliente-principal-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="identificar cliente principal" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Muchas empresas hacen el mismo error: no conocen ni valoran su cliente principal. Descubre cómo identificar los clientes principales y cómo asignar los recursos para optimizar el proceso de venta</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/cliente-principal/">¿Conoces realmente quién es tu cliente principal?</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2017/03/cliente-principal-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="identificar cliente principal" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">Aunque pueda parecer inverosímil, son muchas las empresas que no conocen quién es su <strong>cliente principal.</strong> Aunque muy frecuentemente las empresas dicen estar orientadas al cliente, en numerosas ocasiones surge un problema cuando entienden por “cliente” a cualquier actor que forma parte de su actividad (los llamados stakeholders: proveedores, clientes, consumidores, detallistas, etc.).</p>
<p style="text-align: justify;">Esto añade dificultad para enfocar las estrategias de negocio, lo que puede suponer una pérdida de <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/servicio-de-atencion-al-cliente/">ventaja competitiva</a> frente a otras empresas que hayan delimitado claramente sus principales clientes y estén verdaderamente enfocadas a estos.</p>
<p style="text-align: justify;">Para solucionar este problema, en la escuela de negocios de <a href="https://www.hbs.edu/Pages/default.aspx" rel="nofollow">Harvard </a>se ha propuesto un proceso de cuatro fases a modo de ayuda para que las empresas puedan llegar a conocer bien <strong>quiénes son sus clientes</strong> y cómo enfocar sus estrategias de negocio.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Identificar quiénes son los clientes principales</h2>
<p style="text-align: justify;">No siempre los clientes principales son los que generan un mayor volumen de ingresos, sino los que aportan <strong>mayor valor a la empresa</strong>. Mientras que en algunas empresas el cliente principal será el consumidor final, en otras puede ser un proveedor o un intermediario.</p>
<p style="text-align: justify;">El concepto clave es que la elección estratégica del cliente principal debe considerarse el <strong>factor definitorio del negocio</strong>, ya que determina qué recursos se van a utilizar y cómo se van a distribuir.</p>
<p style="text-align: justify;">Por ejemplo, para una empresa farmacéutica que quiere posicionarse en médicos privados al mejor precio en Madrid, los clientes principales no son los consumidores finales, son estos <strong>médicos</strong> que prescriben los medicamentos los que proporcionan un mayor valor al negocio.</p>
<h2>Entender qué es lo que más valora el cliente principal</h2>
<p style="text-align: justify;">Una vez se ha definido el cliente principal, lo siguiente es <strong>conocer sus preferencias</strong>: saber cuáles son los atributos del producto o servicio de la empresa que más valora a través de un seguimiento de sus compras.</p>
<p style="text-align: justify;">Conocer las preferencias de los clientes no es tarea fácil y menos cuando existe la posibilidad que haya clientes principales con preferencias claramente distintas. Como solución, lo importante es saber <strong>qué herramientas utilizar</strong> para definir las preferencias de los clientes principales, y cómo cubrirlas para ofrecerles un valor añadido.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Asignar correctamente los recursos</h2>
<p style="text-align: justify;">La elección de un cliente principal y entender sus preferencias es lo que va a determinar la estrategia de negocio. La <strong>asignación de los recursos</strong> es de importancia crítica, ya que canalizar recursos ante clientes que creemos principales, cuando realmente no lo son, puede originar una gran ventaja de los competidores frente al modelo de negocio de la empresa.</p>
<h2>Añadir interactividad en el proceso de control</h2>
<p style="text-align: justify;">Aunque el modelo de negocio esté definido y orientado correctamente, no tiene por qué funcionar eternamente. Los mercados y <strong>los clientes están en constante cambio</strong>, por lo que es de vital necesidad que la empresa lleve a cabo un <strong>proceso de control</strong> <strong>interactivo</strong> en el que se obtenga información constante sobre la evolución del mercado, del cliente y de la competencia y pueda responder a preguntas como:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li style="text-align: justify;">¿<strong>Qué</strong> ha cambiado?</li>
<li style="text-align: justify;">¿<strong>Por qué</strong> ha cambiado?</li>
<li style="text-align: justify;">¿<strong>Qué se va a hacer al respecto</strong>?</li>
</ul>
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<title>Qué es y como hacer un Customer Journey Map</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/el-mapa-de-la-experiencia-del-cliente-o-customer-journey-map/</link>
<comments>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/el-mapa-de-la-experiencia-del-cliente-o-customer-journey-map/#respond</comments>
<dc:creator><![CDATA[Ester Chicano Tejada]]></dc:creator>
<pubDate>Thu, 21 May 2015 11:11:13 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Gestión de proyectos]]></category>
<category><![CDATA[cliente]]></category>
<category><![CDATA[customer journey map]]></category>
<category><![CDATA[embudo de conversión]]></category>
<category><![CDATA[emprendedores]]></category>
<category><![CDATA[Empresa]]></category>
<category><![CDATA[experiencia]]></category>
<category><![CDATA[mapa]]></category>
<category><![CDATA[Marketing]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2015/05/customer-journey-map-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="customer journey map" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />El CUSTOMER JOURNEY MAP es un mapa / diagrama que desvela las fases por las cuales pasan los usuarios antes de convertirse en clientes. Descubre su utilidad en la empresa</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/el-mapa-de-la-experiencia-del-cliente-o-customer-journey-map/">Qué es y como hacer un Customer Journey Map</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2015/05/customer-journey-map-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="customer journey map" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">Una de las claves para que toda empresa conozca bien a sus clientes y les garantice una excelente experiencia con ella, es analizar <strong>el viaje de los <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/cliente-principal/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">clientes</a> o “customer journey”</strong>. Tengamos en cuenta que toda empresa ha sido concebida para dar valor a sus clientes, considerando el término valor como una<strong> interpretación emocional</strong> de las sensaciones de los clientes cuando se relacionan con la empresa, de su experiencia. Pero, ¿qué es el viaje de los clientes? ¿Y <strong>cómo hacer un customer journey map?</strong></p>
<p style="text-align: justify;">Toda compra de producto o servicio genera una serie de <strong>puntos de contacto</strong> que, en términos globales y más allá de la obtención de dicho producto, pueden generar la satisfacción o la insatisfacción del cliente. Estos puntos de contacto son los que, en momentos posteriores, determinarán la <strong>repetición en la compra y la recomendación</strong> del cliente a sus contactos.</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Cómo conocer y analizar la experiencia del cliente?</h2>
<p style="text-align: justify;">La <strong>experiencia del cliente</strong> es lo que determinará sus sensaciones y, en consecuencia, su repetición de compra o su abandono. Por ello, resulta imprescindible realizar un diseño de la experiencia del cliente, en la que no sólo se comprendan los aspectos medibles del negocio, sino que <strong>se muestre también la percepción que tiene el cliente</strong> del mismo con la finalidad de entender sus preocupaciones y empatizar con él. No olvidemos que<strong> lo que más recordamos las personas son las emociones</strong>, una visión subjetiva de cómo nos han hecho sentir durante el proceso de compra.</p>
<p style="text-align: justify;"><em>“Si no tienes empatía y relaciones personales efectivas, no importa lo inteligente que seas, no vas a llegar muy lejos”.</em> Daniel Goleman</p>
<p style="text-align: justify;">Una de las herramientas de mayor utilidad para la comprensión de la experiencia del cliente es el<strong> customer journey map o mapa del ciclo de vida del cliente</strong>. Se trata de un diagrama en el que se muestran todos los puntos y momentos en los que el cliente se relaciona con la empresa. No es un simple diagrama repleto de cifras, todo lo contrario: pretende mostrar <strong>cómo se relaciona el cliente con la empresa</strong> y cómo se siente en cada punto de contacto.</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Para qué podemos utilizar el customer journey map?</h2>
<p style="text-align: justify;">Las utilidades son de lo más variadas, pero podemos destacar concretamente tres de ellas:</p>
<ul style="list-style-type: square; text-align: justify;">
<li><strong>Alinear la visión interna y externa de la empresa:</strong> el análisis de la empresa desde el punto de vista del cliente es imprescindible, ya que en numerosas ocasiones se ve a la empresa como una serie de procesos aislados unidos por algún punto en común. Nada más lejos, <strong>la empresa debe ser concebida como un todo</strong>, donde todos los departamentos cooperan entre ellos y es importante cerciorarse que el cliente tiene esa sensación de imagen global.</li>
<li><strong>Entender y rediseñar la experiencia del cliente:</strong> el mapa de ciclo de vida del cliente sirve para comprender la experiencia actual de sus clientes, lo que debe permitir detectar y entender cuáles son los puntos críticos donde estos se muestran frustrados, perdidos o, incluso, aburridos. Así, el customer journey map debe servir para detectar estos <strong>puntos críticos</strong>, ver cómo evitar las frustraciones de los clientes y descubrir nuevas oportunidades para innovar, crecer y dar un mejor servicio.</li>
<li><strong>Diseñar los embudos de conversión con el cliente:</strong> un embudo de conversión es una herramienta que trata de definir los distintos pasos que debe dar un cliente potencial para cumplir un objetivo concreto o para realizar una compra. El customer journey map puede servir perfectamente de apoyo para entender los pasos que siguen los clientes y por qué siguen esos pasos y no otros. Así, el mapa resulta de gran utilidad como primer paso para crear los embudos de conversión y poder <strong>potenciar la compra final</strong>.</li>
</ul>
<h2>Presta atención a tus clientes</h2>
<p style="text-align: justify;">Entender los <strong>“dolores”</strong> y las preocupaciones e identificar las<strong> oportunidades</strong> de los clientes significa comprender cómo se sienten en cada momento y, sobre todo, cuáles son los aspectos que más le molestan e incomodan en cada uno de los puntos de contacto. Cada “dolor” puede ser una estupenda oportunidad para<strong> rediseñar y mejorar la experiencia del cliente</strong> y, en consecuencia, una mayor satisfacción, unos mayores ratios de conversión y un mayor beneficio general para cualquier organización.</p>
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<title>Neuromarketing Coca Cola vs Pepsi: como seducir el consumidor</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/neuromarketing-o-como-seducir-al-consumidor/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Ester Chicano Tejada]]></dc:creator>
<pubDate>Fri, 11 Jul 2014 09:08:32 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Marketing y Publicidad]]></category>
<category><![CDATA[comportamiento consumidores]]></category>
<category><![CDATA[neurociencia]]></category>
<category><![CDATA[neuromarketing]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2014/07/neuromarketing-coca-cola-vs-pepsi-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="neuromarketing coca cola vs pepsi" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />El neuromarketing es una fascinante ciencia que estudia el celebro humano para utilizar los resultados en estudios de mercados. Para entender mejor esta disciplina, descubre el interesante experimento neuromarketing coca cola vs pepsi. ¿Quién habrá ganado?</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/neuromarketing-o-como-seducir-al-consumidor/">Neuromarketing Coca Cola vs Pepsi: como seducir el consumidor</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2014/07/neuromarketing-coca-cola-vs-pepsi-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="neuromarketing coca cola vs pepsi" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">En una época donde el mercado está saturado por la elevada competencia y la dificultad de captar nuevos clientes, es necesario utilizar nuevas técnicas que permitan conocer la <strong>experiencia del consumidor</strong> y los aspectos que le motivan a realizar una compra u otra.</p>
<p style="text-align: justify;">Pero, ¿qué es lo que motiva al consumidor? ¿qué pasa por su mente cuando toma una decisión de compra? Una de las técnicas de investigación en comportamiento del consumidor más precisas es el <strong>neuromarketing</strong>. Dos gigantes han utilizados esta estrategia. ¿Curios@?<strong> Neuromarketing coca cola vs pepsi:</strong> ¿quién habrá ganado esta batalla?</p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: 18pt; color: #000000;">Toma de decisión del consumidor</span></h2>
<p style="text-align: justify;">Está demostrado empíricamente que un<strong> consumidor toma la decisión de compra en sólo 2,5 segundos</strong> y el <strong>95%</strong> de dicha decisión se toma en el<strong> inconsciente</strong>, de modo que se producen grandes diferencias entre lo que el consumidor dice, siente y finalmente hace.</p>
<p style="text-align: justify;">El neuromarketing utiliza técnicas de <strong>neurociencia</strong> para conocer las variaciones de los procesos cerebrales durante el proceso de <strong>toma de decisiones</strong> de un consumidor y puede aplicarse en varios ámbitos del marketing como:</p>
<ul style="list-style-type: square; text-align: justify;">
<li> <a href="https://www.inesem.es/Experto-Branding-Y-Gestion-De-Marca" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Branding</a> (posicionamiento de la marca).</li>
<li> Ventas.</li>
<li> Precios.</li>
<li> Diseño de productos.</li>
<li> Comunicaciones.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: 18pt; color: #000000;">Objetivos del neuromarketing</span></h2>
<p style="text-align: justify;">Se trata de una técnica de investigación de mercados que trata de evaluar y predecir el comportamiento del consumidor mediante el análisis de los procesos cerebrales para conocer los efectos que la publicidad tiene sobre el individuo y su pensamiento. Más concretamente, se centra en:</p>
<ul style="list-style-type: square; text-align: justify;">
<li> Conocer el <strong>impacto emocional</strong> que genera algún elemento de la compra (producto, marca, servicio,…).</li>
<li><strong> Predecir el comportamiento</strong> del consumidor cuando toma la decisión de compra.</li>
<li> Conocer y comprender las necesidades y expectativas del cliente para lograr una <strong>mayor satisfacción</strong>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">Lo destacable de esta técnica es que se obtiene información de gran valor sobre el consumidor sin realizar ninguna pregunta, basta con observar y evaluar el comportamiento de su cerebro.</p>
<h2 style="text-align: justify;"><span style="font-size: 18pt; color: #000000;">Neuromarketing coca cola vs pepsi</span></h2>
<p style="text-align: justify;">Uno de los casos más conocidos en los que se utilizó esta técnica de mercado para conocer qué era lo que motivaba a un consumidor en cuanto a tendencias de compra fue el <strong>reto Pepsi.</strong></p>
<p style="text-align: justify;">Este reto se llevó a cabo en varios países y en años distintos para obtener datos significativos y consistió en una campaña publicitaria de comparación que creó Pepsi en la que los consumidores debían <strong>probar a ciegas</strong> dos productos sin conocer su marca: Pepsi y Coca-cola.</p>
<p style="text-align: justify;">Una vez que los consumidores probaban el refresco, debían indicar cuál de los dos era el que más les gustaba y compararlo con el producto que compraban de modo habitual. La <strong>intención de esta dinámica</strong> era que, si el consumidor decía que compraba Coca-Cola habitualmente y en la prueba de sabor prefería Pepsi, podía motivarles el cambio de marca en futuras compras.</p>
<p style="text-align: justify;">El resultado de este estudio fue lo más sorprendente: se comprobó que más de la mitad de los consumidores eligieron Pepsi frente a Coca Cola en la prueba de sabor, cuando Pepsi tenía aproximadamente sólo el 25% de la cuota de mercado.</p>
<p style="text-align: justify;">Además, cuando se estudiaron las reacciones del cerebro se comprobó que la zona responsable de la recompensa positiva del cerebro se activaba con ambos refrescos pero, sin embargo, se activaba otra zona adicional del cerebro en el momento en el que los consumidores conocían la marca, <strong>reforzando los resultados de la prueba de sabor.</strong></p>
<h2 style="text-align: justify;">Principios básicos de neuromarketing</h2>
<p style="text-align: justify;">De este modo, a través de varias investigaciones, los científicos han determinado varios hechos interesantes que deben ser considerados antes de formular una campaña de publicidad y que refuerzan la importancia del neuromarketing como método de estudio de la <a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/neuroetica/"><strong>conducta del consumidor</strong>:</a></p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li style="text-align: justify;"> En la mayoría de casos, <strong>la decisión de compra de un producto no es racional,</strong> influye la parte inconsciente en su mayor parte. Por ejemplo, las compras por impulso.</li>
<li style="text-align: justify;"> También, la mayoría de las veces <strong>el proceso de selección de un producto es relativamente automático</strong> derivado de los hábitos que ha ido adquiriendo el consumidor a lo largo del tiempo.</li>
<li style="text-align: justify;"> Por último, <strong>el sistema emocional determina la gran mayoría de las decisiones de compra</strong> de los consumidores.</li>
</ul>
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<title>El pan y circo de la era digital</title>
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<dc:creator><![CDATA[Cinta Martínez]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 12 May 2014 08:24:13 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Marketing y Publicidad]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2014/05/IMG_1459-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Las sociedades evolucionan, pero hay tópicos que se siguen repitiendo. El pan y circo para el pueblo es uno de ellos, a pesar de los avances tecnológicos.</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2014/05/IMG_1459-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p><strong>Comida </strong>y<strong> entretenimiento</strong>. Esos dos elementos<strong> básicos</strong> eran los que en la antigua <strong>Roma</strong> creían que los ciudadanos necesitaban para<strong> alejar </strong>su interés de los <strong>asuntos políticos,</strong> y así hacer y deshacer sin provocar altercados y revoluciones.</p>
<p><strong><em>“Al pueblo, pan y circo”</em></strong> se convirtió en un <strong>eslogan</strong> que ha acompañado a la <strong>historia política</strong>. Y, en situaciones de <strong>crisis</strong>, es bastante recurrente. En situaciones en las que necesitamos un poco de <strong>desconexión </strong>de la<strong> realidad</strong> más aplastante, una dosis de “<strong>diversión</strong>” diferente, es apreciada el doble.</p>
<p><strong><em>P. T. Barnum</em></strong>, uno de los mayores representantes de las Relaciones Públicas, llevó al pie de la letra esa máxima, y consiguió hacerse de oro gracias a su talento para el “<strong><em>Show business</em></strong>”. Un <strong>maestro del engaño</strong>, que consiguió crear <strong>seres increíbles</strong> y nunca vistos, para <strong>atraer al público</strong> a su museo, que más tarde convirtió en <strong>circo</strong>. Con el único fin de enriquecerse, fundó el concepto de circo más cercano al que conocemos hoy en día. Lejos de leones y gladiadores luchando,<strong><em> Barnum</em></strong> paseó por Norteamérica <strong><em>“El mayor espectáculo del mundo”</em></strong>, de la mano de la <strong>mujer siren</strong>a, las <strong>siamesas</strong>, la <strong>tata bicentenaria</strong> de <em>George Washington</em>, y… la <strong>mujer barbuda</strong>.</p>
<p>¿Y a quién nos recuerda esta última? Que <strong>las modas vuelven</strong>, es algo que todos sabemos. Que el poder político “juega” con nosotros, también. Y que las <strong>crisis económicas</strong> son<strong> cíclicas</strong>, e igual que la economía sube, baja; unos pocos menos. Pero lo que nunca falla, es que si nos dan <strong>alimento y entretenimiento</strong>… los <strong>problemas saben menos</strong>. Y <strong><em>Eurovisión</em></strong> este año, no ha dejado de ser una representación más evidente del “<strong><em>Circo de los horrores”</em></strong> del señor <strong><em>Barnum</em></strong>.</p>
<p>Eso sí, lejos de comentar el espectáculo a la salida de este, las nuevas tecnologías han posibilitado el <strong><em>“in streaming</em></strong>”. Así, media <strong>Europa</strong> podía expresar <strong>en directo</strong> sus <strong>opiniones respecto al Festival</strong> a través de <strong><em>Twitter, Facebook, blogs</em></strong>… Así, la red de <strong><em>microblogging</em></strong> ardía el pasado sábado durante la emisión de la gala. Todo tipo de <strong>comentarios</strong> que, no más lejos de la realidad, sirvieron para<strong> alejar a los ciudadanos</strong> un poco de <strong>sus problemas</strong>, y <strong>reírse</strong> de los <strong>representantes europeos</strong>.</p>
<p>En pleno proceso de <strong>elecciones europeas</strong>, <strong>gladiadores</strong> italianos, polacas haciendo mantequilla, <strong>siamesas</strong> rusas “atadas” por su cabellera, etc; hicieron su mejor actuación. Pero la palma se la llevó la <strong>ganadora</strong>, que al más puro <strong>estilo circense</strong>, no podía ser otra que la austriaca <strong>mujer barbuda</strong>.</p>
<p>Y es que los tiempos cambian, las <strong>sociedades evolucionan</strong> pero ciertos <strong>tópicos se reproducen</strong> en la historia de la humanidad: las<strong> crisis</strong>, las <strong>quejas</strong>, el <strong>espectáculo</strong>, los <strong>comentarios</strong> sobre este… Somos seres de repeticiones, y eso <strong>no habrá progreso</strong>, ni político ni <em><strong>TIC’s</strong></em> que consiga cambiarlo.</p>
<p><em>@cin_tinez </em></p>
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<title>Los anuncios navideños más virales</title>
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<dc:creator><![CDATA[Víctor Fernández Requena]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 02 Dec 2013 08:47:17 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Marketing y Publicidad]]></category>
<category><![CDATA[corte inglés]]></category>
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<category><![CDATA[Navidad]]></category>
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<category><![CDATA[turrón]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2013/12/Inesem-Anuncio-Navideño-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Inesem - Anuncio navideño y bola de navidad" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Los anuncios navideños forman parte del clima festivo y alegre que se crea todos los años por estas fechas previas a la navidad</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2013/12/Inesem-Anuncio-Navideño-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Inesem - Anuncio navideño y bola de navidad" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p><!-- [if gte mso 9]>--></p>
<p style="text-align: justify">Los<strong> anuncios navideños</strong> forman parte del clima festivo y alegre que se crea todos los años por estas fechas previas a la navidad, se podría decir que son parte de nuestras vidas y muchas personas los esperan casi tanto como el estreno de una nueva película o serie.</p>
<p style="text-align: justify">Hemos de reconocer que todos tenemos en nuestra memoria alguna <strong>pegadiza canción</strong> de algún anuncio navideño, esas melodías, imágenes o vídeos que los publicistas crean para que evoquemos una navidad idealizada. Logrando posicionar la marca publicitada como posible objetivo de las frenéticas compras de estas fechas.</p>
<p style="text-align: justify">Hay muchas acciones publicitarias que ya forman parte de la tradición y cultura española, desde conocidos <strong>spots</strong> hasta acciones presenciales en grandes <strong>centros</strong> <strong>comerciales</strong>, aquí voy a enumerar aquellas que han tenido un mayor impacto en los consumidores, traspasando las fronteras de la compra del propio producto y convirtiéndose casi en un símbolo más de la navidad.</p>
<p><img loading="lazy" class="aligncenter wp-image-1981" title="Inesem - Anuncio Navideño" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2013/12/Inesem-Anuncio-Navideño-1024x682.jpg?x43825" alt="Inesem - Anuncio navideño y bola de navidad" width="500" height="333" /></p>
<h2 style="text-align: justify">Anuncios navideños más virales</h2>
<p style="text-align: justify">Una de las acciones con mayor solera, sobre todo entre el público madrileño y de los alrededores a la capital, es el Cortylandia de El Corte Inglés de la Calle Preciados. Esta se inició en <strong>1979</strong> y se basa en la <strong>instalación de unos muñecos animados que cantan y bailan</strong> en la fachada de dicho centro comercial de la calle Preciados de Madrid desde finales de noviembre o inicios de diciembre. Cualquier niño de Madrid nacido a partir de estas fechas guarda un grato recuerdo de su paso en estos días por la calle Preciados y hoy en día, la instalación de estos muñecos en las fachadas de El Corte Inglés es síntoma inequívoco de que se acerca la navidad.</p>
<h3>Y en televisión</h3>
<p style="text-align: justify">Si hablamos de <strong>televisión</strong> se podría hacer referencia a muchos spots que han llegado hasta el interior de los consumidores, pero si tuviera que elegir <strong>el más viral</strong>, en mi opinión sería el de Freixenet, de hecho, la conocida marca de Cava se ha sabido posicionar en un mercado muy específico como referente total gracias al buen hacer de los spots y también hay que decir, a una ingente inversión publicitaria, pues en otros años el estreno del spot se ha coordinado para que fuera transmitido a la vez en varias televisiones nacionales en horario de “prime time” con el desembolso económico que ello supone, a ello le suman el misterio que crean cada año al elegir a un<strong> rostro famoso</strong> que protagonizará dicho spot.</p>
<h3>Demos paso a las canciones</h3>
<p style="text-align: justify">Por último, si tenemos que hablar de canciones que provocan un efecto inmediato de recuerdos navideños no podría elegirse solo una, sino que son muchas las que han servido de banda sonora para los meses de diciembre y enero desde hace muchos años, entre ellas la<strong> marca de turrones</strong> Antiu Xixona ha creado una de las favoritas para el gran público en su spot para televisión de “Queremos turrón”, otra de ellas, también de marca de turrones es la de “El almendro” con su conocidísima “Vuelve a casa por navidad” y por último, entre el<strong> público infantil</strong> la canción de “las muñecas de Famosa” es todo un referente que nos invita a pensar que la navidad está cada vez mas cerca.</p>
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<title>Por qué y como utilizar linkedin para empresas</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/una-empresa-sin-linkendin-es-una-empresa-incomplet/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Alfredo Vela Zancada]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 30 Sep 2013 08:11:58 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Marketing y Publicidad]]></category>
<category><![CDATA[pymes]]></category>
<category><![CDATA[responsabilidad social corporativa]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2013/09/como-utilizar-linkedin-para-empresas-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="como utilizar linkedin para empresas" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Hace algunos años era opinable la necesidad de las empresas, grandes o pequeñas que fueran, de tener presencia en Linkedin. En la actualidad no es opinable y linkedin es obligatorio para cualquier empresa. Sugerencias de uso y consejos sobre como utilizar linkedin para empresas.</p>
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]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2013/09/como-utilizar-linkedin-para-empresas-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="como utilizar linkedin para empresas" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">Hasta hace 2 o 3 años podría conceder el beneficio de la duda en una discusión sobre si todas las empresas necesitan <a title="LinkedIn" href="https://es.linkedin.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>LinkedIn</strong></a> para su actividad cotidiana, pero hoy no puedo conceder ese beneficio, todas las empresas necesitan LinkedIn, quizás no todas con la misma aplicación, pero en cualquier empresa en la actualidad tiene aplicación. Muchos objetarán que si a la muy pequeñas, a las de baja cualificación, a las muy locales, a las muy grandes, … no le hace falta LinkedIn, y no es cierto en absoluto, podría «comprar» el argumento de que algunas pueden sobrevivir sin esta herramienta, pero que no sea importante en la empresa no es discutible ni opinable. Otro punto es <strong>como utilizar linkedin para empresas</strong>. En este post encontrarás sugerencias para su optimización.</p>
<h2>La historia de Linkedin</h2>
<p style="text-align: justify;">Para comenzar vamos a dar unos datos y estadísticas sobre LinkedIn para tener una idea sobre de qué estamos hablando. Linkedin<strong> nació</strong> en mayo de <strong>2003</strong>, salió a<strong> Bolsa</strong> en mayo de <strong>2011</strong> y en la actualidad tiene<strong> 3.700 empleados</strong>. Tiene <strong>240 millones de usuarios</strong> (de los cuales más de un 27% acceden a diario). Está presente en <strong>más de 200 países,</strong> tiene <strong>más de 3 millones de cuentas de empresa</strong> y dispone de <strong>más de 2 millones de grupos. </strong>¿Serás conveniente que aprendas como utilizar linkedin para empresas, no?</p>
<h2>¿Qué acciones se pueden llevar a cabo en linkedin?</h2>
<p>Se podrían dar muchos más datos sobre esta red social, pero eso no cambiaría la necesidad de que las empresas la utilicen en su beneficio. En la actualidad algunas de las aplicaciones más extendidas del uso de LinkedIn son:</p>
<ul style="text-align: justify;">
<li>Creación, mantenimiento y crecimiento de una base de datos de contactos.</li>
<li><a href="https://www.inesem.es/Curso-De-Network-Marketing"><strong><em>Networking</em> </strong></a>2.0 que puede acabar en <em>networking</em> 1.0.</li>
<li>Difusión de <strong>contenidos</strong> y <strong>SEO</strong>.</li>
<li>Búsqueda de <strong>clientes</strong> y <strong>proveedores</strong>.</li>
<li>Búsqueda de <strong>inversores</strong>/<strong>socios</strong>.</li>
<li>Búsqueda de <strong>talento</strong> y aprendizaje informal.</li>
<li>Búsqueda de <strong>ideas</strong>.</li>
<li>Búsqueda de <strong>oportunidades</strong> de <strong>negocio</strong>.</li>
<li>Generación de <strong><em>leads</em>.</strong></li>
<li>Estudios de <strong>mercado</strong> y de la competencia.</li>
<li><strong><em>Coworking</em> </strong>2.0 y B2B.</li>
<li>Uso de la <strong>movilidad</strong>.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;">Recursos disponibles en Linkedin</h2>
<ul style="text-align: justify;">
<li>Perfiles personales.</li>
<li>Páginas de empresa y páginas de universidades.</li>
<li>Grupos.</li>
<li>Portal de empleo.</li>
<li>LinkedIn Ads.</li>
<li>Mensajes.</li>
<li><a title="slideshare" href="https://es.slideshare.net/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">buen uso</a> (es propiedad de LinkedIn).</li>
</ul>
<p style="text-align: justify;">La mayoría de los servicios de LinkedIn son gratis, aunque existen cuentas <em>Premium</em> para usuarios con necesidades especiales y otros servicios relacionado con el talento y las ventas que son muy interesantes para algunos tipos de empresa.</p>
<h2>10 consejos para utilizar Linkedin para empresas</h2>
<p style="text-align: justify;">Para terminar con este artículo, que sólo pretende poner en valor esta red social profesional llamada LinkedIn, os dejamos <strong>10 consejos sobre como utilizar Linkedin para empresas.</strong></p>
<ul>
<li style="text-align: justify;">Su utilización debe basarse en el plan de empresa y en el de marketing. Siempre estrategia.</li>
<li style="text-align: justify;">No hay contacto malo.</li>
<li style="text-align: justify;">El perfil en<a href="https://www.inesem.es/revistadigital/orientacion-laboral/saca-el-maximo-provecho-a-linkedin/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> LinkedIn</a> es una web y hay que conseguir que la visiten.</li>
<li style="text-align: justify;">En los tiempos muertos en salas de espera, estaciones, aeropuertos, viajes, la <em>app</em> de LinkedIn te puede ahorrar tiempo.</li>
<li style="text-align: justify;">Debes buscar como contacto a los superconectores de tu interés, harás que tu red dé un salto «de gigante».</li>
<li style="text-align: justify;">Refuerza el uso de LinkedIn con el resto de medios sociales.</li>
<li style="text-align: justify;">Contesta con rapidez a los mensajes (si lo requieren), no hagas <em>spam</em>, y personaliza siempre los mensajes de conexión con otros usuarios.</li>
<li style="text-align: justify;">LinkedIn es una herramienta viva, y por ello cambiante, hay que estar atento a los cambios para adecuar en cada momento el uso que hagamos de ella.</li>
<li style="text-align: justify;">Slideshare es un soporte extraordinario para documentación que, utilizado adecuadamente, puede generar mucho tráfico (muy cualificado).</li>
<li style="text-align: justify;">En caso de duda, aplicar el sentido común.</li>
</ul>
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<title>¿Es realmente productivo el cambio de hora?</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/es-realmente-productivo-el-cambio-de-hora-en-espana/</link>
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<dc:creator><![CDATA[José Carlos López Ortiz]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 01 Apr 2013 07:59:58 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Cambio de hora]]></category>
<category><![CDATA[Gestión de recursos humanos]]></category>
<category><![CDATA[Huso horario]]></category>
<category><![CDATA[productividad]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2013/04/apple-watch-business-clock-2853664-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="cambio de hora" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Qué opinas del cambio de hora, es productivo? Desde Europa se plantea la posibilidad de eliminarlo ¡La controversia está asegurada!</p>
<p>El artículo <a rel="nofollow" href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/es-realmente-productivo-el-cambio-de-hora-en-espana/">¿Es realmente productivo el cambio de hora?</a> aparece primero en <a rel="nofollow" href="http://www.inesem.es/revistadigital/">Revista Digital INESEM</a></p>
]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2013/04/apple-watch-business-clock-2853664-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="cambio de hora" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" /><p style="text-align: justify;">Según datos de la Comisión Europea, y el IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía) se calcula que<strong> el ahorro asciende a 30</strong><strong>0 </strong><strong>mil</strong><strong>l</strong><strong>o</strong><strong>nes de euros</strong><strong>.</strong> En España, el primer cambio en las agujas del minutero se llevó a cabo en 1940 durante el primer año del régimen franquista, reafirmándose en 1974 como consecuencia de la crisis del petróleo. Queda regulado por el Real Decreto 236/2002 de 1 de marzo.</p>
<p style="text-align: justify;">Sin embargo existen opiniones encontradas al respecto, y como es de esperar las voces críticas no tardan en llegar año tras año.</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Cambio de hora sí, o no?</h2>
<p style="text-align: justify;">Es ciertamente complicado postularse ante los diversos estudios que existen, así que lo único que de base es contrastable son los<strong> efectos colaterales sobr</strong><strong>e la salud:</strong> ansiedad, cansancio, irritabilidad y en casos extremos, detonante de enfermedades ocultas tales como trastornos del sueño y ansiedad.</p>
<p style="text-align: justify;">Los efectos positivos (según la parte favorable) están ligados a sectores como el <strong>turismo y el transporte, así como a la mejoría de los servicios y las condiciones laborales</strong>. Y es aquí, en la mejoría de las condiciones laborales, donde no está claro si el cambio de hora es positivo.</p>
<p style="text-align: justify;">En países que comparten nuestro mismo meridiano como Gran Bretaña y Portugal (meridiano de Greenwich), el huso horario es una hora inferior y según se asegura, se hace posible con mayor facilidad para los trabajadores la<strong> conciliación de la vida personal, social y laboral</strong>, lo cual es objetivamente un factor de incremento de la productividad. Lo que no está nada claro es que tengamos que compartir la zona horaria con otros países como Alemania.</p>
<h2>¿Qué opina el empresario?</h2>
<p style="text-align: justify;">Desde el punto de vista del empresariado las opiniones apuntan también claramente hacia el horario europeo, ya que hace posible la <strong>retención del talento, una más que acentuada reducción de los costes y la mejora en los índices de absentismo.</strong></p>
<p style="text-align: justify;">En definitiva y con los datos sobre la mesa, por un lado es casi imposible afirmar que el cambio de hora suponga un ahorro energético evidente, lo que unido al alto número de horas trabajadas por año en España (1663 frente a las 1419 de Alemania) nos convierte en uno de los países de la Unión Europea donde más se prima la estancia del empleado en el puesto de trabajo aunque <em>“solo de cuerpo presente”</em>.</p>
<p style="text-align: justify;"><a href="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/eres-eficaz-eficiente-o-efectivo/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Eficiencia, eficacia…</a> ¿Acaso existen intereses ocultos? Feliz vuelta de vacaciones, eso sí, con una hora menos.</p>
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<title>El parseo de datos en internet: nuevas oportunidades comerciales al filo de la legalidad</title>
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<dc:creator><![CDATA[Antonio Terrón Barroso]]></dc:creator>
<pubDate>Wed, 17 Oct 2012 09:55:06 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2012/10/code-coder-coding-270348-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Parseo de datos" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />Los programas informáticos para el parseo de datos son softwares capaces de analizar el código html con el fin de obtener datos personales</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2012/10/code-coder-coding-270348-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Parseo de datos" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">“Parseo”, “parsear” o <em>parsing </em>se han convertido en términos habituales entre los profesionales del ámbito comercial y del marketing que operan en internet en los últimos años. Con ellos se hace referencia al proceso de obtención de datos de clientes potenciales mediante el análisis del contenido web.</p>
<p style="text-align: justify;">El sutantivo “parseo” y el verbo “parsear” son dos adaptaciones de los vocablos procedentes del inglés “parsing” (sutantivo) o “to parse” (verbo). Su origen está ligado al análisis lingüístico que algunos programas informáticos realizaban sobre textos escritos, aunque el uso de estos rápidamente se extendió y mercantilizó hacia el análisis o rastreo de webs en busca de datos personales que poder comercializar.</p>
<h2 style="text-align: justify;">¿Qué es el parseo o <em>parsing</em> en programación?</h2>
<p style="text-align: justify;">En programación, <strong>parsear es el proceso de analizar una cadena de texto para identificar su estructura sintáctica y extraer información significativa de ella.</strong> Por ejemplo, si tienes una cadena de texto que contiene una lista de números separados por comas, para poder trabajar con esos números en tu programa, debes parsear la cadena para extraer los números individuales. Esto implica separar la cadena en elementos separados por comas, eliminar cualquier espacio en blanco o caracteres no numéricos, y luego convertir cada elemento a un valor numérico que pueda ser utilizado por el programa.</p>
<p style="text-align: justify;">Los programas informáticos para “parsear” son softwares capaces de analizar el código HTML del que se componen las webs con el fin de obtener datos personales (nombres y apellidos, emails, teléfonos, etc.) que a veces incluso pueden llegar a estar ocultos o encriptados. Como es lógico, la utilización de este tipo de programas está regulada por las distintas <strong>leyes de protección de datos</strong> que existen en algunos países. No obstante, la ausencia de fronteras físicas de la que hace gala internet dificulta enormemente la delimitación de las leyes aplicables a esta actividad.</p>
<h2 style="text-align: justify;">Fases del parseo</h2>
<p style="text-align: justify;">El parseo se compone de dos fases:</p>
<h3 style="text-align: justify;">Escaneo</h3>
<p style="text-align: justify;">Un token representa un concepto presentado en un formato y se puede considerar una etiqueta asignada a uno o más caracteres. Desde el punto de vista del procesamiento, un token es un objeto y puede contener tipo, lexema, información de ubicación, y mucho más.</p>
<p style="text-align: justify;">En lenguaje Java: if, while e int son ejemplos de tokens. En el parseo de fechas, los tokens se definen en los motores de expresiones regulares como \d{2} (día, mes), — (separador), \d{4} (año), que son tokens. Al escaneo también se lo denomina tokenización o análisis léxico. En jerga de programación, a un software de escaneo se le llama tokenizador.</p>
<h3 style="text-align: justify;">Análisis sintáctico</h3>
<p style="text-align: justify;">El análisis sintáctico examina la estructura manteniendo los tokens tal y como aparecen. A su vez, extrae datos grabados para crear la estructura de datos deseada. Un ejemplo en parseo de datos sería: «día está seguido de mes y año». Regex Engine verifica el orden y se extrae la información con base en el orden y las coincidencias establecidas.</p>
<p style="text-align: justify;">Los errores que se detectan durante esta fase se llaman errores sintácticos. Si volvemos al ejemplo anterior de parseo de una fecha, 99-JAN-2021 sería una fecha inválida. Sin embargo, 99-99-9999 es una fecha válida, puesto que la regla (\d{2})-(\d{2})-(\d{4}) así lo determina. Puede sonar absurdo, pero lo que validan los parsers (o analizadores sintácticos) es la corrección estrictamente sintáctica.</p>
<h2 style="text-align: justify;">El parseo en programación desde una perspectiva legal</h2>
<p style="text-align: justify;">¿En qué país se sitúa el servidor en el que se almacenan nuestros datos personales que cedemos voluntariamente a una web? ¿Cuál es la ley que regula su protección en el hipotético caso de que la hubiera? Los <strong>límites a la legalidad</strong> son muy difusos en este campo y las empresas dedicadas tanto a la obtención de datos personales en internet como las aquellas que los compran para utilizarlos proliferan muy rápidamente en una sociedad, la tecnológica, a la que aún se le escapan de las manos muchos aspectos legales de vital importancia como este.</p>
<p style="text-align: justify;">La complejidad y el enorme calado del uso de internet con fines comerciales dificultan aún más si cabe el problema del tráfico de datos. La <strong>sociedad del conocimiento y la información</strong> en la que vivimos debe hacer frente lo antes posible a este fenómeno con el fin de garantizar que los derechos de sus usuarios se cumplen. Mientras tanto, y como siempre ocurre, sacar partido del vacío legal existente es una posibilidad real de hacer negocio y así se está haciendo. El viejo refrán de “quien no corre vuela” vuelve a tener sentido una vez más.</p>
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<title>El precio de la imagen como estrategia de Marketing</title>
<link>https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/el-precio-de-la-imagen-como-estrategia-de-marketing/</link>
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<dc:creator><![CDATA[Antonio Terrón Barroso]]></dc:creator>
<pubDate>Wed, 25 Jul 2012 12:30:11 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Comunicación y RRPP]]></category>
<category><![CDATA[Marketing y Publicidad]]></category>
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<description><![CDATA[<p><img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2012/07/airpods-apple-cellphone-788946-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Imagen de precio" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />¿Conoces la estrategia de descremado en el mercado? Es una estrategia de imagen de precio en el que se vende el producto más alto en su introducción</p>
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<content:encoded><![CDATA[<img width="345" height="180" src="https://www.inesem.es/revistadigital/gestion-empresarial/files/2012/07/airpods-apple-cellphone-788946-345x180.jpg?x43825" class="attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image" alt="Imagen de precio" loading="lazy" style="float:left; margin:0 15px 15px 0;" />
<p style="text-align: justify;">La <strong>estrategia de descremado del mercado</strong> consiste en lanzar un nuevo producto y venderlo a un precio bastante más elevado del que posteriormente se fijará una vez haya pasado su <strong>fase de introducción</strong>.</p>
<p style="text-align: justify;">Las compañías que pueden permitírselo aprovechan las grandes <strong>expectativas</strong> que algunos productos generan en sus consumidores y la <strong>imagen de marca</strong>, exclusividad e incluso <strong>elitismo</strong> que envuelve a los bienes y servicios que comercializan.</p>
<p style="text-align: justify;">No todo el mundo puede permitirse el lujo de tener un iphone o un ebook, con los precios actuales pero quizás sí dentro de un tiempo cuando su demanda baje y la compañía decida bajar su precio para seguir manteniendo las ventas.</p>
<p style="text-align: justify;">Una Blackberry hace unos años costaba el doble que en actualidad. Un reproductor de DVD a día de hoy nunca supera los 100€ mientras que cuando se lanzaron no era posible adquirirlos por menos de 300€.</p>
<p style="text-align: justify;">Como su propia denominación indica, la estrategia de descremado en marketing significa lo que en cualquier otro contexto menos especializado pero aplicado al consumo, es decir, se le saca todo el jugo o se le quita toda la crema a los mercados en lugar de a la fruta o a la leche.</p>
<h2>Imagen de exclusividad en el tiempo</h2>
<p style="text-align: justify;">Es necesario tener en cuenta que existen también empresas que prefieren mantener siempre <strong>una imagen de exclusividad que perdure en el tiempo</strong> para lo que, entre otras estrategias, nunca bajan sus precios. Es el caso de las compañías que se dedican a <strong>nichos de mercado elitistas</strong> como Ferrari o Lamborghini en el sector automovilístico, Cartier o Tiffany en la alta joyería y Christian Dior o Gucci en el mundo de la moda.</p>
<p style="text-align: justify;">Firmas de este tipo nunca optarán por el descremado del mercado ya que perjudicarían con ello enormemente la percepción que de ellas tienen los consumidores y en la que reside toda su estrategia de marketing. Sin embargo, las compañías que se dedican a la <strong>tecnología</strong>, debido a los enormes avances del sector, tienen que sacarle el máximo rendimiento económico a su <strong>ventaja competitiva</strong> antes de que la competencia la copie y pierdan el poder que les confiere ser los únicos que comercializan un producto en el mercado durante un tiempo.</p>
<p style="text-align: justify;">En este contexto, podemos plantearnos una de las eternas preguntas sin respuesta de la mercadotecnia: ¿crea el marketing necesidades o solo las cubre? Juzguen ustedes mismos.</p>
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